溝通技巧對提升手術室護理效果的應用

摘要：目的：溝通技巧的應用對提升手術室護理效果的應用。方法 將我院手術室2018年1月-2019年1月收治的240例手術室患者按照護理方法的區(qū)別以對照組（n=120，常規(guī)護理）、觀察組（n=120，常規(guī)護理+溝通技巧），對比兩組患者對護理態(tài)度、護理質量、手術環(huán)境等滿意率。結果 與對照組相比，觀察組在護理態(tài)度、護理質量、手術環(huán)境等方面的滿意率較高（P<0.05）。結論 手術室護理中應用溝通技巧可獲得較為理想的效果，可促進患者整體滿意率明顯提高，可維持良好的護患關系，有極大的臨床推廣價值。

關鍵詞：溝通技巧;應用;手術室護理效果;應用

引言

手術是診斷、治療患者身體疾病的科學方法之一，一般會涉及病體去除、身體損傷修復、器官移植等多個環(huán)節(jié)，有利于改善病患的身體機能。手術具有風險性，需要在特定的環(huán)境中進行，而手術室是為醫(yī)療工作者以手術方式治療病患創(chuàng)造最佳環(huán)境。同時，切、割、縫等手術方式會對患者造成一定的心理壓力，導致病患對手術產生恐懼心理，而針對這種現(xiàn)象，醫(yī)護人員通過利用良好的溝通技巧，可有效緩解病患的恐懼心理，促使病患對手術產生一種全面、正確的認識，從而為手術及護理工作的順利完成創(chuàng)造條件。

1資料與方法

1.1一般資料

收集資料時間：2018年1月-2019年1月，由專業(yè)的手術室護理人員收集此階段到我院手術室接受手術治療患者的臨床資料，共240例，按照回顧性分析原則，分成觀察組與對照組，每組各120例。觀察組中男患者70例，女患者50例，年齡為20歲-60歲，平均年齡為（45.32±10.52）歲;對照組中男患者68例，女患者52例，年齡為18歲-65歲，平均年齡為（46.33±11.58）歲。觀察組、對照組各項數(shù)據(jù)對比差異不明顯（P>0.05），有臨床比較性。

1.2方法

對照組：接受常規(guī)方法護理，主要內容有：護理人員按照輪班制對接收的患者進行照護，做好圍手術期醫(yī)護配合和護患配合，做好家屬情緒安撫，協(xié)同患者完成相關檢查，詳細解釋患者本人或者家屬提出的問題。觀察組：另接受人文溝通技巧干預，主要內容包括基本禮儀、心理疏導、健康宣教以及并發(fā)癥預防等，其中：①基本禮儀：要求所有護理人員均熱情接待患者并且主動幫助患者和家屬做些力所能及的小事兒，在需要實施檢查和治療前耐心、大方向患者本人及家屬解釋原因并且盡量征得其配合;②心理疏導：所有護理人員均應當密切觀察和掌握患者的心理狀態(tài)，對于心理狀態(tài)不佳者積極、主動與其接觸了解心理狀態(tài)較差的原因，制定并實施針對性的心理疏導，讓患者始終感受到來自護理人員優(yōu)質的服務和照護;③健康宣教：咋確保患者心理狀態(tài)良好并且身體狀況允許后對其開展全面的、系統(tǒng)化的健康宣教，尤其應當注意留取時間供患者自由提問，改善其對于自身健康狀況各個方面的相關知識;④并發(fā)癥預防：在手術完成后護理人員需要交代所有患者手術后可能出現(xiàn)的并發(fā)癥及預防方法，必要時為其提供醫(yī)院科室的咨詢熱線，以便患者在休養(yǎng)期間發(fā)現(xiàn)問題后可以及時得到正確的解答。

1.3滿意度評價標準

通過自制滿意度調查表對患者實施護理滿意度調查，調查項目大致包括護患關系、有效溝通、護理質量、護理態(tài)度等方面，調查表滿分為100分，非常滿意=80分以上，比較滿意=60—80分，不滿意=60分一以下，總滿意=非常滿意+比較滿意。

1.4統(tǒng)計學分析

采用SPSS21.0版本軟件檢驗組間差異，計量資料（）比較借助t檢驗;等級分布和計數(shù)資料分別借助秩和檢驗和χ2檢驗，結果有統(tǒng)計學差異的前提均為P<0.05。

2結果

觀察組對護理態(tài)度、護理質量、手術環(huán)境滿意人數(shù)分別為118例、115例、116例，明顯多于對照組（P<0.05）。

3討論

常規(guī)護理在手術室患者中應用主要包括配合臨床醫(yī)師做好檢查和術前準備、遵醫(yī)囑給藥、病情觀察等一系列基本的操作措施，能夠從各個方面滿足手術室患者的基礎護理需求，但是常規(guī)護理并不能滿足手術室患者日益人文化、多元化和個體化的照護要求。因此，常規(guī)護理操作在手術室患者的實踐應用中仍然存在有明顯的不足和局限，故而如何對此類患者實施優(yōu)質的、人性化的護理干預已經成為嚴重困擾手術室護士的重大難題。有研究顯示，在手術室患者護理中溝通技巧非常重要，首先需要接受手術治療的患者一般病情均較重，因此患者本人及其家屬的心理狀態(tài)并不理想;其次需要實施手術治療的患者在接受臨床護理的過程中很容易發(fā)生各種問題，影響患者對醫(yī)院的評價;最后缺乏技巧的溝通也并不會給實施手術治療的患者產生積極作用，甚至會影響手術的順利進行以及術后恢復效果。由此可知，溝通技巧在手術室患者臨床護理的應用過程中作用積極且顯著，應當對其引起足夠的重視。人文溝通技巧是一種基于人文關懷理念的護理操作，在手術室患者的護理中應用人文溝通技巧主要包括基本禮儀、心理疏導、健康宣教以及并發(fā)癥預防等，不同的護理內容在手術室患者中應用具有多方面的積極作用。各種人文溝通技巧護理操作均能夠保證患者以良好的心態(tài)面對手術，也可以更好地提醒患者注意預防并發(fā)癥，提升對于相關知識的認知狀況。本研究中，觀察組護理后焦慮和抑郁評分遠低于本組護理前和對照組護理后，且觀察組護理滿意度遠優(yōu)于對照組，肯定了人文溝通技巧在手術室患者中的應用價值。

綜上所述，手術是治療患者身體疾病、修復患者身體損傷的重要方法，也是一種常見的疾病治療手段。然而，手術具有一定的危險性，患者很容易產生恐懼心理。因此，在手術前、手術中及手術后，醫(yī)護人員應及時做好與患者的溝通工作，在術前及術中，溝通是為了消除患者的恐懼心理，讓患者對手術治療方案及手術過程有全面的了解，促使患者能夠以平和的心態(tài)對待手術。術后溝通主要是針對患者的疾病康復護理，是為了讓患者能夠更快的康復。這也充分體現(xiàn)出溝通在手術室護理中的重要性，通過利用良好的溝通技巧，加強醫(yī)護人員和患者之間的溝通，有利于提升患者的治愈率。

參考文獻：

[1]張曉波.溝通技巧在手術室護理中的應用效果探析[J].中國醫(yī)藥指南，2018，13（12）：244-245.

[2]李連麗.人性化溝通技巧在手術室護理中的應用效果觀察[J].世界最新醫(yī)學信息文摘，2017，15（48）：225+227.

[3]季小妹.溝通技巧在手術室護理中應用效果分析[J].大家健康（學術版），2018，6（24）：55-56.