對旅游app的調

丁潔

【摘 要】全國旅游業(yè)發(fā)展迅速，以"體驗"為經濟提供物的體驗經濟是繼農業(yè)經濟、工業(yè)經濟和服務經濟之后的新經濟形式。旅游者對體驗的需求日益高漲，他們已不再滿足于大眾化的旅游產品，更渴望追求個性化、體驗化的旅游經歷。人們更希望能夠體驗到不同文化，能夠去享受，分享這個體驗過程，但人們無法從可靠的來源得知相關信息，也無法保證自己購買的特色產品是否可靠，擔心自己被騙。即使獲得了良好的體驗，也無法及時反饋給其他人，商家因此也無法得到更好的收益，促進文化產業(yè)發(fā)展。于是，我們展開了調查，發(fā)現(xiàn)并分析這些問題，希望找到原因和解決辦法，并開發(fā)出一套體驗式的旅游，希望幫助消費者更好的選擇。

【關鍵詞】旅游；調研；開發(fā)

一、調研情況

為了了廣大消費者的看法和需求，此次調研發(fā)放并收回120份“對目前旅游app的優(yōu)勢與不足”網絡版問卷；發(fā)放并收回100份人們旅游規(guī)劃的網絡版問卷，有效率為87%。并且，在假期中我們團隊運用了途牛，攜程app，來規(guī)劃出行，做到了更深入的當今旅游軟件的狀態(tài)及形勢；最終我們將調查數(shù)據(jù)錄入問卷星系統(tǒng)，完成整理分析，了解了當今人們選擇出行時的app，以及是自駕還是跟團等基本情況，以及這些用戶對app的反饋意見，以及對diy旅游的看法。我們進行整理，得到一份市場分析報告，其中，在選擇旅游目的地的時候，消費者的選擇不一，46%選擇跟團游，54%選擇自駕游，并且大部分人只會做會有個大致的計劃，由于平時工作忙，會或者不可抗力的因素太多以及對目的地不了解，計劃沒用等原因占大多數(shù)；對于在旅游時，是否會購物的情況，82%表示會去，因為要留下紀念品，記住這次旅行，或者給別人帶禮物，或者當?shù)靥禺a會更正宗等原因，其余不購物的原因有會被騙或預算增加等。旅游時使用app的情況：62%的表示會，因為這樣會有有具體的規(guī)劃，節(jié)約時間，但也不自由。因此使用APP的消費者滿意度分布不均，對目前的app評價褒貶不一。

目前，像攜程，驢媽媽這種旅游APP，上面提供很多的旅游勝地，介紹該地方時用的圖片過于美化，對使用者造成影響，有著不容易選擇、太格式化等缺陷，影響他們的決定，有的商家存在二次收費的問題，欺騙消費者，但方便買門票。

在問卷中的一名女士表示，自己使用旅游APP的次數(shù)比較多，畢竟平時工作忙，根本沒時間去做一個詳細的調查，所以就使用APP，希望能節(jié)約時間，但結果去旅游就一團糟，突發(fā)狀況太多，特別影響心情，最后一點心情都沒有，就盼著回家，特別希望APP中有詳細的方案。同樣，另一位消費者有著相同的看法，他表示自己工作經常會加班，突然有個沒事的周末，就想去周邊玩玩，但上了交通工具才查，時間太趕，希望能有人提前幫他準備好方案，他照做就行了。

有一位媽媽表示自己和家人一直都是自駕，到了目的地后很多次被騙，對商家一點都不了解，之前用過app，對現(xiàn)在的app一點想法都沒有，就買個票的用處，希望能明碼標價，不要很模糊，總覺得現(xiàn)在的app上賣多少票是假的，不知道是不是真的，不清楚是不是有什么刷單還是什么后期獎勵才這樣的高分。

有一個消費者提到自己在當?shù)刭徫锏目捶ǎ恢垃F(xiàn)在app提供哪里可以購物，比較正宗的店。

目前，旅游APP的使用者主要是年輕人以及一些上班族，而且滿意度并不是很高，但是這類APP是現(xiàn)代人比較關注的一類APP，上面提供的地點能給人們帶來很多的選擇，人們便會更關注那些地點的好壞，所以體驗式旅游的開發(fā)迫在眉睫。

二、目前旅游面臨問題和挑戰(zhàn)

2.1缺少大眾評價

我們的調查員通過對一些APP的使用，發(fā)現(xiàn)在幾個著名旅游APP中，只有途牛有“問大家”的板塊，但也并不完善，并非所有問題都能得到回答，對于對此行程感興趣但對此行程有問題的人群無法得到解惑，會造成對他們的干擾，一些消費者會不確定自己是否選擇此行。我們做過一個調查，據(jù)統(tǒng)計結果，人們對他人的評價基本持需要態(tài)度；其中，超過九成的人希望人們能夠做點自己真實的評價這樣幫助他們做決定。

2.2沒有詳細的購物信息

在經過問卷調查之后我們可以清楚地看出人們對在當?shù)刭徫锏男枨蠛芨摺Ｍㄟ^這個結果，我們不由得應當思考一個問題，現(xiàn)在旅游APP是否提供詳細的信息，讓消費者是否能感到安心。在這個網上購物極為發(fā)達的年代，中國更是掀起代購的狂潮，人們甚至可以不用出門，更不用說去當?shù)刭徺I了，又沒有詳細介紹，無法使使用者感興趣，導致有購物的旅游行程并不受歡迎，而且現(xiàn)在暗箱操作，更不知道商家賺了多少黑錢。

2.3沒有提供很多購物的地址

對于這些，我有著相同的經歷，每次跟團去旅游，導游都會把我們帶到全是買東西的地方，當然這是好事，可是那里東西很貴，而且質量不好，導游還與他們熱情地打招呼，有一個時候，我聽見同行的人會悄悄議論，感覺導游和那些商家在賺他們的錢，讓他們很難受，但他們又不知道哪里能買到更好的東西，所以只好聽從指揮了。我們的調查員發(fā)現(xiàn)，對于有何地方可以購物這個問題，只有去哪兒旅行有這個板塊，但關注度不高，無法對想買紀念品的人提供幫助。

2.4自駕游的流行

在經過問卷調查之后我們可以清楚地得出現(xiàn)如今，人們其實更偏好自駕游。

對于他們來說這樣相對自由，但有些人還是會有些迷茫的情況。

通過這個結果，我們可以清晰的知道，當下旅游存在的一些具體問題，它的信息可信度也許是人們都不愿意去使用的原因之一。還有就是強行“安利”，使得人們對其厭惡。當然，現(xiàn)在旅游APP使用度高，象征這旅游的熱門，于是為了體驗式旅游的開發(fā)就顯得十分重要了。綜上這些調查結果就不得不引發(fā)我們的深思，我們該如何正確看待以及處理這一問題。當然缺少不了一個個問題解決的能力，于是我們的調查也凸顯了其意義。我們將會通過數(shù)據(jù)的搜集整理得出結論，并為旅游的發(fā)展提供我們的建議。當人們對app使用較高的時候，我們應當了解它的缺陷，知道我們該去處理這一問題。

三、網頁的最終方案

通過我們對目前旅游APP的調研，我們總結出優(yōu)缺點，加入自己的想法，得出體驗式旅游開發(fā)的最終方案：首先，我們網頁上有詳盡的商家資料，90%的可行度，用戶可以免費地使用；再者，如果用戶有想去的目的地，但沒有一點規(guī)劃的想法或者不想規(guī)劃，我們提供多種方案供用戶選擇；其次，如果用戶沒有一點想法，可以提供一些想去體驗的名詞，形容詞什么的，我們可以根據(jù)這些詞語，提出相應的方案，如果用戶還是不滿意，我們有一項特殊的服務，用戶可以和其他用戶交流，由有經驗的用戶提供方案，提供方案的用戶可以享受一定的優(yōu)惠，優(yōu)惠視情況而定；最后.所有的方案設計，我們有專門的工作人員進行跟進，確保用戶滿意這個方案，愉快地進行體驗。

四、結語

旅游APP的發(fā)展方向不應該是單一的，而是全面而貼合實際的。通過調研我們了解了當今社會人們對旅游的需求和對當今app的看法，探索農村經濟發(fā)展的新模式，我們決定把總結的經驗教訓撰寫成論文，真正為旅游業(yè)的發(fā)展帶來一定的幫助，讓項目的成果擴大化。

我們希望體驗式旅游在不久的將來，能夠以嶄新的影響出現(xiàn)在人們的生活中，并且真正融入到我們每個人的生活中。

【參考文獻】

[1]王寶橋. 城市公用電話亭的窘境與出路[J].學術論討（統(tǒng)計學）2013（4）.

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[3]中國旅游目的地信息化發(fā)展報告[R].2010.9.