第三方查驗于物業交付中的應用成效探討

陳宇寧

(中國金茂控股集團有限公司, 廣東 廣州 511455)

中國房地產經多年發展已到了較成熟階段,房地產開發企業(下文簡稱“房企”)管理日趨成熟,購房消費者日益理性,對房屋質量關注度日益提高。

據北京和廈門消委會一項調查[1],把房屋質量作為購房首要考慮因素的消費者占比約1/4～1/3,房屋質量成為消費者除價格外最關注的一環。客戶期望、客戶對質量感知和客戶對價值感知是影響客戶滿意度的三大因素,其中客戶對質量感知直接影響客戶滿意度高低[2]。消費者對房屋質量最直觀印象往往來自物業交付過程中發現的質量缺陷大小和數量。質量缺陷直接影響消費者的客戶滿意度及其對房企的品牌認同度,造成房企的名譽損失。目前各大房企均對物業交付極為重視,部分房企甚至開始引入第三方于交付前以客戶視角對房屋質量進行查驗,以提前對客戶關注的質量缺陷進行修復,從而降低交付過程中的質量缺陷數量，提升客戶滿意度。

囿于此前各方研究較少,業內對物業交付時是否應用第三方尚未有共識。本文通過對不同項目于應用第三方查驗前后的質量缺陷數據分別進行對比分析,嘗試以數據的不同變化狀況分析第三方查驗對于減少物業交付質量缺陷數量，改善交付數據的成效,并嘗試探討后續改進措施,以便對物業交付的查驗管理提升及風險預控有所啟發。

1 物業交付查驗及第三方應用現狀

1.1 物業交……

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