耿艷坤：物流未來要深挖智能化、精細化營運

文／本刊記者 楚峰

由智能系統驅動的“智慧物流”，已經在越來越多的場景中“落地”。就拿剛剛過去是雙十一來說，人工智能、云計算、物聯網、大數據等諸多炙手可熱的高科技在倉儲、運輸、配送等各個環節大顯身手。

“科技智能化，已經無處不在。”11月15日，2019 未來科學大獎高峰論壇在京舉辦，在未來計算智能系統研討會上，順豐集團TS-CTO 耿艷坤發表致辭時說，“科技在潛移默化地改變著企業的經營方式，也改變著我們的生活方式。尤其我們切身體會到了智能科技對物流行業的影響和變化。”

搭建智慧大腦

“在智慧物流方面，順豐搭建了自己的智慧大腦。”在接受《運輸經理世界》雜志專訪時，耿艷坤開場講述了他們的核心科技布局。

在順豐的智慧大腦體系當中，融合了天網、地網、信息網三大核心資源。順豐要將整個航空、貨運體系和幾十萬的快遞小哥進行經營和管理，業務之復雜、規模之大可想而知。“這是一個非常復雜的業務系統問題，同時更是一個非常具有挑戰性的科技系統問題。”耿艷坤表示。

耿艷坤進一步介紹，面向服務的每一位用戶，順豐要保障每一個服務用戶的派件收件的時效體驗；面對快遞小哥，順豐要保障通過科技的方式提升他們的工作效率，同時增加他們的收入；面對企業經營，要處理突發事件的實時響應機制。

“我們的智慧大腦針對性地解決如此多元、復雜的業務系統的目標問題，能夠基于收件、派件，基于時間維度、空間維度去做精準分析，能夠對我們每一個快遞小哥做精細化、智能化的排班以及實時的調度分配。”耿艷坤進一步分析，“通過智能化的科技系統，將所有資源盤活，各個環節動態疊加在一起，才能真正做到企業降本增效，從而提升順豐在物流領域的核心競爭力，從而保障我們服務的每一個客戶的用戶體驗。”

在物聯網、大數據、人工智能、云計算、GIS等技術綜合應用的加持下，順豐智慧大腦讓機器解放雙手，讓人工智能助力決策，讓智能設備匯集數據之源，促使物流行業進入信息化、可視化、精細化、智能化的科技時代。

賦能客戶

為了應對今年的雙十一物流高峰期，順豐貼合電商平臺預售趨勢，創新推出物流新玩法：基于客戶的預售活動，利用大數據技術預測件量需求，將商品前置到離消費者最近的倉點，等到消費者交完尾款，就可以在意想不到的極速時間內收到商品。

“雙十一新零售帶動著整個物流行業的升級，我們也不斷順應客戶需求，憑借積累的扎實的技術基礎和不斷推陳出新的創新科技，為客戶賦能。”耿艷坤說。

除了為自身的強大而打造裝備，順豐科技還面向企業服務，提供科技解決方案。“我們已經打造了倉網規劃、庫存計劃以及智慧經營等一系列科技解決方案，助力企業客戶的經營管理和業績增長。”耿艷坤介紹，“我們可以滿足端到端的全流程的用戶需求，可以基于不同細分領域提供定制化產品和服務。”

耿艷坤列舉了一個供應鏈場景的例子，很多企業都涉及到供應鏈，都會有自己的倉儲、運輸網絡等，我們會站在他們的角度來分析他們現在的倉網布局是否合理，服務用戶、門店的實效是否夠好，成本是否最低。針對他們存在的問題，我們對癥下藥，用我們的大數據能力、智能算法、一系列智慧物流解決方案會為客戶做倉網、運力等規劃，告訴客戶未來的布局重點和方向。

從物流行業，到零售行業、餐飲行業、汽配行業、醫藥行業，再到越來越多的行業領域，“我們不斷地思考和探索，目標行業有哪些科技化、智能化、信息化的需求和痛點，我們就站在他們的角度來挖掘、發現他們企業管理經營和運營上的問題，找到科技賦能點，通過我們做解決方案的能力，與客戶做深入溝通，并得到客戶的認可，然后產生賦能的具體合作。”耿艷坤介紹，“在實踐中，我們逐漸孵化出越來越多的賦能行業的科技，并得到了行業和客戶的大力認可。”

順豐集團TS-CTO 耿艷坤發表致辭

科技引領行業

在耿艷坤看來，現在的物流行業看上去更像是實打實的科技行業的表現。這幾年，科技對于物流行業的滲透和影響速度提升非常快，現在信息化、數字化已不是大家遇到的問題了，而智能化、精細化營運的深挖空間還很深。

順豐科技一直堅守著自主創新，實現創新技術驅動物流行業升級。順豐科技擁有一支5000 多名人員的專業科技隊伍，在科技研發和創新層面保持著一個大底盤，然后將不同行業、不同場景、不同細分領域和不同資源的個性與共性在這個大地盤上進行整合和協調。

與供應鏈相關的物流領域，處于多小散弱的狀態，門檻低，市場亂，而信息化、科技化在行業的滲透和變革是大勢所趨，順豐科技重點以供應鏈場景為核心打造運輸管理系統、倉儲系統、倉內控制系統以及一些基于算法和模型的AI 相關技術，引領行業、企業改善多小散弱現狀，向平臺化、專業化、科技化趨勢轉型。“這塊的科技賦能未來是有很大的市場空間。”耿艷坤補充道。

同時，順豐科技對于地圖、無人機、智能硬件以及自動化前端領域也做了大量的科技投入，這些科技應用對物流行業來說都是非常大的市場，非常重要的場景。

“其實，很多技術的普及往往是站在技術的角度，拿著技術去找落地應用并普及，而順豐是科技引領，我們自己去想有哪些問題，甚至幫著別人想，他們的技術在我們的場景上如何應用和推廣，順豐作為業務場景，有著非常強的科技意識和科技理念，這樣才能加速很多科技在場景上的推廣和落地。”可以看出，順豐在科技引領行業發展這塊，走在了前列。

談及未來，耿艷坤表示，“我們將打造物流和科技相結合的合作伙伴，深挖包括供應鏈在內的不同場景的客戶需求，設計不同行業不同領域細分場景下的服務和產品。未來順豐在服務B 端企業科技賦能、科技解決方案的方向上持續加大力度，去探索、去深耕，將順豐的科技能力、物流數據向更多的場景開放，發揮更大的價值。這也是順豐堅定的以科技引領發展的決心所在。”