健康體檢護理工作中采用人性化服務的臨床應用

摘要：目的：觀察健康體檢護理工作中采用人性化服務的臨床應用。方法：選擇2017年5月到2018年5月在健康體檢中心進行體檢的266例體檢人員。將其按照護理方法的不同隨機分為觀察組133例采用人性化服務，對照組133例采用常規護理，對兩組的護理效果進行對比。結果：兩組的護理效果進行對比，觀察組護理滿意度明顯好于對照組，差異有統計學意義（P<0.05）。結論：將人性化服務運用到健康體檢護理工作中，有利于提升體檢者的滿意度，值得應用。

關鍵詞：健康體檢護理;人性化服務;臨床應用效果

隨著生活質量的上升，人們的健康管理意識越來越強，現今除了對醫院治療水平要求外，對服務護理的要求也在不斷地升高。而體檢中心的服務質量也在不斷的受到人們的關注[1]。為了提升健康體檢護理工作的服務質量，改善滿意度，本體檢中心特實施人性化服務，對此效果進行分析，具體如下：

1資料與方法

1.1一般資料

選擇2017年5月到2018年5月在健康體檢中心進行體檢的266例體檢人員。將其按照護理方法的不同隨機分為觀察組133例采用人性化服務，對照組133例采用常規護理。對照組，年齡25～65歲，男性71例，女性62例，平均年齡（41.63±5.38）歲;觀察組，年齡24～69歲，男70例，女63例，平均年齡（42.37±5.64）歲。對兩組體檢者一般資料分析后顯示，其差異無統計學意義（P>0.05）。所有體檢者對本研究均完全知情同意并簽署知情同意書。我院倫理委員會對本研究也完全知情，并批準研究。

1.2方法

對照組實施常規體檢護理，在其領取到體檢單時，護理人員對其說明具體的位置，以及檢查注意事項。

觀察組實施人性化服務護理，具體為：

①在體檢前為讓體檢者感受到舒適的環境，可對各體檢部門的門口擺放裝飾品，例如植物等，可減低體檢者焦慮、煩躁等不良情緒，并且室內溫度和濕度保持在適宜;在各個部門放置飲水機等設施，有利于其保持良好的狀態進行檢查，在其檢查前護理人員需告知其體檢相關的注意事項，有利于在體檢時保證其結果的精準;若體檢者有病史以及長期服藥，防止其結果受影響，需讓其提前做好，例如B超檢查時，需讓其先進行憋尿的準備;護理人員在講述體檢內容時，可對體檢者進行適當的鼓勵，有利于體檢配合。

②在體檢者在體檢時，護理人員可對其講述體檢的重要，若其有任何疑問，積極進行解答，讓其感受到人性化服務的優質;護理人員需要積極詢問其是否需要幫助，若為合理的需求，可幫助其完成;需要保護體檢者的個人隱私，為防止其出現情緒造成不可挽回的影響，需要禁止在工作上探討體檢的結果。定期對護理人員進行培訓，可實施獎罰的規章，以此來提升工作質量。

③體檢者體檢后，護理人員需要核對并記錄體檢的檔案，醫生根據體檢的結果進行健康評估，若其出現高血糖等病癥時，需立即進行治療，并可指導其飲食習慣進行調整。

1.3觀察指標

護理效果：通過體檢者滿意度來進行調查問卷，一共為12分。問卷評分如下：不滿意（2分）、一般（4分）、非常滿意（6分）。滿意率=（一般+非常滿意）/所有檢查者。

1.4 統計學方法

將數據納入SPSS17.0軟件中分析，計量資料比較采用t檢驗，并以（x±s）表示，率計數資料采用χ2檢驗，并以率（%）表示，（Plt;0.05）為差異顯著，有統計學意義。

2結果

通過問卷調查顯示：對照組133例體檢者中，非常滿意37例（27.82%）、一般64例（48.12%）、不滿意32例（24.06%），滿意率為101例（75.94%）;觀察組133例體檢者中，非常滿意72例（54.05%）、一般58例（43.69%）、不滿意3例（2.26%），滿意率為130例（97.74%），比較結果為（X2=20.793，P=0.001）。觀察組體檢者的護理總滿意率明顯高于對照組，差異均有統計學意義（P<0.05）。

3討論

健康體檢的設立，對于人們的身體健康問題有較好的預防，可提前檢查出其疾病出現的情況，及早進行治療，有效改善人們的生活質量。而因人們對服務要求逐漸升高，健康體檢護理工作中采用人性化服務，來改善服務效果[2]。

對照組實施常規體檢護理，在體檢者領取到體檢單時，對其講述體檢項目的所在位置，并告知其注意事項，在實施此方法時，會增加其出現煩躁等不良情緒，沒有改善服務效果，工作質量不高[3]。觀察組實施人性化服務，在體檢者進行體檢前，將各部門營造出溫馨的環境，讓其降低不安心理，并且在其出現各種疑問時，耐心的幫助其解答，此方法有利于改善體檢時出現的煩躁心理，提高滿意度[4]。

通過對比，可得出觀察組的滿意度明顯好于對照組（P<0.05），有利于改善工作質量與效率，改善護理人員與患者的關系，保障其身體健康。

上述所論，證明了健康體檢護理工作中采用人性化服務，有利于提升工作質量，提高體檢滿意度，值得應用。

參考文獻：

[1]趙利陽. 健康體檢護理工作中采用人性化服務的臨床應用價值[J]. 中國繼續醫學教育， 2016， 8（6）：254-255.

[2]翟艷華. 健康體檢護理工作中采用人性化服務的臨床應用價值[J]. 臨床醫藥文獻電子雜志， 2017， 4（80）：15708-15709.

[3]呂艷花， 林航. 人性化服務在健康體檢護理工作中的應用[J]. 護理實踐與研究， 2019， 16（01）：149-150.

[4]左娟. 人性化服務在健康體檢護理工作中的應用[J]. 世界臨床醫學， 2016， 10（6）：290-290.