評優積分細則的建立與應用

余海宏　汪子璇　周常蓉　李丹

摘 要 員工評優工作是引導員工表彰先進激勵后進的一種手段。目前評優機制存在表述空泛化、缺乏具體直觀的指標、評優方式不合理的現象，應結合科室實際，從日常工作生活等方面制定切實可行的評優積分細則，量化考核內容。

關鍵詞 量化 評優 細則

一、醫療結算科評優機制現狀

（一）評優細則表述空泛

目前評優細則不夠細化，缺乏相應的具體內容，沒有實用性。例如：考核員工的工作質量。細則中并未詳細指出工作質量的具體標準，沒有直接告訴員工應怎樣發展進步、朝哪些方面努力。員工發展沒有導向性，導致員工對評選標準不太了解，對待評優的態度不夠認真，實際評優時也很難區分員工工作質量的高和低。

（二）缺乏具體直觀的指標

目前的評優細則缺乏直觀指標，沒有可操作性。例如，考核員工參與組織活動情況，細則并沒有明確參加次數的獎勵；考核員工考勤情況，細則中也沒有相應違紀次數的懲罰。這樣籠統的規則跟蹤管理難，對員工的日常工作缺乏系統性的、全面性的數據收集和檢查監督，待到實際評優時沒有數據對員工進行量化考核，往往只能憑借員工的自我總結和領導的評語進行評優，主觀隨意性大。

（三）評優方式不合理

目前科室的評優主要采取群眾推選的方式，員工間互相投票。這種評優方式中人緣因素占主導地位，大家一般會傾向于支持和自己關系好的同事。這樣測評的結果不夠客觀、公正，評優細則形同虛設，失去了評先評優的真正意義，達不到激勵員工認真工作的目的，也影響了員工的積極性。

二、結合醫療結算科實際，制定切實可行的評優積分細則

制定的考核方式為積分制，實行百分制分類計分辦法，扣分和加分相結合。我科員工主要是面向患者的收費員，除了要求熟練掌握業務技能，更強調創新精神和能力的培養。因此考核內容由基本職責、能力拓展和民主投票三部分構成。

（一）基本職責

基本職責部分50分，實行扣分制，對照考核內容和標準逐項進行考核扣分，扣完為止。主要考核科室成員日常工作履行基本職責的情況，包括工作紀律、工作態度、工作質量和工作量四個方面。

1.工作紀律。收費員管理著醫院的日常營業收入，每天在工作中會與大量的現金打交道，所以很多時候會受到金錢等方面的誘惑與考驗，因此，必須要遵守最基本的職業道德。具體來說，收費員要保證備用金安全，不得挪用公款，杜絕弄虛作假。收費員還應當嚴格遵守科室的各項規章制度，按照醫院財務管理制度開展工作，遵守勞動紀律，不得遲到、早退、脫崗、曠工。

2.工作態度。醫院所服務的對象絕大多數都是患者或者是患者家屬，受到健康困擾難免情緒激動。面對患者的質疑，收費員要細心傾聽，耐心解答，溝通的態度要友善，語言要文明，為患者答疑解惑避免窗口糾紛。日常工作中，要積極主動地提示患者應注意事項，不互相推諉，減少患者就醫時間。

3.工作質量。收費員必須落實崗位責任制，妥善保管備用金、就診卡、病例、印章、發票。在日常工作中要保證業務準確性，交付現金唱收唱付，網絡退款落實無誤。每日必須打印交賬報表，交清當日發票、單據和現金收款，若有長短款要找出原因報后臺領導處理。

（二）能力拓展

能力拓展部分40分，實行加分制，對照考核內容和標準逐項進行考核加分，加滿為止，超出不計。結合同濟醫院醫療結算科日常工作，加分項主要有以下七個方面。

1.獲得榮譽表彰。員工在日常工作中表現突出，獲得處內、院內、省市及以上各類表彰和榮譽稱號，如優秀黨員、優秀團員等。

2.發表文章。考核員工在學術研究、解讀政策等方面的能力，鼓勵員工在期刊雜志上發表文章。

3.制作宣傳稿。美篇作為新興自媒體，能生動、直觀地將工作開展情況和獲得成果進行全面展示，主動制作美篇總結工作進度和成果，加大內宣力度。

4.通過職稱考試。收費員雖然在工作中一直重復著相同的工作，但身為財務人要不斷提高專業知識，更新知識內存，通過職稱考試構建知識體系提升自我價值。

5.主講科內業務培訓。鼓勵員工總結、交流工作經驗。

6.主講或制作午間課堂。午間課堂是同濟醫院財務處的特色活動，利用午休時間分享工作和生活，每月一次主題不限，可以是財會專業知識，也可以是旅游、時尚、愛寵、個人興趣等，豐富大家的業余生活。

7.工作表揚。員工拾到患者財物主動送還，收到患者錦旗或表揚信，或因服務態度好受到門辦表揚。

（三）民主投票

民主投票10分，由員工互相投票。根據投票票數排名分別按照40%、50%、10%分成三檔，依次加10分、6分、2分。

三、應用積分細則的注意事項

（一）日常落實，收集評優信息

員工積分細則要根據科室每年具體情況做進一步完善，每一項考核內容都要分數標準化。在明確細則前提下，后臺管理人員要在日常工作中記錄員工工作紀律、工作質量和工作態度，并匯總本年度所有科室活動以及參與人員資料。當評獎評優工作開始時方能夠有翔實的一手資料，根據這些數據對照積分細則得出每個員工的分值，使評優工作更客觀公正，使員工主觀感覺到評優評獎整個過程的真實、可信和公平。

（二）規范流程，建立監督制度

評優工作需要后臺管理人員具備高度的熱情和強烈的責任心，要對評先評優過程進行監督，公平、公正地對待每一次評優評獎，將評優工作真正落實。

（作者單位為華中科技大學同濟醫學院附屬同濟醫院）

[作者簡介：余海宏（1993—），女，湖北荊州人，學士，初級會計，研究方向：公立醫院收費管理。]

參考文獻

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[2] 王彥梅.從公平理論淺談高校大學生評優評獎問題[J].佳木斯教育學院學報，2012（7）.