高校圖書館微信公眾平臺(tái)運(yùn)營現(xiàn)狀、問題及對(duì)策

姜新 賈樹珍

摘 要：在智能終端不斷發(fā)展的今天，微信公眾號(hào)的建設(shè)與推廣已經(jīng)成為高校圖書館對(duì)外宣傳的重要渠道。從當(dāng)前高校圖書館發(fā)展現(xiàn)狀來看，如果依然照搬傳統(tǒng)的圖書館管理模式運(yùn)行，圖書館的工作將無法得到充分的開展，圖書館與學(xué)生之間也沒辦法進(jìn)行有效的互動(dòng)交流。這需要借助微信新媒體，建立微信公眾平臺(tái)，在與用戶的互動(dòng)中提升用戶黏性。

關(guān)鍵詞：高校；圖書館；微信公眾平臺(tái)；現(xiàn)狀對(duì)策

中圖分類號(hào)：G64 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

文章編號(hào)：1673-9132（2019）13-0179-02

DOI：10.16657/j.cnki.issn1673-9132.2019.13.159

隨著智能手機(jī)的普及，微信得到更大范圍的推廣，應(yīng)用范圍變得更加廣泛，微時(shí)代已經(jīng)到來。在這種時(shí)代背景下，高校圖書館需要與時(shí)俱進(jìn)，順應(yīng)時(shí)代發(fā)展需求，對(duì)現(xiàn)有的圖書館信息呈現(xiàn)與傳遞方式進(jìn)行優(yōu)化升級(jí)，為廣大師生提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn)。搭建微信公眾平臺(tái)，通過平臺(tái)的運(yùn)營與開發(fā)為師生提供能夠滿足其借閱需求的微服務(wù)已經(jīng)成為現(xiàn)階段高校圖書館創(chuàng)新服務(wù)模式的重要方向。高校圖書館作為重要的文獻(xiàn)服務(wù)中心，需要不斷拓寬移動(dòng)服務(wù)端口，挖掘微信公眾平臺(tái)信息服務(wù)功能，為市場(chǎng)提供更加多樣化的信息獲取渠道，這將成為當(dāng)下圖書館發(fā)展的主要方向。

一、河北省各本科高校微信公眾服務(wù)號(hào)調(diào)查與分析

截止到2015年7月30日，河北省已經(jīng)有19所高校圖書館開設(shè)了微信公眾服務(wù)號(hào)。在這些服務(wù)號(hào)所提供的服務(wù)，主要包括館藏查詢、綁定/解綁讀者號(hào)、借閱/續(xù)借、連接移動(dòng)圖書館、熱門圖書、公開課（含講座培訓(xùn)）、圖書薦購、訂閱中心、通知通告、聯(lián)系我們等數(shù)十個(gè)常用設(shè)置。其中有17個(gè)微信公眾服務(wù)號(hào)設(shè)置了“館藏查詢”選項(xiàng)，16個(gè)微信公眾服務(wù)號(hào)設(shè)置了“綁定/解綁讀者號(hào)”選項(xiàng)，14個(gè)微信公眾服務(wù)號(hào)設(shè)置了“借閱/續(xù)借”選項(xiàng)，10個(gè)微信公眾服務(wù)號(hào)設(shè)置了“連接移動(dòng)圖書館”選項(xiàng)，14個(gè)微信公眾服務(wù)號(hào)設(shè)置了“熱門圖書”選項(xiàng)，15個(gè)微信公眾服務(wù)號(hào)設(shè)置了“公開課（含講座培訓(xùn)）”選項(xiàng)，僅有3個(gè)微信公眾服務(wù)號(hào)設(shè)置了“圖書薦購”選項(xiàng)，15個(gè)微信公眾服務(wù)號(hào)設(shè)置了“通知/告知”選項(xiàng)，6個(gè)微信公眾服務(wù)號(hào)設(shè)置了“訂閱服務(wù)”選項(xiàng)，14個(gè)微信公眾服務(wù)號(hào)設(shè)置了“聯(lián)系我們”選項(xiàng)。

在19個(gè)高校圖書館微信公眾號(hào)中，有7個(gè)公眾號(hào)比較活躍，查詢其二級(jí)服務(wù)項(xiàng)比較分析后發(fā)現(xiàn)，這些公眾號(hào)大多具備有綁定/解綁讀者賬號(hào)、借閱/續(xù)借、館藏查詢、圖書推薦購、客戶端下載、聯(lián)系我們等功能。其中有部分公眾號(hào)還提供了更加細(xì)化的服務(wù)內(nèi)容，并且這些服務(wù)內(nèi)容都需要用戶將讀者號(hào)與微信公眾號(hào)綁定后才能夠獲取。比如在河北醫(yī)科大學(xué)圖書館微信公眾號(hào)上已經(jīng)開設(shè)了全文傳遞的資源型服務(wù)項(xiàng)目，并將圖書館的讀協(xié)宣傳聯(lián)系方式放到了菜單上；河北經(jīng)貿(mào)大學(xué)的圖書館微信公眾號(hào)開通了圖書、座位、研究室等資源預(yù)約功能，還對(duì)接了學(xué)校課程系統(tǒng)，能夠查看自己的課程以及相關(guān)的圖書資源；河北金融學(xué)院圖書館微信公眾號(hào)為學(xué)生提供了報(bào)刊精選推送服務(wù)，并且能夠在手機(jī)端完成中科考試練習(xí)與成績查詢操作；河北工程大學(xué)圖書館微信公眾號(hào)開設(shè)的讀者薦購讓讀者有了選擇圖書的權(quán)利。

二、目前高校圖書館微信公眾服務(wù)號(hào)存在的問題

（一）微信社交功能尚未完全開發(fā)

微信是作為社交軟件誕生的，高校圖書館微信公眾平臺(tái)的服務(wù)也應(yīng)該是建立在微信的社交功能基礎(chǔ)上的。但是從實(shí)際情況來看，雖然我國高校圖書館微信公眾平臺(tái)具備聊天、咨詢等社交功能，但是還處于初步階段。并沒有完全開發(fā)微信的社交功能，存在溝通不暢的現(xiàn)象，無法深入開展社交。同時(shí)雖然有部分高校圖書館建立起微社區(qū)，并開發(fā)了論壇、搶紅包等功能，但是并沒有充分激發(fā)學(xué)生積極參與，整體來看，缺乏讀者與讀者交流的區(qū)域。

（二）內(nèi)容同質(zhì)化

在全國眾多高校圖書館開設(shè)的微信公眾號(hào)中，除了極少數(shù)根據(jù)學(xué)校情況展開特色服務(wù)內(nèi)容，更多的高校圖書館微信公眾號(hào)無論是頁面設(shè)置還是提供的服務(wù)，內(nèi)容基本都是一樣的，并且大多還停留在初始階段，界面陳舊，缺乏創(chuàng)新，無法有效吸引學(xué)生關(guān)注使用。

（三）關(guān)注用戶少

雖然微信公眾平臺(tái)服務(wù)基本上已經(jīng)成為我國高校圖書館的標(biāo)配，但是很多學(xué)生并不知道，很少主動(dòng)關(guān)注圖書館公眾服務(wù)平臺(tái)，即使關(guān)注了也很少主動(dòng)使用。這主要源自于高校并沒有在學(xué)生群體中大力宣傳微信公眾平臺(tái)服務(wù)，并且服務(wù)缺乏特色。

（四）信息推送延時(shí)

現(xiàn)階段我國很多高校圖書館微信公眾號(hào)的信息推動(dòng)都采取一周一次的形式，整體來說信息推動(dòng)存在延時(shí)狀況，無法讓學(xué)生及時(shí)獲取有價(jià)值的信息，使學(xué)生對(duì)圖書館微信服務(wù)使用失去耐心，造成微信公眾號(hào)關(guān)注下滑。

三、高校圖書館微信公眾平臺(tái)運(yùn)營完善措施

（一）建立微社區(qū)，積極優(yōu)化微信公眾號(hào)

高校圖書館微信公眾平臺(tái)運(yùn)營有必要充分發(fā)揮微信作為社交軟件的優(yōu)勢(shì)，根據(jù)廣大師生的實(shí)際學(xué)習(xí)與生活需求，挖掘微信更多的社交功能，發(fā)揮更大的作用。可以在平臺(tái)上搭建微社區(qū)，為讀者與讀者、讀者與圖書館之間創(chuàng)建一個(gè)有效交流的場(chǎng)所。一邊為用戶提供視頻、聊天等功能服務(wù)，一邊優(yōu)化圖書館自動(dòng)回復(fù)功能，讓用戶在有需要的時(shí)候能夠通過關(guān)鍵字快速獲悉想要的信息，節(jié)省時(shí)間。需要注意的是，微社區(qū)的搭建要將學(xué)生的學(xué)習(xí)與生活考慮到其中，可以設(shè)立學(xué)術(shù)報(bào)告、舊書交易、尋找書友等板塊，并根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行調(diào)整，盡可能地滿足師生個(gè)性化、多元化的服務(wù)需求。

（二）提供特色服務(wù)，積極開發(fā)新功能

對(duì)于現(xiàn)代青年來說，有個(gè)性的東西才會(huì)更受歡迎。針對(duì)當(dāng)前高校圖書館微信公眾平臺(tái)同質(zhì)化嚴(yán)重的現(xiàn)象，各高校圖書館有必要在充分準(zhǔn)確地把握高校自身特色的情況下，開展特色化服務(wù)，打造自己獨(dú)一無二的微信名片。具體高校圖書館選擇為師生提供什么樣的特色服務(wù)，還需要積極開展校內(nèi)調(diào)查，充分了解師生對(duì)圖書館的需求。在廣泛調(diào)研的基礎(chǔ)上收集相關(guān)意見，有針對(duì)性地去完善高校圖書館微信公眾號(hào)的內(nèi)容，為師生提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn)。與此同時(shí)，在高校圖書館微信公眾平臺(tái)運(yùn)營過程中，要始終堅(jiān)持不斷創(chuàng)新的運(yùn)營理念，不斷開發(fā)新的功能，創(chuàng)造更多有價(jià)值的內(nèi)容，通過提升微信公眾平臺(tái)自身的魅力來贏得更多的用戶。

（三）做好微信公眾服務(wù)平臺(tái)的宣傳和推廣

高校微信公眾平臺(tái)關(guān)注用戶少的一個(gè)主要原因就是很多在校學(xué)生并不知道圖書館還開設(shè)了微信公眾平臺(tái)服務(wù)。這就需要高校圖書館加強(qiáng)校內(nèi)外微信公眾平臺(tái)服務(wù)宣傳推廣工作，讓更多的學(xué)生知道圖書館微信公眾平臺(tái)，了解其服務(wù)內(nèi)容，獲知微信平臺(tái)的服務(wù)特色，主動(dòng)關(guān)注。圖書館可以將微信公眾平臺(tái)宣傳與高校網(wǎng)站、圖書館網(wǎng)站、微博等平臺(tái)結(jié)合在一起進(jìn)行宣傳，詳細(xì)介紹圖書館微信公眾平臺(tái)服務(wù)，提高曝光率。從圖書館自身來說，可以多利用微信公眾平臺(tái)開展相關(guān)的活動(dòng)，吸引學(xué)生參與到活動(dòng)中來。同時(shí)要充分把握新生入校與老生畢業(yè)的時(shí)機(jī)開展宣傳，針對(duì)這些特殊時(shí)期的特殊學(xué)生提供個(gè)性化的服務(wù)。

（四）提高微信推送內(nèi)容的質(zhì)量

針對(duì)當(dāng)前高校圖書館微信推送普遍存在的時(shí)間延遲、內(nèi)容質(zhì)量不高的問題，需要引起高校圖書館的高度重視，加強(qiáng)微信推送工作的管理。要在對(duì)學(xué)生的實(shí)際作息時(shí)間進(jìn)行全面調(diào)查的基礎(chǔ)上合理安排推送時(shí)間。一般來說，在晚間21∶00到23∶00之間推送，文章打開率更高。在推送的內(nèi)容方面，要盡量選擇與學(xué)生興趣點(diǎn)相近的內(nèi)容，創(chuàng)新推送形式，改變傳統(tǒng)純文字的推送方式，提供更加豐富、多樣化的推動(dòng)內(nèi)容。

新媒體時(shí)代的到來，社會(huì)上各種信息爆炸式呈現(xiàn)。在高校圖書館工作中，有必要不斷加強(qiáng)微信公眾平臺(tái)的建設(shè)。做好運(yùn)營工作，將微信公眾平臺(tái)建設(shè)成圖書館服務(wù)的新平臺(tái)，為廣大師生提供更加便捷多樣的信息服務(wù)渠道，已經(jīng)成為一種發(fā)展趨勢(shì)。在進(jìn)行微信公眾平臺(tái)運(yùn)營過程中，要充分了解運(yùn)營中存在的問題，分析研究，有針對(duì)性地制定相關(guān)的措施來解決問題，不斷提高高校微信公眾平臺(tái)運(yùn)營水平，提高服務(wù)質(zhì)量。

參考文獻(xiàn)：

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[2]閆宏鳳.高校圖書館微信公眾平臺(tái)服務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀及對(duì)策研究[J].開封教育學(xué)院學(xué)報(bào)，2017（2）.

[3]白雪冰.高校圖書館微信公眾平臺(tái)服務(wù)發(fā)展研究[J].科技傳播，2017（20）.

[責(zé)任編輯 李 媛]

作者簡介： 姜新（1971.11— ），男，滿族，河北圍場(chǎng)人，館員，研究方向：圖書館建設(shè)與管理，圖書館自動(dòng)化。

賈樹珍（1973.5— ），女，漢族，河北玉田人，館員，研究方向：圖書館服務(wù)。

課題項(xiàng)目： 本文系承德市社會(huì)科學(xué)發(fā)展研究課題《高校圖書館微信公眾平臺(tái)運(yùn)營現(xiàn)狀、問題及對(duì)策》（編號(hào)20182008）研究成果。