加強運營管理企業提升運營效益

湯艷

【摘 要】同行業中不同的企業，由于其資本配置、人力資源、管理等不同、普遍存在差異，這種運營過程上的差異，是造成競爭各方贏利能力差異的重要原因。文章從企業的實際情況來探討了加強運營管理，包括人力資源管理、運營規則、運營戰略等過程，從而提升企業管理效益。

【關鍵詞】運營管理；運營效益

一、運營管理的內涵

（1）運營管理是指對運營過程的計劃、組織、實施和控制，是與產品生產和服務創造密切相關的各項管理工作的總稱。運營管理是由生產管理演變而來，近現代以來企業更多的向服務業、公共事業等領域發展，而不僅指過去的制造業，運營管理（operations management）也就趨于主流。

（2）企業管理中最基本的職能是生產運營、科學技術、市場營銷、財務會計和人力資源，這五點互相促進、互相影響，只有這五點能夠有機的整合在一起才能對企業的發展帶來推動力。而運營管理的主要對象是生產運營過程和運營系統，企業的運營是要有計劃、有組織的對一個投入、轉換、產出的過程進行安排，并對此過程配以合理的實現的手段。企業運營管理，作為企業生存與發展關鍵的一個要素和各個要素之間的邏輯關系，它決定著一個企業的市場經營成效；從長遠角度來看，能否找到適合企業自身發展需要的企業運作模式并不斷完善這種機制決定著這個企業能否延續企業自身的競爭優勢，最終取得企業的持續且平穩的發展。總之，企業運營管理的目標就是通過創新的企業運營模式在有限的資源和時間里取得利益的最大化。

二、現代企業競爭中運營管理特點

隨著經濟全球化的不斷加劇和我國對外開放程度的不斷加深，企業運營管理面臨新的課題研究。運營管理如何更好地服務于企業，并使之適應市場競爭的需要，這已經成為企業運作中不可回避的課題。

（一）現代運營管理涉及范圍逐步加大。隨著現代企業涉及領域不斷擴大，那么于此相適應的運營管理也需要適應新形勢的發展，現代運營的領域已經不再單只傳統制造業，內容也不再僅僅是運營的過程的計劃、組織和監管。現代運營管理已將企業運營戰略的制定、運營系統設計、運營系統運行與監管等涵蓋到自己的范圍內。

（二）信息技術手段的應用。科學技術的提高給企業的運營管理帶來了新的技術手段，物料需求計劃、企業資源計劃、制造資源計劃等現代信息技術手段給企業運營帶來了新的方式。信息化程度的高低甚至已經成為一個企業綜合競爭力的一個指標。

三、實施“三化”（標準化、制度化、規范化）的運營規則

運營管理要有標準，即標準化；實現標準要靠制度保證，即制度化；貫徹制度要靠嚴格的規范，即規范化。

（一）標準化

標準是科學、技術和實踐經驗的總結。為了在一定范圍內獲得最佳秩序，對實際的或潛在的問題制定共同的和重復使用的規則的活動，稱為標準化。它包括制定、發布及實施標準的過程。

標準化有助于企業合理配置資源，降低消耗，提高經濟效益。企業的成長離不開標準化，企業的進步離不開標準化，企業的可持續發展更離不開標準化！

標準化管理是符合外部標準（法律、法規或其它相關規則）和內部標準（企業所倡導的文化理念）為基礎的管理體系。規范企業標準化管理，可以促進企業管理水平的提升，不僅有利于促進企業合理配置資源，降低資源消耗，減少環境污染，還有助于提高經濟效益和社會效益，有利于增強企業的綜合實力，提高企業競爭能力。

（二）制度化

制度化是指群體和組織的社會生活從特殊的、不固定的方式向被普遍認可的固定化模式的轉化過程。制度化是群體與組織發展和成熟的過程，也是整個社會生活規范化、有序化的變遷過程。

制度化管理的實質是依靠由制度規范體系構建的具有客觀性的管理機制進行管理。制度化管理具有以下優越性：科學性；客觀性；規范性；穩定性。

那么企業如何進行制度化管理呢？

1.建立制度，必須充分考慮其可行性和可操作性

2.推行制度，必須維護其嚴肅性和權威性

3.增強創新意識，防止制度僵化

4.正確處理制度化管理與情感管理之間的關系

（三）規范化

規范化管理則強調的是在管理過程中，要充分體現人的價值，是在對人的本質特性準確把握的基礎上，通過確立一套價值觀念體系來引導下屬員工的意志行為選擇。

規范化管理必須具備四個特征：（1）系統思考；（2）員工參與；（3）體系完整；（4）制度健全。規范化管理的目標：“七零”境界――決策制定零失誤、產品質量零次品、產品客戶零遺憾、經營管理零庫存、資源管理零浪費、商務合作伙伴零抱怨、競爭對手零指責。

規范化管理的控制標準：每一個崗位、每一個活動、每一個時刻，都處于受控之中。

企業管理規范化的行為標準：決策程序化、考核定量化、權責明晰化、獎懲有據化、目標計劃化、行為標準化、控制過程化。規范化管理的措施要求：系統化、流程化、標準化、專業化、數據化、信息化。規范化管理實施過程中的關鍵點：效率、效益。

四、堅持運營原則（包括目標管理原則、全員參與原則、過程監控原則、持續改進原則）

目標管理是以目標為導向，以人為中心，以成果為標準，使組織和個人取得最佳業績的現代管理方法。全員參與能給員工以當家做主之感，進而提高全體員工的積極性。要嚴格加強過程監控，同時認真執行信息反饋、調整，建立一個監督、反饋機制，及時發現問題。分析問題，及時糾正與預防，堅持持續改進，進行總結調整。

五、加強執行與控制

凡事必須有規定、規定必須要執行、執行必須有記錄、記錄必須要考核、考核必須要有效、有效必須有鑒證，從而保證企業運營過程中做到管理準確、到位，確保企業目標的實現。如何加強執行力？從機制入手，保障執行力度，加強考核，提升執行力。加強對執行過程的監督，確保制度落到實處。1、優化企業管理流程和業務流程。2、提升企業員工的整體執行技能。3、提升企業員工的工作意愿。

控制監督是企業為了保證實現經營管理目標，對業務活動進行組織、制約、考核和調節的方法、程序和措施。大量的管理實踐證明：得控則強、失控則弱、無控則亂，因而內部控制監督成為衡量現代企業管理的重要標志。應從實際出發，按管理系統要求，實事求是地建立自我調整、檢查和制約的內控監督體系，并形成一個健全完整、運行靈活的控制監督系統。

六、通過運營管理戰略，提高企業的競爭力

（1）控制成本。對于任意一種產品，顧客往往會首先注意到其價格上，那些價格較低的產品會更吸引消費者的注意，那么對于同一種產品，價格相對較低的也就具有跟的大的競爭力；另一方面，企業通過現代運營管理方式提高生產率，減少不必要的支出，降低成本。

（2）注重兩個要素。運營戰略的兩個要素一是訂單贏得要素，是指企業的產品和服務區別于其他的企業，從而贏得市場訂單。二是訂單資格要素，是指允許一家企業的產品與競爭資格篩選標準。

（3）產品質量。可以通過建立質量管理制度對產品進行檢驗，保證一個企業的產品質量可靠度。對于那些質量可靠性高的產品往往比同類更具有競爭力。

（4）運營戰略最重要的指標是生產率。生產率是產出除以投入。進行運營管理時，要盡可能的加大產出與投入的比率。

【參考文獻】

[1]王玙.我國中小企業運營管理分析[J]. 合作經濟與科技.2015：（13）.