全面質量控制理論在健康體檢護理質量管理中的效果分析

摘要：目的：文章主要針對全面質量控制理論于健康體檢護理質量管理中的應用效果進行分析研究。方法 選取2017年1月至2018年1月期間于體檢中心進行健康體檢的100例受檢者，設其為對照組，此期間體檢中心采取常規護理質量管理;選取2018年2月至2019年2月期間于體檢中心進行健康體檢的100例受檢者，設其為研究組，此期間體檢中心在護理質量管理中應用了全面質量控制理論。對比兩組的護理投訴率及服務態度、責任感等項目的護理質量評分。結果 研究組的護理投訴率為0%，低于對照組8%的護理投訴率;同時，研究組在服務態度、責任感等項目的護理質量評分上均高于對照組，差異有統計學意義（P<0.05）。結論 于健康體檢護理質量管理中應用全面質量控制理論可以更有效地提高護理質量，減少投訴。

關鍵詞：全面質量控制理論;健康體檢;護理質量管理;應用效果

引言

和以往相比，我國民眾生活水平有所提升。在這種情況下，人們的健康意識也有所增長。定期體檢人數也明顯增加。面對當前局勢，健康體檢中心必須改善既往護理方法，以滿足相關需要。既往的護理模式，已然不能滿足當前需求，所以說，提升護理質量管理方式，加強護理品質以及體檢者的滿意度，有著相當重要的現實意義。

1資料與方法

1.1一般資料

選取2017年1月至2018年1月期間于體檢中心進行健康體檢的100例受檢者，設其為對照組;選取2018年2月至2019年2月期間于體檢中心進行健康體檢的100例受檢者，設其為研究組。對比兩組受檢者的資料：對照組：男性52例，女性48例;年齡20～80歲，平均（50.24±10.46）歲。研究組：男性58例，女性42例;年齡19～81歲，平均（50.48±10.12）歲。對比兩組受檢者的性別構成、年齡分布，P>0.05，差異均無統計學意義，統計學對比可進行。

1.2方法

對照組僅開展常規的護理質量管理，即根據健康體檢的流程以及體檢者的實際需求開展各項護理工作，嚴格遵循體檢中心的相關管理制度。而觀察組則在護理質量管理過程中引入全面質量控制理論并開展護理管理，具體措施如下：①首先，需要對護理管理過程中存在的個例以及各類問題予以統計和分析，并結合具體情況以及存在問題，針對性地提出改進措施。主要改進內容有護理管理制度的建立和健全、護理資源的優化分配、患者的體檢指導方案以及護士的技術培訓等。根據全面健康管理制度的相關內容，對所有崗位的護理人員，實際工作以及標準要求進行科學分析，并制定完善科學的工作計劃，同時還須制定完善的獎勵制度及標準來幫助提高護理人員的工作積極性及主動性;②依據健康體檢的具體情況，對體檢引導方案進行合理優化和完善，對于體檢各項流程以及項目設定進行全面檢查，嚴格依據體檢流程開展體檢分配;③嚴格依據崗位標準合理分配，對崗位工作進行科學安排，確保所有崗位均符合臨床護理需求;④根據技術標準開展定期學習與培訓，確保護理人員能夠熟練地掌握相關知識，強化實踐技能的培訓。開展定期培訓及考核，結合護理人員的綜合成績進行科學獎懲。

1.3觀察指標

對比兩組的護理投訴率及服務態度、責任感等項目的護理質量評分。護理質量的評價項目主要有四個，分別為：①溝通能力;②健康宣教;③護理禮儀;④主動服務。所有項目均是10分滿分，分值越高則護理人員的護理質量越好，反之分值越低則護理人員的護理質量越差。

2結果

2.1護理投訴率

研究組的護理投訴率為0%，低于對照組8%的護理投訴率，差異有統計學意義（P<0.05）。

2.2護理質量評分

研究組在各項護理質量評分上均高于對照組，差異有統計學意義（P<0.05）。

3討論

體檢護理工作具有多樣化、復雜性、多元性等特點，一旦途中操作不當，可影響整個檢查結果，嚴重時，可產生醫療糾紛，對此還需加強護理人員專業知識培訓和護理質量管理，從而為體檢者提供優質的護理服務。護理質量管理屬于新型科學化管理模式，能夠在整體上提高護理質量，調動護理人員主動性和積極性，促使體檢工作的順利開展[10]。護理質量管理能夠促使護理模式更加理論化、形式化、文件化，決定了日后的護理服務質量，是現代質量管理的方法體系，用于體檢中心護理人員中，能夠保證醫療工作的順利運行，保證高質量護理服務，糾正其以往錯誤觀念，樹立正確人生觀和價值性。同時護理質量管理還能夠根據護理崗位需求，合理安排人員，且實施新老搭配模式，可避免護理差錯發生率，提高體檢中心人員專業技能水平，較好實現優質服務目的。分析本次結果，觀察組責任心評估分、專科技能水平、專業理論知識成績均高于對照組（Plt;0.05），差錯率低于對照組（Plt;0.05），由此說明，護理質量管理能夠實現個性化管理，促使護理工作融為一體，增加科室人員相互合作力，調動其工作積極性和主動性，實現職業規劃，提升體檢中心人員的綜合能力，促使體檢流程更加流暢。

總而言之，護理質量管理能夠促使護理服務更加規范化、管理化，做到有據可依、有章可循，在健康體檢中心工作者中，能夠調動其工作積極性和主動性，規范工作流程，提高服務質量，滿足體檢者所需，且可提供更為優質的服務。

參考文獻：

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