企業人力資源管理中溝通管理的現狀與強化措施

李凡

【摘 要】近年來，隨著我國市場經濟的不斷發展，很多企業由勞動密集型向高新型轉型，勞動力市場對人才的需求也發生了根本的變化。對于企業而言，人力資源管理是保障人才與職位合理匹配，發揮最大價值，提升企業核心競爭力的關鍵所在。文章以企業人力資源管理中的溝通管理為出發點，探討了溝通管理在企業人力資源管理中的作用，并指出企業當前溝通管理的現狀，提出加強人力資源管理中溝通質量的解決措施。

【關鍵詞】人力資源；管理；溝通；作用

隨著企業轉型升級的不斷推進，企業對人才資源的競爭愈加重視，人力資源管理工作也越來越受到重視，如何通過人力的管理，將人才和職能更好的融合，發揮出更大的價值，成為企業管理面臨的主要問題。合理有效的人力資源管理工作，可以促使企業更好的提高工作人員的效率，培養員工忠誠度，使得員工能夠自主工作，進而提升企業的核心競爭力。

一、人力資源管理溝通的作用

首先，增進同事之間的關系。作為企業的領導層，在下達目標或者推進變革時，需要引領、激發和說服其他人，對別人的想法和作為進行同化，得到上級的批準和下屬的支持。為此，在進行這一系列工作時就需要管理溝通。合適的溝通方式不僅增加了雙方的默契，還能消除隔閡，減少雙方的階級差異感，增進彼此的友誼和協同工作能力。其次，提升員工自主工作能力。大部分員工都有來自單位和家庭的雙層壓力，也更容易產生對于認同感的心理需求。如果員工能和領導進行溝通，得到領導的關注和認可，就能舒緩他們因壓力帶來的各種負面情感，使得員工能增加更多精力投入到工作中。所以，企業要重視與員工的溝通環節，提升員工參與工作的熱情和自主性。

二、溝通管理在企業人力資源管理中存在的問題及原因分析

（一）溝通問題。

1.管理層不了解溝通管理的必要性。

國內現存很多家企業的領導者，都不重視與員工的溝通，甚至不了解溝通管理有什么意義，固有思維的認為下級服從上級，不重視員工的個人情感。

2.員工之間的思維不同。

某些企業員工在面對領導和上級時，會有順從、自卑感，即使自己存在一些看法和意見也不會提出，覺得領導不會重視；而有些人則覺得跟領導提建議或者匯報工作就是打小報告、“拍馬屁”；還有人只活動于自己所處的小集體，對企業的作為毫不在乎，也不屑與領導交流溝通。這些思維上的差別，也阻礙了溝通管理工作的實施。

3.決策多交流少。

很多企業，無論大小，都存在一個通病，就是會議多、規章多、決策多、命令多，而不與執行的員工進行有些溝通：為什么要執行？領導層不與基層的溝通也造成，領導不了解下面的真實狀況，造成了員工對于決策執行的不積極。

（二）原因分析。

1.觀念的差異化。

領導層和基層，顧名思義，不同的階層對于事物的看法角度也就存在著差別。雙方在進行溝通時如果都存在著固有階級思想，溝通的效果肯定大打折扣。這種溝通也就影響了團隊的工作效率。此外，性別、民族的差異也會使溝通產生差別。

2.“金字塔型結構”的缺陷。

大部分國內企業的組織結構在使用金字塔型，這類企業部門繁多、層次復雜，相互之間的信息傳達不及時，同時在交流信息時，還容易存在對于傳達信息內容的誤解和重復。

3.固有思維的模式。

頂級決策常常是在會議中由各部門領導決議而出，時常忽視執行人員是否贊同或者理解下達決策的命令。

三、關于加強人力資源管理中溝通質量的解決措施

（一）形成切完善人力資源的管理溝通制度。

有效、及時的溝通交流是要依附于完善的溝通交流系統，做到溝通交流的制度化、日常化、規范化，杜絕在溝通時產生的信息誤差。首先進行變革的就是由企業上層下發決策，員工被動執行的單行道溝通模式。一個完善的溝通模式應該存在多種交流渠道，不光存在由高到低的溝通，還應存在由低到高、領導層之間、員工之間、領導與員工的多渠道交流溝通方式。企業可以借一些傳遞媒介作為交流工具，例如意見郵箱、企業期刊、告示欄、交流貼吧等，形成多種多樣的高效溝通網絡，以保證相互之間傳達信息的一致性和及時性，進而使得工作出現的問題和矛盾能夠第一時間得到完善處理。

（二）提高管理層的溝通管理觀念，營造和諧溝通環境。

管理層要建立正確的溝通管理理念，提升自身素質和溝通水準。領導在對下屬進行溝通管理之前要做足準備，做到在交流溝通時表述內容的準確性和時效性，盡可能與接收信息的對象進行溝通，減少轉達存在的誤差。在進行交流溝通時，領導要持有尊重對方的態度，用心聆聽對方的表述，站在對方的角度感受情緒的變化；要有賞識對方的態度，要用溝通討論的的語氣傳達意見和主張，以贊賞和認可去面對下屬，使下屬得到來自領導的鼓勵。

（三）嘗試多種創新溝通方式。

溝通的藝術就在于面對不同的人、不同的事要如何用不同的方法去溝通。企業領導可以通過利用非正式的場合進行員工之間的溝通交流，比如團隊聚會、節日酒會、線上活動等多種方式，為企業同仁們創造溝通的良好環境。也要跟隨網絡信息技術發展，利用微信、QQ、MSN、郵箱等進行高效溝通。企業任何員工都應允許在企業內部論壇展開關于工作、技能的討論，也允許向任何領導層通過郵件進行問題溝通，更可以通過微信、QQ、MSN等聊天軟件與其他同事進行及時交流。與此同時，更不能疏忽傳統交流模式，相互結合、查缺補漏達，達到溝通管理的使用。

四、結語

綜上所述，在我國經濟高速發展的今天，社會資源競爭也進入白熱化階段。有關企業對于人力資源的重視程度也將成為衡量一個企業是否成功的標準，其中最為關鍵的則是對于“人才”的溝通管理。人是一種情感動物，如何合理的激發人的潛能，發揮出全部的才能，也是需要所有企業去探索和發掘的。雖然近些年，我國的各大企業對于溝通管理已經成功的邁出了很大一步，但是還需加強和培養管理層對于溝通管理的觀念，拋棄固有成見，要與上級和下屬打成一片，發揚優秀的、摒棄糟糠的，探索出屬于自己企業的一套溝通管理制度。只有做好了關于人力資源的溝通管理，才能給企業注入新鮮的血液，也為企業自身帶來更有利的競爭力，最終實現企業和員工的互利共贏，從而提升國內企業有關企業發展管理的水平。

【參考文獻】

[1]郭燕.基于人力資源管理視角下企業培訓管理分析[J].管理觀察，2018（01）：39-40.

[2]岳彩瑞.溝通技巧在人力資源管理中的應用[J].經營管理者，2012（07）：122.

[3]曾亞錦.試論溝通在企業人力資源管理中的積極作用[J].現代商業，2012.07.

[4]劉西林，史波.基于知識管理視角的企業人力資源培訓[J].生產力研究，2009（16）：156-158.