兒科門診輸液室護理工作中的優質護理研究

摘要：目的：分析和探討優質護理在兒科門診輸液室護理工作中的應用效果。方法：選取2018年5月至2019年5月入我院兒科門診輸液室進行輸液治療的患兒共計100例為研究對象，采取隨機的方式將這100例患者分為對照組和觀察組，每組患者各50例。對對照組患者實施基礎護理，對觀察組患者在基礎護理基礎上實施優質護理，重視安全管理和護理質量，對比患兒輸液室護理差錯事故發生率，對比護理投訴率。結果：與對照組相比，觀察組患兒輸液治療效果較好，患者護理差錯概率較低，且患兒及家屬滿意度較高，投訴較少，兩組差異具有統計學意義（P<0.05）。結論：在兒科門診輸液室護理中實施優質護理有助于降低護理差錯率提高，避免患兒出現不良反應，有利于提高患兒家屬的滿意度，降低投訴率，臨床推廣價值。

關鍵詞：兒科門診;輸液室護理;優質護理

優質護理主要是以患者為中心，重視尊重患者的地位，尤其在兒科科室，患兒疾病的治療和護理工作難度更大，因此，更要重視優質護理措施的運用。兒科門診是接待患兒最多的科室，門診主要采取輸液治療為主，在患兒輸液過程中，采取優質護理有利于提高患兒的治療效果，有助于降低護理差錯率，保證一次性穿刺成功率。兒科門診輸液室要落實護理責任制度，強化護理人員的專業業務。臨床治療研究現實，將優質護理在兒科門診輸液室中的護理是十分必要的，現將具體護理過程匯報如下。

1 資料與方法

1.1一般資料

本次研究中共選取了100例門診輸液室患兒為研究對象，時間跨度是2018年5月至2019年5月。按照隨機的方法將100例患兒分為對照組和觀察組，每組患者50例，其中主要疾病為呼吸道感染、腹瀉、病毒感冒等。對照組中男性患兒29例，女性患兒21例，年齡11個月-9歲，平均（4.5±0.8）歲;觀察組中男性患兒30例，女性患兒20例，年齡10個月-8歲，平均年齡為（4.2±1.1）歲。兩組患者在一般資料上無明顯差異，具有可比性，P>0.05。

1.2方法

1.2.1提高護理人員專業素質

想要提高臨床護理效果，就要從護理人員的專業素質和能力上下功夫，護理人員要具備扎實的護理知識，還要具備熟練的護理操作技能，進而保障護理的效果和質量。我院兒科門診輸液室要重視優質護理理念的應用，護理部要牽頭，要定期組織護理人員接受培訓和教育，要定期開展業務考核，包括護理知識和具體操作技術。醫院科室還要組織護理人員接受外院護理溝通，訂閱護理文獻和資料，了解兒科門診護理新知識，強化護士一次性穿刺技術，定期組織穿刺比賽，如小兒頭皮靜脈穿刺。

1.2.2做好健康教育

兒科門診輸液室還要做好對患兒家屬的健康教育，在科室走廊和大廳張貼一些宣傳畫報，懸掛適宜兒童學習的醫學和護理知識，護理人員要布置兒科健康教育內容，包括輸液流程圖，還有基本兒科疾病判斷常識，如病毒感冒、胃腸感冒、發熱物理降溫常識等等，進而幫助患兒家屬提高警惕，做好家庭常見兒科疾病的處理。

1.2.3做好護士排班，定期巡視

兒科門診輸液室患兒流動性較大，且隨季節變化而變化，且患兒就診時間患者就診時間不確定，科室要結合患兒治療人數合理制定護士排班制度，要做好彈性安排，要根據季節調整，例如春夏流感高發季節，患兒人數較多，護理人員要合理安排排班。要落實“護士長責任制”，護士長要肩負起重要護理責任，落實床邊護理制，護理要講究主動性，護士要主動詢問患兒感覺，要多巡視，詢問患兒家屬患兒的情況，預防患兒出現不良反應。

1.2.4環境護理

兒科門診輸液室中參與治療的患兒人數較多，患兒年齡較小，且季節性較為明顯，科室要做好環境護理，要為患兒營造良好的輸液環境。在兒科門診輸液室可以設置一些兒童感興趣畫報，墻壁粉刷上兒童喜歡的顏色，輸液大廳可以安裝電視劇，循壞小聲播放動畫片，進而使患兒安靜下來，配合靜脈穿刺。其次，護理人員要定期清理輸液室，保證環境整潔衛生，定期消毒，避免患兒出現交叉感染等現象。定時開窗通風，保證空氣質量，衛生間要放置安全提示牌。

1.3 觀察指標

記錄兩組患者護理中護理差錯事件發生率，對比兩組患者穿刺成功率，采取醫院自制患兒家屬護理滿意度調查表，70分以下為不滿意，70-90為一般滿意，90分以上為非常滿意。

1.4 統計學方法

使用統計軟件SPSS 20.0對數據進行統計和分析，計數資料采用百分數表示，檢驗采取t檢驗，Plt;0.05為差異具有統計學意義。

2結果

對照組中有9例患兒首次穿刺失敗，3例輸液中間發生滾針，觀察組中3例首次穿刺失敗，明顯觀察組患兒護理差錯事件發生較少，且患者滿意度明顯高于對照組，兩組差異具有 統計學意義（Plt;0.05）。

3討論

在兒科門診輸液室中主要采取的是輸液治療手段，患兒靜脈輸液要格外重視細節護理，要采取優質護理手段提高護理服務質量，進而提高一次性穿刺成功率，降低護理差錯事件發生的概率，降低患兒家屬的投訴率。兒童是較為特殊的群體，耐受力較差，且在實際靜脈輸液中不夠配合，在靜脈穿刺過程中因為恐懼發生哭鬧、掙扎是十分常見的，在這樣的狀況下，護理人員要積極與家長配合，安撫好患兒，進而保證一次穿刺成功。其次，科室要注意定期組織護士培訓，使其掌握熟練的靜脈穿刺技術，避免因多次穿刺導致護患矛盾和糾紛，發生醫療安全事件等。在患兒輸液過程中護理人員也要定期巡視，了解患兒靜脈滴注情況，確定藥物正確，保證滴注速度患兒可以接受，詢問患兒有無不適，與家長多溝通，了解患兒輸液治療的效果，進而提高輸液護理水平。

優質護理是一種整體性護理理念，有利于保證護理服務的質量，在兒科門診輸液室護理工作中采取優質護理措施可以促進患兒治療效果的提升，避免由于穿刺失敗導致的護士與家屬發生糾紛，影響和諧的護患關系。優質護理還可以降低家屬投訴率，提高醫院科室的診療水平，提升醫院的形象，因此，要重視優質護理的重要作用。

綜上所述，在兒科門診輸液室護理中運用優質護理措施可以保證將護理不良事件控制在一定范圍內，可以提高患兒及家屬的護理滿意度，經過護理后，確實觀察組患兒一次穿刺成功率較高，優質護理具有較高的推廣價值。

參考文獻：

[1]王春紅.優質護理服務對兒科門診輸液室患兒滿意度的影響[J].現代診斷與治療，2016，27（5）：979-980.

[2]加米拉·阿那也提.探討對兒科門診輸液室實施優質護理服務后患者滿意度的影響[J].世界最新醫學信息文摘：連續型電子期刊，2016，16（85）：216-217

[3]朱紅婭.優質護理服務在兒科門診輸液室中的應用[J].齊魯護理雜志，2018（3）：107-108.