傳統與現代并存：高校讀者服務新形勢

譚放

【摘 要】本文以深圳職業技術學院圖書館讀者服務部為例，分析指出現代圖書館服務體系中，傳統服務與現代服務兩種方式相輔相成，不可或缺，亦不可替代。文章進而提出高校圖書館可持續發展的一些具體針對性建議。

【關鍵詞】讀者服務;傳統服務;現代服務

中圖分類號： G252 文獻標識碼： A 文章編號： 2095-2457（2019）04-0192-002

DOI：10.19694/j.cnki.issn2095-2457.2019.04.074

The Coexistence of Tradition and Modern： A New Situation of Reader Service in Colleges and Universities

TAN Fang

（Shenzhen Vocational Technical College Library， Guangdong Shenzhen 518055， China）

【Abstract】taking the library Reader service department of Shenzhen vocational technical college as an example， this paper points out that the traditional service and modern service are complementary， indispensable and irreplaceable in the modern library service system. The paper then puts forward some specific suggestions for the sustainable development of university libraries.

【Key words】Reader service; Traditional services; Modern services

隨著現代網絡技術的發展，電子書籍以及移動圖書館的出現，單純的傳統讀者服務方式已無法滿足讀者的需求。讀者文化服務部在堅持傳統服務的基礎上，利用現代網絡，以人為本，以讀者為中心，實現服務的多樣化，以“讀者滿意”為宗旨，以服務質量和服務效益為準則，堅持傳統服務與現代服務并存從而達到融合服務，并最終提升圖書館的整體服務質量，使圖書館的價值得到最大化實現。

1 讀者文化服務部的傳統服務方式

長期以來，高校圖書館負有搜集、整理、收藏和流通圖書資料，以供廣大師生進行學習和參考研究的責任。而讀者文化服務部則是圖書館工作的重要組成部分，承攬了圖書館的大部分服務工作，是圖書館服務的形象窗口。可以說，服務就是圖書館的歷史使命，而讀者文化服務部的一線工作人員則是服務大使，是讀者服務的橋梁與紐帶。

一般說來，讀者文化服務部的傳統服務方式大致有如下幾個方面：

1.1 讀者需求服務

以讀者需求為前提，研究讀者的文獻需求和閱讀需要，把握讀者需求的規律和特點。高校圖書館的讀者主要有本校教職工和在校大學生兩大類，針對這兩大讀者群體，分析他們的需求特點，科學地安排教學用書和課外閱讀用書。為方便廣大師生讀者，館內配有自助打印機和復印機，讀者用校園卡就能自助完成這一系列的資源需求。

1.2 讀者空間服務

圖書館是學生學習的最佳地方，也是最能展現大學靈魂的地方。圖書館的“藏”“閱”一體為讀者在館學習提供了方便，隨拿隨查隨讀，實時“查”“閱”一體。每層樓也有專門的閱覽室，可以免去“藏”“查”干擾，全身心投入學習。

圖書館還為師生讀者提供單獨的教研室和討論室，有需要的師生讀者可預約借用。

1.3 讀者時間服務

長時間的開放服務，為師生讀者在閱讀時間上提供方便。以深圳職業技術學院圖書館讀者服務部為例，一直以來，服務部內部實行早晚兩班倒制，全天候為讀者提供服務，從早上8：20至晚上10：00開放，中午不休息，周末也不休息。特別是期刊報紙閱覽室，一年365天，只有每年春節期間7天左右的休息。

1.4 文獻借閱服務

圖書館的紙質書籍，最能找到學習靈感，感覺學習氛圍，激發學習熱情。圖書館讀者服務的傳統服務方式主要有：書架的分類整理、館內閱覽、書刊外借、文獻復制、參考咨詢等，充分利用圖書館館藏文獻資源，為廣大師生提供滿意的服務。“以人為本，服務讀者”，離不開傳統的服務，傳統服務是提升現代服務的基礎和保證。

2 讀者文化服務部的現代服務方式

在新時代信息化的背景下，隨著讀者用戶的信息能力不斷增強，圖書館必須提髙讀者服務水平，滿足讀者多元化的服務要求。因此， 圖書館在做好傳統服務的同時，還需要將現代多層次多元化的服務作為工作中心，深入研究讀者服務的創新思路。

2.1 網絡信息化服務

隨著現代化網絡發展，網絡信息的滲透。現代科學的服務態度越發得到讀者的認可，堅持以人為本、以方便讀者、服務讀者為宗旨，以開放的用戶觀、時空觀、功能觀為基礎，以智能化和虛擬化的服務來滿足讀者多層次多樣化的信息需求。例如，圖書館除了以往單一的館藏文獻的外借與內閱，還可以利用現代網絡平臺，向讀者提供各種數據庫資源、知識庫以及各種在線和離線服務，如信息推送、知識發現等服務。

2.2 個性化服務

在實際工作中，讀者服務部結合實際情況，在信息的采集、加工、組織、服務方面，面向網絡環境，以新的方式組織、控制、選擇、服務，建立了輻射型的服務系統。