程序化和諧護理對提高體檢中心護理質(zhì)量及體檢者滿意度的效果

摘要：目的：探究體檢中心應(yīng)用程序化和諧護理對提高其護理質(zhì)量和體檢者滿意度的效果。方法：分析某院于2015年10月-2017年12月體檢中心接受體檢的150例健康體檢者資料，按照不同護理方案分成兩組，將行常規(guī)護理75例體檢者作為對照組，將于其基礎(chǔ)上行程序化和諧護理75例體檢者作為觀察組，比較兩組護理質(zhì)量和體檢者滿意度。結(jié)果：觀察組體檢用時和等候時間均比對照組短，且秩序維持、流程指導(dǎo)和人文關(guān)懷評分均比對照組高（Plt;0.05）;觀察組滿意度97.33%比對照組高（Plt;0.05）。結(jié)論：體檢中心應(yīng)用程序化和諧護理可提高護理質(zhì)量和體檢者滿意度。

關(guān)鍵詞：體檢中心;程序化和諧護理;滿意度;護理質(zhì)量

1 資料與方法

1.1 一般性資料

分析本院于2015年10月-2017年12月體檢中心接受體檢的150例健康體檢者資料，本研究方案得到醫(yī)學(xué)倫理委員會的批準(zhǔn)，對象自愿簽署同意書，納入臨床資料完整者，排除精神障礙者。按照不同護理方案分為對照組和觀察組，每組75例。對照組中男40例，女35例;年齡30-55歲，平均年齡（40.42±2.10）歲;受教育程度：初中至高中25例，大專至本科30例，本科以上20例。.觀察組中男42例，女33例;年齡30-54歲，平均年齡（40.41±2.08）歲;受教育程度：初中至高中26例，大專至本科30例，本科以上19例。兩組基線資料對比無明顯差異（Pgt;0.05）。

1.2 護理方案

本研究對照組行常規(guī)護理，護理人員詢問體檢者需求，告之體檢日期、具體流程和相關(guān)準(zhǔn)備工作等。觀察組于對照組基礎(chǔ)上行程序化和諧護理：（1）成立護理管理小組，由科長、醫(yī)師和護理人員組成，科長為組長，負責(zé)體檢監(jiān)督工作，并擬定標(biāo)準(zhǔn)、詳細流程，護理人員按流程完成;體檢前做好指導(dǎo)工作，依據(jù)流行病的趨勢、季節(jié)、需求、身心不適等為體檢者耐心講解，尊重其意愿，選擇適宜體檢內(nèi)容和進行流程指導(dǎo)，老年人需家屬陪伴;（2）護理人員需營造良好體檢環(huán)境，擺放便民設(shè)備，張貼體檢流程走向和禮貌用語等相關(guān)海報，并于體檢過程中做出相應(yīng)引導(dǎo)，保持良好護理態(tài)度;體檢時熱心地向體檢者講解疾病健康相關(guān)知識，耐心解答疑問，于體檢當(dāng)日提前做好準(zhǔn)備，各儀器擺放、早餐和水供應(yīng)，進行接待和指引，發(fā)放體檢表，告知需排隊等候，不插隊;（3）于體檢后，護理人員檢查是否由漏診情況出現(xiàn)，將體檢單收回，告之到院領(lǐng)取時間，醫(yī)師作出總結(jié)和生成報告，講解其體檢具體情況，并針對性進行高血脂、高血壓等宣教，養(yǎng)成良好生活習(xí)慣。

1.3 觀察指標(biāo)及評判標(biāo)準(zhǔn)

觀察和比較兩組護理質(zhì)量（體檢用時、等候時間和秩序維持、流程指導(dǎo)、人文關(guān)懷評分）和體檢者滿意度。自制護理質(zhì)量評分表，包含秩序維持、流程指導(dǎo)、人文關(guān)懷等，100分滿分，得分和護理質(zhì)量成正比。本院自制滿意度評分表，包括護理態(tài)度、護理效果等，滿分100分，滿意為≥95分，基本滿意為85-95分，不滿意為lt;85分，滿意度=（基本滿意數(shù)+滿意數(shù)）/總數(shù)×100%。

1.4 統(tǒng)計應(yīng)用

數(shù)據(jù)借用SPSS21.0軟件分析。借助（×±s），反應(yīng)正態(tài)計量資料，用t檢驗對比正態(tài)計量數(shù)據(jù)的組間情況;借助例數(shù)[m（%）]反應(yīng)正態(tài)計數(shù)資料，用x2檢驗對比計數(shù)資料情況。以Plt;0.05表示差異比較具統(tǒng)計意義。

2 結(jié)果

2.1 兩組護理質(zhì)量比較

本研究中，觀察組體檢者的體檢等待時間為（8.3±1.5）min，體檢用時為（16.2±3.7）min，對照組的體檢等待時間以 及 體 檢 用 時 分 別 為（14.6±2.1）min、（29.4±4.7）min，以上兩項指標(biāo)在組間進行比較，差異均存在統(tǒng)計學(xué)意義（Plt;0.05），觀察組用時明顯比對照組短。

2.2 兩組護理滿意度比較

觀察組研究對象對體檢中心護理工作滿意度為 95.56%（86/90），對照組研究對象滿意度為 71.11%（64/90），組間差異存在統(tǒng)計學(xué)意義（Plt;0.05）。

3 討論

體檢中心為醫(yī)院重點科室和提供體檢服務(wù)重要場所，對象為對健康體檢有需求人群，其護理質(zhì)量高低關(guān)系著體檢結(jié)果精確性，是疾病盡早發(fā)現(xiàn)和防治的關(guān)鍵，需引起醫(yī)護人員高度重視。成立由醫(yī)師、科長和護理人員組成的護理管理小組，醫(yī)師負責(zé)對體檢情況作出總結(jié)與生成報告，科長負責(zé)對護理人員相關(guān)工作進行監(jiān)督與指導(dǎo)，護理人員負責(zé)體檢準(zhǔn)備和具體實施情況，各成員做好本職工作，有利于使體檢工作順利開展;標(biāo)準(zhǔn)和詳細體檢流程的擬定和實行，能夠使體檢有序進行，維持體檢時秩序，從而縮短體檢和排隊等候時間。護理人員事先做好體檢前指導(dǎo)，結(jié)合流行病的趨勢、體檢者意愿等為其選定合適體檢內(nèi)容，并按照實際流程展開，可減少體檢者盲目感，縮短體檢用時，建立較好護患關(guān)系，提高體檢者滿意度。護理人員對患者疑問加以耐心解答，能夠使體檢者感受到人文關(guān)懷，使護理質(zhì)量和滿意度提高;體檢時對體檢者進行接待、引導(dǎo)，按照先后順排隊，可確保秩序維持，有利于使護理質(zhì)量提高。基于受樣本例數(shù)、時間等因素影響，本研究未對體檢者心理狀態(tài)進行分析，需臨床深入研究。綜上闡述，將程序化和諧護理應(yīng)用于體檢中心的效果較常規(guī)護理更顯著，可縮短體檢與等候時間，維持體檢秩序，促進護理質(zhì)量和體檢者滿意度提高，值得臨床推廣、應(yīng)用。

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