他們為什么“情緒失控”“工作失態”

汪太理

官場表情的變化之快，總讓人有點反應不過來。長春市南關區教育局副局長譚智只怕腸子都悔青了。她在接待為“劃片入學”來訪的群眾時，因對一名來訪者說的幾句不中聽的話而曝光網絡，一日之間得“發飆女副局長”大名。這幾句不中聽的話是：“我目前給你鑒定是聽不懂話……你是哪個小區的，一會把她問一下子。”客觀地說，譚智的話還算不上發飆，只是工作失態而已。

稱得上發飆的是河南唐河縣政府辦干部鄒偉東，他在信訪局手指上訪群眾，言語激烈，大吼“你給我滾，滾出去”。這種簡單粗暴的態度，立即傳遍網絡，矚目大眾。

在鄒偉東發飆的前兩天，重慶律師張庭源在自己的微博里上傳了一段1 分21 秒的庭審視頻。在這段視頻中法官三次打斷律師發言：“你不一定能把事情講清楚，說明你水平不夠，抓不住重點，明白不？”法官說的“水平不夠”者，就是律師張庭源。法官這句話，輕一點說是不恭，擺官譜；重一點說，則是在羞辱律師。不止是張庭源，其他任何人面對如此官氣橫溢的法官，內心不爽是肯定的。

除了這名法官的表現還沒有看到相關法院的反饋，譚智和鄒偉東的后續已經有了交代：譚被通報批評，責令道歉（已經道歉）；鄒被給予黨內警告處分。

譚智、鄒偉東、微博視頻中的法官，都是基層的公務員。按理說這些基層公務員離老百姓最近，對老百姓的甜酸苦辣應該感同身受，與老百姓有更多的共同語言和感情交流，為什么還會與老百姓格格不入？為什么還會高高在上盛氣凌人呢？

在回答這個問題之前先講一個故事。

一家生意紅火的蛋糕店門前站著一位衣衫襤褸、身上散發著難聞氣味的乞丐。旁邊的客人都皺眉掩鼻，露出嫌惡的神色來。伙計喊：“一邊去，快走吧。”乞丐卻拿出幾張臟兮兮的小面額鈔票小聲地說：“我來買蛋糕，最小的那種。”店老板走過來，熱情地取出一個小而精致的蛋糕遞給乞丐，并深深地向他鞠了一躬，說：“多謝關照，歡迎再次光臨！”乞丐受寵若驚般離開，要知道，他從來沒有受過如此善待。

店老板的孫子不解，問：“爺爺，您為什么對乞丐如此熱情？”店老板解釋說：“雖然他是乞丐，卻是顧客呀。他為了吃到我們的蛋糕，不惜花去用很多時間討得的一點點錢，實在是難得，我不親自為他服務，怎么對得起他的這份厚愛？”孫子又問：“既然如此，為什么要收他的錢呢？”店老板說：“他今天是客人，不是來討飯的，我們當然要尊重他。如果我們不收他的錢，豈不是是對他的侮辱？我們一定要記住，要尊重我們的每一位顧客，哪怕他是一個乞丐；因為我們的一切都是顧客給予的。”小孩若有所思地點點頭。這個店老板就是日本大企業家堤義明的爺爺。這里的“尊重”絕不是社交場合的禮貌，而是來自人心深處對另一個生命的深切理解、關愛、體諒與敬重，這樣的尊重絕不含有任何功利的色彩，也不受任何身份地位的影響。

聽完這個故事，我們不難找到某些公務員情緒失控、工作失態的原因了：你是“民”格，我是“官”格，哪怕是層級最低的“官”也是官，我有資格對你們“民”指手畫腳，頤指氣使，呼來喝去。

若認為他們是“個性使然”，或“修養不到家”，或“方法簡單粗暴”，便是膚淺之見。假如他們面對的是上級領導，恐怕早就變成另一副嘴臉了。的確，草民百姓與他們的升遷沉浮無干。所謂謙卑啊敬畏啊，那是場面上的套話，是他們演給百姓看的。現實是面鏡子。孰輕孰重，他們可以“無師自通”。

說到中國的封建意識形態，從來就是“官貴民賤”。其實這是典型的誤讀。關于這層關系的主次輕重，儒家的排序是“君輕，民重，社稷次之”。只是這種思想顯然不合封建統治者的口味，也做不到。于是歷朝歷代要么避而不提，要么口是心非；有的干脆就把孟子的這段話刪掉，而在實際操作中來個徹底顛倒，后者有如朱元璋。朱“老板”知道，既然他們的“家業”不是“顧客”給予，而是他們自己辛苦“掙”來的，那么憑什么君輕，憑什么民重？這才是真正的封建意識糟粕，誤國誤人，教訓深刻，后來者當哀之鑒之。

引一篇網文幾句話結尾，并送給本文前面提到的三位當事人。

陀思妥耶夫斯基曾說：對人不尊敬的人，首先是對自己的不尊重。

真正的尊重其實是一種平等，不仰望不俯瞰，不卑不亢。層次越高的人，越明白尊重意味著平等、價值、人格和修養。