護(hù)患溝通技巧在醫(yī)院內(nèi)科護(hù)理中的應(yīng)用

摘要：目的：分析護(hù)患溝通技巧在醫(yī)院內(nèi)科護(hù)理中的應(yīng)用效果。方法：在2018年7月至2019年7月收治的內(nèi)科患者中選擇66例，采用隨機(jī)方法，將全部患者分為33例對照組與33例觀察組，其中對照組運(yùn)用常規(guī)溝通方式，觀察組運(yùn)用溝通技巧。對比兩組患者在經(jīng)過溝通后，對護(hù)理服務(wù)的滿意程度。結(jié)果：觀察組患者的護(hù)理滿意度顯著高于對照組。結(jié)論：個(gè)性化護(hù)理對老年病的應(yīng)用及效果較為顯著，利于改善患者病情，提高患者對護(hù)理服務(wù)的滿意度。

關(guān)鍵詞：護(hù)患溝通技巧;醫(yī)院;內(nèi)科護(hù)理;應(yīng)用

伴隨人類社會(huì)的飛速發(fā)展，現(xiàn)階段人們對健康的要求也愈發(fā)提升，在此情況下對于我國醫(yī)學(xué)領(lǐng)域來說，就務(wù)必要及時(shí)轉(zhuǎn)變工作理念，尤其是對于護(hù)理服務(wù)來說，更應(yīng)提升服務(wù)意識，以及在工作期間的自覺性，堅(jiān)持以人為本的護(hù)理觀念，為患者提供優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)。護(hù)患溝通為護(hù)患之間彼此作用與信息交流的重要過程，同時(shí)語言也為人與人之間溝通及交際的重要方式。所以，在開展護(hù)理工作時(shí)，護(hù)理人員應(yīng)運(yùn)用良好的溝通技巧，來拉近與患者之間的距離，降低護(hù)患糾紛的產(chǎn)生，讓每一名患者均能夠?qū)ψo(hù)理服務(wù)產(chǎn)生滿意之情。本文主要研究護(hù)患溝通技巧在醫(yī)院內(nèi)科護(hù)理中的應(yīng)用，現(xiàn)研究報(bào)告如下。

1資料與方法

1.1一般資料

在2018年7月至2019年7月收治的內(nèi)科患者中選擇66例，采用隨機(jī)方法，將全部患者分為33例對照組與33例觀察組，對照組患者中，男性16例，女性17例，患者年齡22～70歲，平均年齡（53.8±3.6）歲;觀察組患者中，男性18例，女性15例，患者年齡23～72歲，平均年齡（55.1±3.8）歲。全部患者均排除精神類疾病，以及智力障礙。

1.2方法

對照組運(yùn)用常規(guī)溝通方法。觀察組運(yùn)用良好的溝通技巧，具體內(nèi)容體現(xiàn)如下：

其一，服務(wù)態(tài)度，護(hù)患之間的溝通，能夠幫助護(hù)理人員更為清楚的了解患者的病情，為患者提供良好服務(wù)，降低患者的心理壓力，讓患者能夠更為配合治療工作的開展，并能夠?qū)ψo(hù)理人員等予以理解[1]。在和患者溝通時(shí)，護(hù)理人員的語氣應(yīng)親切而溫和，增強(qiáng)患者對護(hù)理人員的信任感與親切感，提高患者對護(hù)理服務(wù)的滿意度，若患者及其家屬對護(hù)理工作產(chǎn)生誤解，護(hù)理人員還應(yīng)耐心傾聽患者及其家屬的講述，以心平氣和的態(tài)度，向患者及其家屬進(jìn)行解釋，以解除患者及其家屬對護(hù)理工作的不滿情緒，提升護(hù)理工作的開展質(zhì)量。

其二，觀念樹立。護(hù)理人員需投身至培訓(xùn)之中，不斷提升自身的專業(yè)技能與工作素養(yǎng)，在工作期間應(yīng)做到時(shí)時(shí)為患者著想，且還需在工作期間，始終保持著高漲的工作熱情，全部人員都應(yīng)積極向上、貫徹人性化服務(wù)服務(wù)，做到以患者為中心，積極維護(hù)患者的身心健康，幫助患者盡快恢復(fù)健康。

其三，保持良好的心態(tài)。對于護(hù)理人員自身來說，在開展實(shí)際工作時(shí)，也須保持良好的心態(tài)，多加理解與關(guān)心每一名患者，盡可能滿足不同患者所提出的不同要求[2]。同時(shí)，在工作期間，還應(yīng)以真誠的態(tài)度去對待每一名患者，對患者予以同情之心，且還需密切觀察患者的所需所求，多與患者進(jìn)行溝通，在溝通過程中，若發(fā)現(xiàn)患者存在消極心理狀態(tài)，那么還應(yīng)及時(shí)疏導(dǎo)患者，可通過語言疏導(dǎo)的方式，來緩解患者的消極情緒，保持患者心態(tài)的良好性，同時(shí)也利于增強(qiáng)患者對護(hù)理人員的信賴之感，讓患者能夠更好的配合護(hù)理工作的開展，如此也利于患者盡快恢復(fù)健康。

其四，扎實(shí)護(hù)理人員知識基礎(chǔ)。在護(hù)患溝通期間，護(hù)理人員知識基礎(chǔ)的扎實(shí)程度，會(huì)直接影響到護(hù)理人員的溝通效果。因不同患者的文化程度，以及生活習(xí)慣等方面存在一定差異性，所以患者在接受護(hù)理時(shí)，所表現(xiàn)出的狀態(tài)也有所不同，一些患者對健康知識有一定了解，而也有一些患者對健康知識全然不了解，因此在開展護(hù)理工作時(shí)，護(hù)理人員還應(yīng)根據(jù)患者的實(shí)際狀態(tài)，在溝通之中適時(shí)為患者普及健康知識，讓患者均能夠?qū)】抵R有所了解，這樣患者也能夠合理約束自身行為，積極配合疾病的治療。

1.3臨床觀察指標(biāo)

觀察兩組患者護(hù)理滿意度，分為滿意、較滿意、不滿意三個(gè)項(xiàng)目，滿意度則為（滿意+較滿意）/本組患者數(shù)×100%。

1.4統(tǒng)計(jì)學(xué)方法

采用SPSS？25.0軟件分析數(shù)據(jù)，計(jì)量資料采用均數(shù)±標(biāo)準(zhǔn)差表示，組間比較采用t檢驗(yàn)。計(jì)數(shù)資料采用X2檢驗(yàn)。P<0.05為差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。

2結(jié)果

3討論

護(hù)患溝通的主要目的在于促進(jìn)患者恢復(fù)健康，同時(shí)良好的溝通也利于降低護(hù)患糾紛的產(chǎn)生，構(gòu)建和諧的護(hù)患關(guān)系，提升患者對護(hù)理人員的信任程度，增強(qiáng)患者對護(hù)理工作的滿意程度，從而使護(hù)理工作的開展更具現(xiàn)實(shí)意義[3]。

在開展護(hù)理工作時(shí)，護(hù)理人員應(yīng)積極運(yùn)用良好的溝通技巧，來了解患者的生活習(xí)慣以及身心狀態(tài)等，還需針對患者的真實(shí)狀態(tài)，來發(fā)揮出運(yùn)用溝通技巧的積極作用，指導(dǎo)患者更為配合護(hù)理工作與治療工作的開展[4]。另外，對于不同患者，還應(yīng)予以不同的指導(dǎo)，如知識指導(dǎo)、家庭指導(dǎo)等方面的指導(dǎo)，以此來實(shí)現(xiàn)對患者的良好護(hù)理。

在本次研究中，經(jīng)過溝通后，觀察組患者護(hù)理滿意度要顯著高于對照組患者，觀察組患者與對照組患者的護(hù)理滿意度分別為96.97%和87.88%。

總之，護(hù)患溝通技巧在醫(yī)院內(nèi)科護(hù)理中的應(yīng)用效果尤為積極，其不但利于提高患者的護(hù)理滿意度，也利于促進(jìn)患者恢復(fù)健康。所以在臨床中，應(yīng)積極利用良好的護(hù)患溝通技巧，來高質(zhì)量開展護(hù)理工作。

參考文獻(xiàn)：

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