“科技向善”如何推動互聯(lián)網(wǎng)產業(yè)刷新再出發(fā)

近期，主題為“Relaunch 刷新”的第二屆科技向善年度論壇在北京舉辦。騰訊公司高級副總裁郭凱天在發(fā)言中表示，無論對中國互聯(lián)網(wǎng)還是騰訊來說，2018年不是一個年份，而是一種狀態(tài)——是巨大變革來臨前，面臨各種矛盾和沖突，要想辦法克服、解決，要集結各方的智慧，請全社會努力解決的一種狀態(tài)。

2018年，互聯(lián)網(wǎng)無論在中國還是外國都出了特別多問題，包括監(jiān)管的、用戶的還有產品本身的。郭凱天認為除了技術從業(yè)者需保持高度警醒、自省之外，更需要相信。站在互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展20年之際，郭凱天認為，人類有能力和智慧去駕馭和控制這次技術革命。

“任何技術的發(fā)展、科技的發(fā)展都是人內心的問題。人最終的善良、社會對善良的追求，實際上就是人類對光明和美好的追求?！惫鶆P天在活動中表示，“人類的訴求不是隨著技術的發(fā)展更黑暗，而是更光明、更自由、更強大。所以我們要相信科技向善，也要相信中國的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)、用戶、監(jiān)管機構乃至整個社會是有能力把互聯(lián)網(wǎng)往更美好的方向發(fā)展的。”

科技向善是騰訊研究院在2018年初提出的理念，希望通過多方對話、研究和行動來探討如何用科技來緩解數(shù)字化社會的陣痛。2018年1月的首屆論壇上，騰訊創(chuàng)始人之一張志東先生號召科技同行與政府、學術界、公眾一 起攜手，直面數(shù)字社會出現(xiàn)的一些新的復雜命題，尋求共識與解決方案。

今年的論壇上，議題再次升級，嘉賓們圍繞著互聯(lián)網(wǎng)與中國經濟、互聯(lián)網(wǎng)與中國社會、數(shù)字治理、數(shù)字時代的親子關系等等議題展開了深入討論，呼吁每一位互聯(lián)網(wǎng)從業(yè)者、互聯(lián)網(wǎng)思考著和用戶一起刷新認知、達成共識、促成行動，為互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的再出發(fā)提供了全新的意識路線圖。

騰訊研究院院長司曉在此次活動中表示，大企業(yè)比創(chuàng)業(yè)者更有資源，也更應該去做引領性的事情?！翱萍枷蛏茟堑玫饺鐣J同的理念和平臺。我們希望用科技向善的理念，進一步團結更多的研究者、更多同行、產品經理以及技術工程人員?！彼緯哉f，“從業(yè)者們在用技術、用商業(yè)化的思維去做產品的時候，也能夠建立一個向善的理念，共同用技術造福人類和全社會?！?/p>

數(shù)字社會：“從精英共識邁向大眾共識”

“中國社會的數(shù)字化是互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展二十年給中國帶來的最大的變化?！北本┐髮W社會學教授邱澤奇在會上發(fā)表題為《互聯(lián)網(wǎng)應用與中國社會二十年》的主題演講時表示，這種社會的數(shù)字化體現(xiàn)在如下方面：互聯(lián)網(wǎng)形態(tài)從以機構互聯(lián)網(wǎng)為主發(fā)展到社會互聯(lián)網(wǎng)和全面互聯(lián)網(wǎng)，主導形式也從平臺主導進階到共建、共治和共享。在這一過程中，中國互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展也從主要是一個“技術事件”進化為更多是一個“社會轉型”，由此導致中國社會從家庭社會邁向個體社會，從家鄉(xiāng)親情社會升級為與數(shù)字為伍的平臺社會。

邱澤奇指出，中國向數(shù)字化和平臺社會的轉型，必然帶來新的社會治理的挑戰(zhàn)。其中一個突出的問題是，隨著萬物高度互聯(lián)和網(wǎng)絡化，以及社會行動與實踐數(shù)字關系化，社會的脆弱性也空前凸顯，因為任意數(shù)字關系的斷裂，都可能產生涌現(xiàn)效應。

這就需要刷新我們關于社會運行、社會秩序和社會治理的認知，順應中國社會的數(shù)字化、網(wǎng)絡化和平臺化，盡快實現(xiàn)社會規(guī)則的建立從精英共識邁向大眾共識，社會秩序的建立從權威管制邁向多主體共治，社會福利的供給從依賴獨角獸到邁向生態(tài)繁榮，進而建立一個人們充分互信的、社會福利最大化的數(shù)字社會。

騰訊研究院院長司曉認為，回溯最近一百年，我們會發(fā)現(xiàn)，每一次技術變革，都會引發(fā)全新的人與信息交互方式、甚至工作生活方式的變革，在這個巨變過程中，總是會出現(xiàn)一些問題，比如電視普及時，人們擔心娛樂致死，PC互聯(lián)網(wǎng)時代人們突然面臨海量信息擔心過載，又比如移動互聯(lián)網(wǎng)時代，許多服務都可在手機獲得也引發(fā)了對手機過度依賴的恐慌。

“但是我們看到這些問題有的已經解決、有的正在解決，而在下一個十年、二十年，當AR、VR普及、腦機接口促使人機一體時，我們將會面臨比現(xiàn)在更大的轉變和挑戰(zhàn)，對此，我們有理由保持謹慎樂觀的態(tài)度、秉承科技向善的理念去面對和解決這些挑戰(zhàn)?！彼緯哉f。

數(shù)字經濟：“互聯(lián)網(wǎng)價值創(chuàng)造進入硬核階段”

過去20年互聯(lián)網(wǎng)科技的興起不僅帶來社會生活的變化，整個數(shù)字經濟也成為經濟社會中不可忽視的力量。進入到移動互聯(lián)時代后，數(shù)字經濟更是以指數(shù)級的速度增長，也由虛擬服務轉向更多與實體經濟結合，成為整個社會經濟發(fā)展的發(fā)展脈絡。

騰訊研究院資深專家李剛則圍繞數(shù)字經濟的定義和量化發(fā)表了自己的看法。他認為數(shù)字經濟的核心問題，是數(shù)字經濟的貢獻/價值來源問題，也即技術如何轉化成價值，以及如何衡量這些價值。他認為從消費端來看，智慧零售、智慧交通、智慧金融、智慧教育和智慧醫(yī)療等形態(tài)數(shù)字經濟的出現(xiàn)，使得原來消費者被壓抑的需求得以更有效的釋放，從而從需求端拉動了經濟增長;而從生產端來說，局部市場從來都是錯配、大部分時間供給不足，而產業(yè)互聯(lián)網(wǎng)、數(shù)字化生產及數(shù)字經濟的出現(xiàn)，極大地降低了不良生產率，提升了有效產出，減少了錯配。

李剛認為，對于目前數(shù)字經濟的波動，人們應該有風物長宜放眼量的心態(tài)，因為未來數(shù)字經濟必將在中國和全球經濟增長中發(fā)揮越來越重要的作用。下一個20年以技術為主導的經濟發(fā)展難點在哪里?李剛認為，更大的挑戰(zhàn)在服務消費的供給側產生數(shù)字革新。

“（醫(yī)療，教育等）這些領域從供給端就存在很多瓶頸，導致局部市場的錯配長期存在——大部分時間都在供給不足的狀態(tài)。”李剛在《數(shù)字經濟的邊界》主題演講中說，“現(xiàn)在的互聯(lián)網(wǎng)價值創(chuàng)造進入了更為硬核的階段，我們要探索如何搞定供給側，解決供血不足的問題?！?/p>

騰訊研究院在論壇上向社會發(fā)出旨在改進互聯(lián)網(wǎng)產品體驗、對信息科技所引發(fā)的社會問題進行糾偏的創(chuàng)意征集倡議?！翱萍枷蛏啤备拍畹奶岢龊驼骷h的推出，引發(fā)了社會的熱烈反響。一些敏銳的商家也意識并捕捉到承擔社會責任、糾偏互聯(lián)網(wǎng)產品弊端所帶來的商機，此次“科技向善”產品主題展覽，被業(yè)界視為“科技向善”概念落地的初步成果，未來隨著“科技向善”概念的進一步為人們所接受并成為行業(yè)標準，在產品轉化方面將有著更為寬廣的空間。