淺談高職院校圖書館的服務(wù)與創(chuàng)新

黃濤

【摘 要】在教育不斷深化的過程中，我國的職業(yè)教育也實現(xiàn)了快速發(fā)展，大多數(shù)高職院校的辦學實力都得到了大幅度提高。在這個大背景下，高職院校開始重視圖書館可能對學生產(chǎn)生的影響，因此必須要提高圖書館的服務(wù)功能，確保學生能夠享受到圖書館所提供的更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。基于此，本文將主要分析高職院校圖書館的服務(wù)與創(chuàng)新的相關(guān)內(nèi)容。

【關(guān)鍵詞】高職院校；圖書館；服務(wù)；創(chuàng)新；必要性；問題；策略

對于高職院校來說，圖書館是學生們學習知識的海洋，所以必須要重視服務(wù)創(chuàng)新研究，通過一些實踐的效果，提高其為學生們服務(wù)的水平。互聯(lián)網(wǎng)的蔓延使我們進入了信息時代，越來越多的信息和數(shù)據(jù)產(chǎn)生，其中就有許多存儲在圖書館中，給傳統(tǒng)的圖書館帶來了許多變化。越來越廣泛的全球化網(wǎng)絡(luò)，使圖書館的信息空間增大，也不斷滿足了許多學生的信息需求。在新的環(huán)境里，如果想要為學生提供更好的服務(wù)，就必須要對方式進行創(chuàng)新，不斷滿足學生增加的需求。只有不斷的創(chuàng)新服務(wù)，圖書館才能得到高質(zhì)量的發(fā)展，不斷進步。

一、高職院校圖書館服務(wù)創(chuàng)新的必要性分析

對于所有的教育院校來說，圖書館都是非常重要的一部分基礎(chǔ)設(shè)施，其也是高職院校進行專業(yè)教育的重要基礎(chǔ)要素。所以，高職院校必須要把圖書館建設(shè)與服務(wù)創(chuàng)新放在重要的位置上。考慮到高等職業(yè)院校本身的教育定位與實際的生源特點，圖書館的建設(shè)應(yīng)該把學生就業(yè)以及社會的人才需要作為重要的考慮因素，確保圖書館具有職業(yè)性質(zhì)與行業(yè)屬性。此外，因為高職院校本身的教學目標與教學理念和本科院校相比存在明顯的差異，學生的閱讀需求也與本科院校學生有很多不同之處，因此，要想最大化地滿足高職院校學生的閱讀需求，圖書館的工作人員就必須要不斷地進行服務(wù)的創(chuàng)新和調(diào)整。

二、高職院校圖書館服務(wù)管理存在的問題

1.文獻服務(wù)的效率不高

在評估圖書館使用效果的過程中，參考文獻的流通量是非常重要的一個指標。此外，圖書館的藏書數(shù)量也是評估高職院校圖書館的重要指標。目前，大多數(shù)高職院校的文獻采購、搜集等都尚且處在初級階段，其涉及的工作內(nèi)容通常都是較為基礎(chǔ)的，工作與服務(wù)的效率也相對較低。在查閱文獻的時候，很多資料都查找不到，從而就會影響到學生的學習與老師的科研。

2.圖書館管理人員的綜合素質(zhì)和服務(wù)能力不高

從當前的實際情況來看，圖書館的服務(wù)形式通常都是圍繞圖書館開展的，并非以讀者為中心，這是急需改變和調(diào)整的一部分內(nèi)容。很多高職院校的圖書館管理人員都沒有足夠的工作耐心，面對學生的問題，經(jīng)常會表現(xiàn)出不耐煩的情緒，導致這種情況的主要原因是大部分的圖書館工作人員都是教師或者是教師的家屬，他們大多沒有接受過專業(yè)的培訓，從而就導致其綜合素質(zhì)和服務(wù)能力都相對較低。

3.管理理念落后，服務(wù)意識不強

目前，很多高職院校的圖書館都沒有進行科學管理與人本管理，相關(guān)的工作人員也沒有認識到科學管理的重要性，更沒有形成“讀者第一”的服務(wù)理念。大多數(shù)圖書館工作人員依舊采用的是傳統(tǒng)的被動服務(wù)形式，在他們看來，圖書館是一個高級的文化休閑場所，自己應(yīng)該承擔的主要責任就是借書還書以及相關(guān)的咨詢服務(wù)。面對讀者需求的日益多樣化，高職院校圖書館的服務(wù)功能存在明顯的不足之處，服務(wù)意識也相對較低。

三、高職院校圖書館服務(wù)創(chuàng)新策略

1.建立健全獎懲機制，創(chuàng)新更多服務(wù)方式

高職院校在對圖書館服務(wù)創(chuàng)新的研究過程中，應(yīng)該重視圖書館工作人員在其中的作用。要努力提升圖書管理員的工作積極性，讓他們熱愛自己的工作，提升自身的服務(wù)水平。為了對此進行促進，圖書館可以建立健全一個獎懲機制，及時的對一些服務(wù)方式進行發(fā)展和創(chuàng)新。高職院校經(jīng)常會給圖書館布置一些工作，應(yīng)該檢查這些工作的落實情況，綜合的評估工作人員的工作表現(xiàn)，制定一套科學的評估方法。圖書管理員應(yīng)該及時地掌握讀者的實際要求，認清新的形勢。如果發(fā)現(xiàn)獎懲機制有不合理的地方，應(yīng)該及時的進行優(yōu)化，讓獎懲機制滿足實際的應(yīng)用實踐過程。只有這樣，圖書管理員才能夠保持很好的積極工作性，對自己的崗位認真負責。現(xiàn)在是一個信息化的時代，在新的時代里也應(yīng)該有許多新的創(chuàng)新理念，將這些理念融入到圖書館服務(wù)中，能夠讓師生滿體會到更好的服務(wù)效果。

2.創(chuàng)新服務(wù)意識

圖書館存在的主要意義就是為讀者服務(wù)，換句話說，其本質(zhì)屬性就是服務(wù)。近年來，我國的科學技術(shù)和信息技術(shù)的發(fā)展速度不斷加快，與此同時，人們獲取信息的渠道也在不斷增加，這導致傳統(tǒng)的圖書館業(yè)務(wù)受到了巨大的沖擊。因此，對于高職院校來說，必須要創(chuàng)新服務(wù)理念和服務(wù)方式，深入了解讀者的現(xiàn)實需求，以此來提高學生的忠誠度與滿意度。此外，高職院校的圖書館也必須要對傳統(tǒng)的服務(wù)模式和服務(wù)范圍進行有效創(chuàng)新，在傳統(tǒng)的教學、科研、培訓、娛樂的基礎(chǔ)上，也可以主動參與到學校的學科建設(shè)和第二課堂開展中，例如，可以使用圖書館的資源優(yōu)勢來統(tǒng)計學校的論文發(fā)表情況以及優(yōu)勢專業(yè)的開辦情況，從而也就能夠為高職院校的專業(yè)建設(shè)提供重要參考。

3.提高館員的整體素質(zhì)

高職院校圖書館必須要重視提升館員的素質(zhì)，只有工作人員的專業(yè)素養(yǎng)提升了，才能夠不斷地創(chuàng)新服務(wù)。工作人員不但應(yīng)該掌握傳統(tǒng)的服務(wù)技能，還應(yīng)該對現(xiàn)在的先進技術(shù)有一定的了解。如果工作人員素質(zhì)不高的話，就無法為讀者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，也就會使工作效率大大降低。所以圖書館必須重視培養(yǎng)員工素質(zhì)，保障服務(wù)質(zhì)量。圖書館可以針對員工的特點開展一些專業(yè)培訓，或者與其它的圖書館保持交流聯(lián)系，學習對方優(yōu)點，或者安排員工去服務(wù)較好的圖書館進行考察參觀。提升工作人員素質(zhì)，對于圖書館服務(wù)創(chuàng)新來說，是比較重要的一個環(huán)節(jié)。因為大部分的服務(wù)都是由工作人員來完成的，只要工作人員素質(zhì)提高，讀者就能得到更加高效的服務(wù)。

4.建立以人為本的服務(wù)理念

以人為本是最基本的服務(wù)理念，也是圖書館存在的主要意義。高職院校的圖書館要想提升自身的管理效率，滿足廣大師生的實際需求，提高對這方面的認識是非常重要的。在細節(jié)方面應(yīng)該為廣大讀者提供更加方便和多元化的服務(wù)，開放時間方面，安排開放時間方面應(yīng)該盡量尊重讀者的需求，如果說不能在有限的時間內(nèi)為讀者提供相關(guān)的服務(wù)，那么圖書館也就沒有太多存在的意義。在這方面，如果圖書館有剛性的開放時間，可以采用相關(guān)的信息管理系統(tǒng)讓信息讀者進行自助的閱讀，以此來滿足不同時間段的師生來查閱文獻的需求，只有將服務(wù)工作的理念由以圖書館為中心轉(zhuǎn)化為以讀者為中心，這樣才能真正促進高職院校的飛速發(fā)展。

四、結(jié)束語

總之，從目前的實際情況來看，大多數(shù)高職院校的圖書館中都存在很多現(xiàn)實問題，因此，高職院校必須要積極總結(jié)經(jīng)驗，提高服務(wù)創(chuàng)新的能力。此外，也必須要不斷優(yōu)化圖書館的服務(wù)，以此來給學生和老師提供更加多樣和全面的服務(wù)。最后，相關(guān)的圖書館工作人員也必須要不斷轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，提高自身的綜合素質(zhì)，以此來實現(xiàn)圖書館的服務(wù)創(chuàng)新。

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