淺談高校輔導員的談心方法與技巧

謝玉霞

【摘 要】高校輔導員是大學生思想政治教育的骨干力量，在開展思想政治教育的過程中，與學生談心是一項經常性的工作，也是最有效的工作形式。然而，談心不是簡單的對話，談心是輔導員與學生之間思想的溝通，談好了，可以幫助學生解決心理困惑，提高思想認識；談不好，就容易適得其反。所以，高校輔導員要掌握與學生談心的方法與技巧，注重提升談話的語言藝術，努力提高思想政治教育工作的實際效果。

【關鍵詞】輔導員；談心；方法與技巧

高校輔導員的談心工作，不像教學工作可以量化，但從其工作環節上來說，談心工作和教學工作是一樣的。教學工作有備課、講課、布置課后作業三個環節，談心工作也應該分為談心前的準備工作、談心過程中的語言技巧和談心后的后續工作三個環節。

一、談心前的準備工作

輔導員在與學生進行談心之前，必須做到有準備、有計劃、有針對性。教師備課要備學生、備教材、備教室，輔導員與學生談心同樣也需要從這三個方面做準備，要做到：了解談心對象、備好談心方法、掌握談心時機。

（一）了解談心對象，做到“知己知彼”方能“百戰百勝”

備學生，就是要在談心工作進行之前，了解談心對象的一切情況，如學生近期的思想狀況、學習狀況、生活狀況等。輔導員可以通過日常觀察、調查研究、充分利用網絡或者跟家長溝通等方式，對談心對象的現狀做一個全面的了解。如果學生出現了某種問題，要找出問題的根源，對談心對象先做出一個準確的判斷，就像醫生給病人看病一樣，要先有一個準確的診斷。只有全面地了解談話對象的實際情況，才能更好地幫助學生解決思想、學習、生活中的實際問題。

（二）備好談心的內容和方法，做到“有備而來”

輔導員要提前準備談心的內容、方法等。根據前期對談心對象了解的情況，輔導員要仔細想好，為什么而談，談什么，怎么談，用什么樣的談話方式，打算解決什么問題，可能會出現什么情況，若一旦出現某種情況應該如何處理等等。就像教學過程中教法的選擇一樣，要選好對應的談話方法。新時期的大學生有許多新特點，這就要求輔導員在全面了解學生的前提下，針對其特點，展開談心工作，做到因材施教，同時列出談心計劃。輔導員在日常工作中也應該加強教育學、心理學等理論知識的學習，為做好大學生的思想政治教育工作做好準備。

（三）掌握談心時機，悉心擇時擇地

在前兩項準備的基礎上，輔導員要選擇好與學生談心的時間和地點。并非任何時間、任何場合、任何情況下與學生談心都能取得理想的效果。有的學生從小怕老師，不敢對老師敞開心扉；有的學生認為老師找他談話就是自己犯錯誤了，常常會存在一種戒備或逆反心理；也有學生認為老師找他談心就是說教、訓斥，這種學生會把自己心里的想法隱藏得更深。為了使學生能夠敞開心扉，談心必須選擇合適的時間和地點。比如，當學生過于悲傷或憤怒時，就不適合找他談心，而應該在學生心情平靜下來之后再與之溝通；在混亂的環境中也不適合跟學生談心，而應該在安靜的辦公環境中，使師生間的溝通盡量不受外界的干擾。

二、談心過程中的語言技巧

教師的語言是實現教育功能的基本途徑，教師的語言是一種技術更是一種藝術，是一種知識更是一種思想。寓情于理和寓理于情的語言，能夠解開學生的千千心結；有條有理和層次分明的語言，能消除學生的重重疑惑。這些贊美的詞句，都說明了教師語言的魅力。同樣，在輔導員跟學生談心的過程中，也需要運用語言技巧，提高談話的藝術性、技巧性，才能對學生起到啟發、激勵、引悟、贊美、督促等作用。

（一）態度誠懇，思想先進

在與學生談心的過程中，輔導員要用誠懇的態度獲得學生的信任，用平等在姿態使學生放松。另外，輔導員要注意自己的語言修養，盡量用易于為學生所接受的語言。為了達到這個目標，輔導員要做到與時俱進，關注學生所關注的，了解學生所了解的。

（二）善于引導，循循善誘

輔導員在與學生談心過程中要注意體現教師為主導，學生為主體的教育思想，可以用提問等方式引導學生敞開心扉，要放下架子，不要居高臨下地對學生訓斥和壓服，要實現雙向交流，而不是輔導員單方面的思想灌輸。輔導員要有耐心，注意循循善誘，與學生談心不能急于求成，有些問題不是經過一次談心就能解決好的，要給學生思考和轉變的時間。

（三）注意傾聽，因材施教

在學生談話的過程中，輔導員一定要認真、耐心地傾聽，不要輕易打斷或否定學生的談話，這樣既可以從學生的談話中了解學生真正的想法，還可以邊聆聽邊分析思考，同時也讓學生感覺到老師對他的理解、信任和尊重。當學生在某方面取得進步時，輔導員要一方面表揚他的進步，肯定其成績和努力，另一方面客觀地策略地指出其不足，對其提出更高的要求；當學生在生活或學習上遇到困難時，輔導員要及時地給予幫助，使學生感覺到老師是在真正地關心他、愛護他。有的學生需要輔導員給予自信，有的學生需要輔導員給予鞭策，有的學生需要輔導員給予關心。輔導員只有認真傾聽，才能聽出學生之所需并根據此做到因材施教，才能用智慧的鑰匙打開學生心中的鎖。

（四）理解支持，用心體驗

輔導員在傾聽學生談話的過程中，應通過微笑、點頭等肢體語言和口頭鼓勵與贊美的語言，及時、準備地表達出對學生的理解與支持。同時，在傾聽的過程中，輔導員應嘗試站在學生的立場去體驗學生的內心感受，以感同身受的方式來體驗學生的主觀想法與情緒，然后跳出學生的內心世界，將自身的感受傳遞給學生知道。在聽完學生的傾訴之后，輔導員首先要對其想法表示理解，讓學生感覺被認同、被支持，然后再客觀幫助學生分析其想法的對與錯。不要直截了當地告訴學生“不能這樣想”、“你錯了”。然后輔導員要明確地表達自己的看法，對學生多肯定多鼓勵，也可以將自己過去的一些相關經歷告訴學生，引起學生的共情。

三、談心后的后續工作

每一次談心的結束，并不是輔導員工作的結束。也就是說，談心工作要有持續性，不能隨心所欲。首先，認真整理談心記錄，這對于日后開展研究工作和談心后續工作都是非常有必要的；其次，注意對談心對象的觀察和溝通；再者，每次談心后，輔導員都要做好再談的準備，直至學生真正得到了提高。

輔導員的談心方式不僅僅局限于與單個學生面對面交談的方式，也可以通過寫信、網絡溝通、主題班會討論等多種方式進行。多樣化的談心方式，能夠使學生從不同角度不同方位受到教育和啟迪。我們的目的不在于給予答案，而在于引導學生思考解決問題的方法和未來的道路。

綜上所述，談心工作是高校輔導員開展大學生思想政治教育工作的有效途徑。輔導員只有做好談心前的準備工作，掌握談心的方法與技巧，做好談心后的后續工作，才能更好地處理各項學生事務，才能把大學生的思想政治教育工作做得更好。

[參考文獻]

[1]孫瑞欣.談心的藝術[J].學生工作，1993，（3）.

[2]李霞.新時期高校輔導員的談心藝術，河北廣播電視大學學報第12卷.

[3]郭元祥.教師之語言.