探討護患溝通技能在門診導診護理工作中的應用價值

摘要：目的：旨在門診導診護理工作中應用護患溝通技能，分析其應用價值。方法：由專員從我院（2018年2月～2019年5月）選取98例門診患者作為研究對象，以隨機數表法將其分為對照組（n=49，常規門診導診護理）和觀察組（n=49，常規門診導診護理+護患溝通），對比分析兩組患者的護理滿意度。結果：對照組的護理滿意度73.47%低于觀察組的護理滿意度95.92%，差異顯著，P<0.05。結論：通過在門診導診護理工作中應用護患溝通技能獲得了顯著的應用效果，滿意度較高。

關鍵詞：護患溝通技能;門診導診護理;應用價值

門診屬于醫院實施醫療救助的首個環節，由于門診工作質量往往對醫院的整體醫療形象起到決定性作用。近幾年來，隨著人們生活水平的提升，對醫療服務的要求也明顯有所上升，所以積極提升門診導診護理工作水平已經成為醫院需要重點改善的內容。為探究護患溝通技能所發揮的價值，本文于我院選取98例門診患者作為研究對象展開了深入的探究分析。

1 資料與方法

1.1一般資料

2018年2月～2019年5月期間，由專員從我院選取98例門診患者作為研究對象，以隨機數表法實施分組，將研究對象分為對照組和觀察組，均為49例。在對照組中，男性患者與女性患者人數比例為24：25例，年齡最小值為19歲、年齡最大值為65歲、平均年齡為（42.15±8.8）歲;在觀察組中，男性患者與女性患者人數比例為23：26例，年齡最小值為20歲、年齡最大值為66歲、平均年齡為（42.43±8.8）歲。比較探討兩組患者的年齡、性別等基線資料，兩組患者比較差異無統計學意義，基線水平可比。

1.2方法

問題講解、健康宣教等普通門診導診護理措施為對照組患者所應用的護理措施。

觀察組則在實施問題講解、健康宣教等普通門診導診護理措施的基礎上實施護患溝通技能，其內容主要可分為以下幾個方面：其一，強化健康宣教。患者在等待接診的間隙，通過派發宣傳手冊、播放宣傳視頻等方式對患者實施健康教育，同時針對患者的個人情況予以健康指導，促使患者能夠養成良好的生活習慣。此外，在宣教期間保持和藹可親的態度，時刻注意患者的反應;其二，提升親和力，建立良好護患關系。首先，在患者前來就醫循證時，以積極熱情的態度接待，認真傾聽患者的疑問，并詳細回答。其次，在回答患者問題后還可詢問患者是否滿意，從而取得患者的信任。其三，提升專業技能水平。充分掌握醫院的服務模式，結合各個科室專家的特長為患者給予準確的建議，從而更加有效的滿足患者的需求;其四，強化溝通技巧。與此同時，護理人員需詳細了解各個科室專家的特長，針對患者咨詢的內容展開正確引導，同時在患者存在特殊情況時，及時了解患者的心理狀態，為溝通機會的把握奠定基礎;其五，展開個人素質。患者在詢問相關問題時，導診護士時刻保證良好的儀態，以積極、主動、熱情的方式進行接待。與此同時，護理人員深刻認識到良好護患溝通技巧的價值，做到舉止文明，贏得患者的信任，切實緩解或消除患者對醫院具有的陌生感，繼而發揮維持良好護患關系的作用。

1.3觀察指標和評價指標

比較分析對照組和觀察組的護理滿意度。采用自制護理滿意度采用自制滿意度調查表調查取得，滿分為100分，非常滿意指分數大于90分，滿意指分數介于65分到90分，不滿意指分數低于65分。護理滿意度為非常滿意百分比與滿意百分比之和。

1.4統計學分析

數據統計學處理軟件為SPSS19.0，計量資料與采用予以展現，t檢驗 ，差異在兩組之間采用P表示，當P值小于0.05時，表示本文研究組間比較的差異顯著，具備統計價值。

2 結果

對照組的護理滿意度73.47%低于觀察組的護理滿意度95.92%，P<0.05，見表1。

3 討論

對于醫院而言，門診屬于對外交流的窗口，是患者前往醫院就診所面臨的第一個環節，而在這個環節中，由于具有流動性大、工作量大、病情復雜以及涵蓋內容復雜等特點，所以導致護理人員極易處于持續緊張的狀態，繼而導致部分護理人員表現出熱情缺乏、表情冷淡等問題，最終對門診導診護理工作產生了嚴重影響。近幾年來，隨著我國社會經濟的快速發展，人們的生活水平得到了顯著提升，而人們對自身健康狀況的重視程度也越來越高，因而對醫療水平提出了更高的要求，其中對門診導診護理工作的重視程度也顯著有所提升。因此，積極提升門診導診護理工作質量，改善門診咨詢患者對門診導診護理工作滿意度具有重要意義，不僅有利于建立良好護患關系，而且為整個醫院樹立起良好的整體形象。

門診導診工作與常規問答模式相比較，應用了切實有效的護患溝通技巧，提升了門診導診工作的效率且提升了患者的滿意度。其中護患溝通技巧的重點內容在于通過給予患者足夠的尊重，提升導致護理人員專業素質、綜合能力、強化健康宣教、提升親和力，建立良好護患關系等方面入手，有效降低了患者的負面情緒，提升了患者的安全感與滿意度。若門診導診工作較差，而患者心理狀態又較差，則極易導致護患糾紛。本文研究結果顯示，對照組的護理滿意度73.47%低于觀察組的護理滿意度95.92%，進一步證實了護患溝通技能的應用價值。

綜上所述，護患溝通技能在門診導診護理工作中發揮著重要作用，患者的滿意度的得到了提升，值得推廣應用。

參考文獻：

[1]李偉英.護患溝通在門診導診護理工作中的應用價值評價[J].實用臨床護理學電子雜志，2018，3（06）：149+153.

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