分析門診護理工作運用優質護理服務理念的作用

摘要：目的：分析門診護理工作運用優質護理服務理念的作用。方法：選取我院2016年9月～2018年1月期間門診收治患者126例的護理中，將患者分為兩組，對照組采取常規護理，實驗組采取優質護理，對比兩組患者的護理效果等。結果：實驗組患者對優質護理的滿意度高于對照組，兩組患者會滿意度對比具有差異，P〈0.05表示兩組患者數據對比有意義。實驗組患者的平均掛號等候時間、取藥等候時間、檢查等候時間等均低于對照組，兩組患者就診各項等候時間對比有差異，P〈0.05表示統計學有意義。結論：為門診護理中實施優質護理，不僅能夠提高門診護理的整體治療，也能降低患者的掛號等候時間、取藥等候時間、檢查等候時間等，提高患者對護理的滿意度，維護門診的就診秩序，為患者提供一個安全、和諧、舒適的就診環境。

關鍵詞：門診護理;優質護理;服務理念;應用效果

醫院的門診部是醫院醫療的主要窗口，也是醫院服務患者的主要標準，門診的護理質量直接影響到醫院的整體診療和護理水平，因此門診護理的服務質量在醫療中發揮重要的作用。

1資料和方法

1.1一般資料" 選取我院2016年9月～2018年1月期間門診收治患者126例的護理中，將患者分為兩組，兩組患者各有63例。實驗組中有男性38例，女性25例，患者平均年齡為（38.4±6.2）歲，對照組中有男性36例，女性27例，患者平均年齡為（39.5±5.8）歲。

1.2方法

1.2.1對照組" 對照組采取常規護理。評估患者的病情狀態實施分診指導，根據醫囑為患者實施護理服務。囑咐家屬與患者了解護理中的注意事項，改善患者不良心理狀態，積極用藥治療。

1.2.2實驗組" 實驗組采取優質護理。為患者實施人性化的護理手段，第一，護理人員樹立優質護理理念。醫院的護理部門要定期組織護理人員進行優質護理的培訓，將優質護理的重要性和意義告知護理人員，幫助護理人員樹立良好的護理觀念，樹立正確的服務意識[1]。第二，不斷優化護理規范。規范門診護理的流程和內容，建立更加完善的護理管理制度，明確護理人員的責任分工。第三，人性化護理。護理人員要鍛煉自身護理操作技術，保證自身的綜合素質，從而更好的將優質護理落實到實處，堅持以人為本的護理手段。在廁所中安裝防跌倒的扶手，在門診大廳中提供熱水，在門診走廊、大廳的顯眼位置張貼標識、健康宣教內容。護理人員要保證著裝得體，對待患者的態度要熱情、周到，積極與患者溝通交流，尊重患者。第四，建立門診服務信息化。通過科學信息技術，改變護理模式，門診要增加預約掛號系統，家屬可通過電話、短信、網絡等方式預約掛號，讓患者能夠在不同的時間段掛號就診，避免排隊掛號，緩解門診的就診壓力。第五，建立完善的投訴平臺。門診部要成立投訴中心，讓家屬有投訴的平臺，也能及時了解患者及家屬的需求[2]。

1.3統計學方法" 本文數據采用SPSS18.0統計學軟件分析，患者的護理滿意度采用卡方檢驗，用%表示。患者的就診等候時間采用t檢驗，用（x±s）表示。兩組患者護理滿意度及護理質量對比具有差異，P〈0.05表示統計學有意義。

2結果

2.1兩組患者護理滿意度對比" 實驗組患者對優質護理的滿意度高于對照組，兩組患者會滿意度對比具有差異，P〈0.05表示兩組患者數據對比有意義。見表1。

2.2兩組患者就診等候時間對比" 實驗組患者的平均掛號等候時間、取藥等候時間、檢查等候時間等均低于對照組，兩組患者就診各項等候時間對比有差異，P〈0.05表示統計學有意義。見表2。

3討論

隨著人們生活水平的不斷提高，同時對醫療水平也提出了更高的要求，追求高水平、高質量的醫療服務，目前常規護理無法滿足人們對護理服務的需求，因此要實施優質護理，追求護理服務的人性化，促進醫院的持續發展，為患者提供更加有效、安全的診療手段。

綜上所述，為門診護理中實施優質護理，不僅能夠提高門診護理的整體治療，也能降低患者的掛號等候時間、取藥等候時間、檢查等候時間等，提高患者對護理的滿意度，維護門診的就診秩序，為患者提供一個安全、和諧、舒適的就診環境。

參考文獻：

[1]劉秀梅，張海燕.分析優質護理干預對提高兒科門診輸液室患者輸液穿刺成功率、護理滿意度的具體作用[J].中國保健營養，2019，29（11）：37.

[2]唐雪妮，陳建允.以患者為中心的優質護理提升門診分診護理滿意度的運用價值分析[J].養生保健指南，2019，（10）：117.