封面來信

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封面來信

過去5個月間，波音相繼發生兩起“看上去很相似”的致命空難，這當然會對波音，以及對負責客機“準入”的美國聯邦航空局（FAA）及其監管機制，構成巨大的壓力。

但更應注意到，這同時也是一場突如其來的公關災難，而這種公關災難很大程度上放大了事故本身的殺傷力。

波音公司、FAA和美國聯邦政府在空難發生后猶豫不決、因小失大，錯過了危機公關的第一個時間窗口。

“3.10”后最適當的危機公關，本應是波音主動宣布在事故調查結論揭曉前停飛，或FAA搶在外國前下全美停飛令，結果卻是直到幾十個國家相繼下令停飛后FAA才勉強掉頭，而波音甚至自始至終都處于“不撥不動”的“算盤珠狀態”。交通部長趙小蘭直到12日還通過搭乘MAX客機為波音和MAX“站臺”。

美國政府和波音低估了國外市場的力量，更忽視了民航客機作為“信任型交通工具”，一旦出現安全信任危機，制造商和監管部門必須主動拿出有說服力的安全保證來“消毒”，否則危機就會不斷放大。

3月17日，波音總部所在地西雅圖的權威傳媒《西雅圖時報》刊出資深專業航空記者蓋茨（Dominic Gates）的獨家深度報道，披露FAA因缺乏資金和資源，多年來一直授權波音公司自己承擔證明自身飛機安全性的工作，將部分所謂“不關鍵評估部分”外包給波音，這其中就包括被外界懷疑為兩次MAX空難“罪魁禍首”——“機動特性增強系統”（MCAS）安全認證。文章更披露稱，即便是保留在FAA手中的程序，因為波音為趕進度會不斷向“上面”施壓“提速”，FAA技術人員不及介入，結果“往往只能由行政管理人員自己簽字了事，甚至干脆也讓波音代勞”。

可以說，“蓋茨炸彈”的殺傷力已遠遠超過波音737Max的范疇，而直接對波音乃至FAA安全認證的公信力構成嚴重威脅。但迄今波音對“蓋茨炸彈”裝聾作啞，置若罔聞。

“被停飛”后，波音公司其實很努力：3月17日，宣布“MAX飛控軟件增強計劃”，表示將通過在系統內“打補丁”避免致命隱患、在飛行員培訓中增加相關內容、在飛行手冊內提及MCAS等方法“增強客機安全性”;21日，透過“消息人士”在《紐約時報》等媒體上吹風，稱兩架墜毀客機系“未購買兩個單獨收費的關鍵選配系統”才導致事故發生;直到25日，波音方面仍在絮絮不休地強調“MCAS軟件系統微調和飛行員培訓強化”。

很顯然，波音試圖用“打補丁”代替“動手術”，希望以盡可能小的代價盡快渡過難關。

然而在公關危機已到“臨界狀態”的當下，這些“打補丁”的危機公關只能強化公眾“波音在文過飾非、避重就輕”的既有印象，從而讓危機繼續發酵。

● ? 陶短房 ?旅加學者

貴刊·“ 東北幫 ”往事之一

“東北幫”是貴刊第一大幫。

王瑩瑩來自東北最北邊的漠河，舌頭上粘著鐵欄桿長大。沈瑩的家在牡丹江上，那里有森林和煤礦。姜北則是本溪人，喝著一條叫太子河的水長大。馮艷杰，整天以切身體驗提醒貴刊女生們：“嫁人千萬別嫁東北人”。健身狂魔苑美峰，則以身作則用實際行動做出反擊——他來自吉林，那座叫長春的城市，他覺得長春哪里都比北京好——除了老婆不喜歡之外。所以，嫁雞隨雞嫁狗隨狗，他跟著老婆來了北京。

是的，苑美峰很Pa……尊重他的老婆，而且還很尊重他的孩子。網上傳言東北人在打老婆排行榜上位列第二，而且都是酒后打。每次想到苑美峰，我都覺得這是毫無根據的地圖炮，要知道，東北人的老婆，也是東北人啊。

我們集體出去旅游，返程行李里，苑美峰裝的都是老婆采購清單上的東西;孩子對動漫有興趣，幾百上千的玩偶他都舍得買。而且，他幾乎從沒有對老婆孩子紅過臉。

貴刊每一個結了婚的女同事，都好奇這樣一個好男人是怎么煉成的。答案是：原生家庭。

因為電視劇《都挺好》，原生家庭再次受到關注。網絡上，不少討論都把自己的問題歸結為原生家庭，簡單來說，都是父母的鍋。

苑美峰小時候，父母也經常吵架。和其他八零后一樣，他也是在棍棒底下成長起來的。“從那會兒起，我就想，自己以后有孩子，千萬不能這樣干”，苑美峰回憶，正是原生家庭的這段經歷，讓他變成了今天的樣子。

當然，認識久了，隨著了解的加深，苑美峰身上的東北人氣質，就逐漸顯示出來了：蔫壞。這是另一個故事了，下次再說。

我愛問編輯

● 木葉：吃完飯不到二十分鐘又餓了腫么破，還是說我得了什么病？

● 走進科學研討會編輯：這個世界上，總有些事很難解釋清楚。比如，當代年輕人的三大未解之謎：剛吃完飯為什么又餓了？剛睡醒為什么又困了？剛看完的書為何又忘了？

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● 甘蔗型女子：請問戀愛中總自詡是“渣男/渣女”的人是什么心理？

● 警示教育基地編輯：大概相當于“禁止下河游泳，后果自負”。做好事前預警，以便事后卸責。

● R，LS：瘦腿霜這種東西是智商稅嗎？

● 孤獨寂寞丑編輯：題主應該是鋼鐵直男吧。提醒你，你這種思想很危險啊。