知識共享平臺現狀及優化路徑分析

柳杭娟

【摘 要】互聯網自從誕生以來就伴隨著免費二字，這是由互聯網所特有的性質決定的。共享經濟在2015年就已經成為一個規模萬億的市場了，關于知識教育和技能培養的供給市場也一直在不斷的壯大。近年來，人們樂于在網上尋求幫助，學習知識，傳播知識，分析經驗和抒發自己的見解，也涌現出越來越多大規模用戶的知識共享平臺，如知乎、微博、慕課以及專為經管知識愛好者提供的經管之家等。本文在對知識共享平臺現狀的分析之上總結了影響平臺用戶活躍度的因素，并在最后提出了共享平臺優化建議。

【關鍵詞】知識共享；平臺現狀；影響因素；優化路徑

一、引言

“科教興國”的發展戰略，已明確了教育為本的理念，把科技和教育擺在社會發展的重要地位，而教育的任務就是知識的發展與傳播，知識作為一種無形的資產，推動精神社會的進步，知識的開放與共享已成為人們的迫切需求，知識、經驗的分享已經成為一種必然的趨勢。當人們在物質層次上得到了充分的滿足，個人的知識、見解出現了盈余，人們就會出現分享個人認知與見解的欲望，這是符合個人需求理論的。截至2018年6月，中國網民數量接近8億，互聯網普及率為57.7%，互聯網普惠化成果顯著。知識分享與互聯網巧妙融合，形成了新型經濟形式——知識共享。

信息技術迅猛發展的今天，使得更多人傾向于通過網絡彌補現實中信息缺失、傳統交流形式的不足，進而搭建更加方便、快捷、高效的網絡學術交流平臺供人們分享和獲取知識。知網、博客、經管之家論壇等較好地滿足了人們對共享、個性化以及隨時訪問數據和信息的實際需要。互聯網使得人們的思維更加開放，開放自由的網絡環境有利于形成大規模的群體進行信息交流和知識共享。由此可見，知識共享平臺具有龐大的受眾，而高大學生群體已然成為用戶活躍度最高的平臺用戶。

二、知識共享平臺發展現狀

當下知識共享平臺主要分為兩種模式：

一種追求知識廣度型共享平臺，這類平臺覆蓋范圍廣，信息流量通常較大，涉獵面積廣博，涵蓋學習、生活的方方面面。這類平臺以維基百科、知乎等為代表。

另一種追求知識深度型共享平臺。對于專業領域的學習，用戶需要更加精準可靠的消息。這類用戶不再滿足于當前信息流量，而更加注重信息深度。這類的知識共享平臺往往需要一定的費用作為知識共享者的報酬，以此激勵知識貢獻者。我們看到“分答”和“知乎”上的付費問題，就是典型的追求知識深度型共享平臺。

然而無論是微博問答平臺還是分答APP，亦或者是慕課，最然在推出伊始迅速走紅，廣為流傳，但經過一段時間后都逃脫不了用戶減少，熱度下降等問題。本調查以虛擬學術社區為背景。虛擬學術社區是虛擬社區的一種類型，核心是在信息技術 的支持下進行知識共享的網絡空間。目前，國際知名的虛擬學術社區Research Gate已有超過1300萬名注冊會員，Academia.edu已有超過5300萬名注冊會員。有效的信息流動和充分的知識共享是保持社區活力，實現可持續發展的關鍵因素。但是同各類知識共享平臺一樣，虛擬學術社區也面臨著成員活躍度低、知識共享意愿不高導致社區存在形同虛設，甚至被稱為“僵尸群”。

這種情況不禁讓人產生疑惑：是哪些因素影響了用戶使用知識共享平臺行為？如何激勵用戶進行知識貢獻？知識共享平臺內部成員互動關系對平臺發揮著怎樣的作用？

三、影響因素

知識共享質量的“質”是指知識的真實性和準確性，“量”是社區用戶參與知識共享活動的頻率與數量。知識質量關系到用戶知識需求的滿意度以及持續共享知識的意愿。如果知識共享平臺的用戶在某一方面有著深刻的認知和見解，他們所分享的內容質量往往較高。當知識質量有了一定的科學把控，將帶動一大批用戶參與知識分享與傳遞，也決定著虛擬社區知識共享的活力和水平。

本文總結得出了影響知識共享平臺用戶活躍度的四個因素：他人認同、認知學習、個體因素。

1.他人認同

如果用戶在共享知識的過程中獲得了愉悅感，用戶持續共享知識的意愿就會更加強烈。從動機的角度而言，用戶在知識共享過程中所獲得的積極情感體驗，是用戶持續分享知識的內在動機。這種愉悅感往往來自于兩個方面：社區成員的認同和知識共享平添的良好氛圍。社區成員以社會互動為基礎，以情感為紐帶，贊同和鼓勵給知識分享者帶來的被認同心理，對自己的共享行為擁有信心與積極預期，使他們樂于重復這個過程再次享受被認同的感覺。社區成員彼此間的相似性也有會使知識共享過程高效的進行，相似的興趣愛好、知識背景及教育程度會提升平臺成員對平臺的認同感和歸屬感，淡化或消除對他人的隔閡，增強平臺成員對知識的交流意識與共享的參與意識。

2.認知學習

學習是大學生利用社交網絡進行知識分享的動機之一，且能產生積極的學習績效。在知識共享平臺中交流與討論知識、分享觀點和思想，需要分享者進行思考，能夠維持和加深自身對知識的理解，能夠促進學習；知識共享者還可能是為了獲取最新的觀點及創新的思想，積極參與到社交網絡的各種活動中。社交網絡用戶還可能是希望通過互相交換知識向他人學習，并希望以此獲得他們感興趣的內容。自我決定理論認為，學習是可以內化的外在動機，將外在的力量轉化為個體的內在需要。

3.個體因素

助人為樂對社區成員的知識貢獻意愿具有積極影響，擁有樂于助人特質的個體更傾向于分享貢獻知識； 助人為人心理是一種利他心理，是個人在改善他人福利時體現的社會責任和使命，是一種自我實現的態度，促進個體參與行為活動。相關研究表明，擁有利他觀念的人們更愿意利用互聯網分享知識，擁有利他觀念的人認為自愿幫助別人的做法是正確的，對于將自己的知識共享給他人有積極的態度。Novak T P等提出目標清晰會對知識共享行為的產生起到促進作用。在知識問答社區中，用戶的目標明確，才能更好完成知識共享的任務。此外，興趣也是影響用戶知識共享意愿的一個重要因素。人們往往會對自己感興趣的事情更加專注并付出更大努力，也會在過程中獲得更高的愉悅感。

四、知識共享平臺優化建議

1.完善激勵措施。物質激勵和精神激勵同等重要。經濟學中有一條重要假設前提，即：人都是利己的。人們有分享知識的意愿是由于該行為給自己帶來了利益，無論是物質的形態獎勵還是精神層面的嘉許都給知識共享著帶來了利益，從而他們愿意將自己所學所思分享于眾。激勵措施還間接提高了平臺知識共享的質量和流量，實現平臺更優發展。

2.吸引權威人士入駐。有調查顯示，廣大用戶普遍對權威人士的解答更加相信。在信息爆炸的今天，人們難以辨別信息的真實性。知識信息更是如此，如果虛擬社區的用戶在某一方面有著深刻的認知和見解，他們所分享的內容質量往往較高。當知識質量有了一定的科學把控，將帶動一大批用戶參與知識分享與傳遞，也決定著虛擬社區知識共享能夠持續健康地穩定發展。

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