基層員工話如何保住和再現(xiàn)大行輝煌

湯大軍

【摘 要】大學畢業(yè)入行近30年了，經(jīng)歷農(nóng)行從專業(yè)銀行、一分一脫、商業(yè)銀行、上市商業(yè)銀行的歷程，期間營業(yè)網(wǎng)點不斷地撒、并、搬，人員不斷精簡，導致網(wǎng)點大幅萎縮，人員大幅減少。但一直以來我都思考一個問題，大型商業(yè)銀行概念是什么？如果一家商業(yè)銀行對廣大民眾、經(jīng)濟實體來說看不見（網(wǎng)點）、見不著（員工），不認識（經(jīng)營的業(yè)務），那么必然被他們遺忘和拋棄，則大型商業(yè)銀行無從談起。本文通過從基層員工的視覺看大型商業(yè)銀行的不足之處（優(yōu)點不談，請繼續(xù)保持），然后提出本人建議，希望大型商業(yè)銀行能名至實歸，促進經(jīng)濟健康發(fā)展，以保障國家的長治久安。

【關鍵詞】基層員工；網(wǎng)點；部門、人員設置；獎懲

一、引言

大型商業(yè)銀行同其他商業(yè)銀行等實體經(jīng)濟一樣，是由平臺、客戶、員工組成，只有三者相得益彰，才可能切實形成大行德廣、伴你成長這一局面。如何構建一個良好的平臺，如何獲得并留住客戶，如何充分調(diào)動員工積極性全心全意為之奮斗，將決定商業(yè)銀行了規(guī)模和走多遠。大型商業(yè)銀行在國家經(jīng)濟中地位和作用不言而喻，其持續(xù)性和經(jīng)營目標恒心、經(jīng)營范圍專心何等重要。在市場經(jīng)濟背景下，大型商業(yè)銀行一定履行國家賦予的職責，確保國家經(jīng)濟的穩(wěn)定和健康發(fā)展，因此如何保住和再現(xiàn)大行輝煌不僅僅是關系大型商業(yè)銀行興衰，更影響國家經(jīng)濟繁榮和社會的穩(wěn)定。本文對大型商業(yè)銀行現(xiàn)狀進行分析思考，提出相應建議，希望其能順利遠航。

二、大型商業(yè)銀行不足之處

1.網(wǎng)點布局和網(wǎng)絡布局。

曾幾何時大型商業(yè)銀行，網(wǎng)點遍布全國城鄉(xiāng)，網(wǎng)絡領導金融領導實體經(jīng)濟。廣大民眾、經(jīng)濟實體看得見（網(wǎng)點）、見得著（員工），都認識（經(jīng)營的業(yè)務）。隨著網(wǎng)點大幅撒并轉，與廣大民眾、經(jīng)濟實體漸行漸遠。而網(wǎng)絡又飛入尋常百家家，只要有投入就能搭建網(wǎng)絡平臺，網(wǎng)絡優(yōu)勢已不在。

2.可怕的“二八分布”

現(xiàn)在大型商業(yè)銀行自網(wǎng)點大堂經(jīng)理、會計副主管以上及各級行行政管理人員占比至少80%，而被管理人員不足20%；同時直接負責辦理銀行業(yè)務的人員亦可不足20%，而負責銀行業(yè)務保障的人員占比至少80%?？梢娖涔芾沓杀竞捅Ｕ铣杀局螅l(fā)展業(yè)務力量之薄弱。

3.管理制度、管理辦法、通知要求浩如煙海

各專業(yè)部門、專業(yè)專職人員都無法熟悉所在部門、專業(yè)所有管理制度、管理辦法、通知要求。非專業(yè)部門、專業(yè)專職人員要熟悉所有管理制度、管理辦法、通知要求更是天方夜譚。管理制度、管理辦法、通知要求是要相應部門相應人員來執(zhí)行和遵守的，如果不熟悉、不知道怎么執(zhí)行、怎么遵守。

4.機構部門設置、崗位職責設置問題。

當前大型商業(yè)銀行在機構設置上，自下而上，機構部門設置越來越多、越來越細；同時崗位職責也是越來越多、越來越細；大多下級行員工連上級行有些什么部門都不知道，更不用說崗位職能了。上面負責制定，中間負責傳達，下面負責執(zhí)行，一對多執(zhí)行起來的效果可想而知。

5.老員工無“盼頭”新員工“希望”

走進基礎，走進網(wǎng)點，你會發(fā)現(xiàn)很多滿頭白發(fā)的大爹大媽依然工作在基層、依然工作在網(wǎng)點，論職位，他們連股級都不是，論職稱，他們連初級都沒有，論薪酬，他們遠遠低于工作兩年的大堂經(jīng)理、會計副主管，他們最大愿望就是能平安退休，多拿幾年退休工資。新員工進升渠道單一，除了提拔到副科以上實職的看得到一定希望，其他的看看身邊滿頭白發(fā)的大爹大媽，這些就是將來他們的自己，他們最大愿望就是能遇到爭取到更好的機遇到理想的平臺。

6.政令不一，員工無主

由于上級行部門很多，人員很多，工作太忙，不得不經(jīng)常向下級借用人員，在此背景下，出臺很多的辦法、很多的任務、很多的考核、很多的系統(tǒng)應運而生，而很多時候上級部門政令不統(tǒng)一，會讓下級無所適從。而太多政令，會讓下級六神無主，分身乏術。

7.獎懲不明，任性而為

大型商業(yè)銀行基于經(jīng)營目標的需要，實施獎懲考核，而很多時候業(yè)務部門獎不過非業(yè)務部門，營業(yè)網(wǎng)點獎不過機構部門；做業(yè)務的獎不過不做業(yè)務的，做得多獎不過做得少的。一個不爭事實就是做得越多，問題越多，懲罰亦就越多，獎不一得到，而罰一定躲不開，試想如果有選擇，誰想做業(yè)務？獎懲取決于領導，想獎就獎，想懲就懲，不問業(yè)務，任務完成多獎勵就不兌現(xiàn)，員工完成業(yè)務獎勵想給多少就給多少，想給誰就給誰。狼來了的故事不斷上演，經(jīng)?？简瀱T工的智商和毅力。

三、保住和再現(xiàn)大行輝煌的若干思考

1.保住并拓展營業(yè)網(wǎng)點、優(yōu)化網(wǎng)絡平臺

具備在全國及全球遍布營業(yè)網(wǎng)點實力和基礎只有大型商業(yè)銀行，營業(yè)網(wǎng)點是銀行的一方陣地，更是民眾心中的一個形象，這就是全國很多縣域所有銀行所占金融市場份額還不如農(nóng)村信用社一家的原因。如果不保住并拓展營業(yè)網(wǎng)點，大型商業(yè)銀行將逐漸變成一個傳說，從民眾視野中逐漸消失。每家商業(yè)銀行等實體經(jīng)濟都有自己的網(wǎng)絡平臺，網(wǎng)絡已滲透到全球，但廣大民眾所接受認可并不多，因此具備超級實力大型商業(yè)銀行中，更具備將科技、銀行業(yè)務、民眾、網(wǎng)絡有機結合，優(yōu)化網(wǎng)絡平臺，營建一個廣大民眾會用、喜歡用的網(wǎng)絡平臺、而不是銀行自己認可的優(yōu)質(zhì)平臺。

2.改善管理和被管理結構、改善后勤保障狀況

管理者就是指揮和監(jiān)督被管理者的人，如果管理者是被管理的數(shù)倍，成本之大、效益之低可想而知，因此改善管理者和管理者的結構，讓會指揮，會監(jiān)督的管理，其他的充實到被管理者隊伍，多干實事。銀行的效益源于銀行業(yè)務是不可否認的，如果直接負責辦理銀行業(yè)務的人員遠低于負責銀行業(yè)務保障的人員，業(yè)務發(fā)展壯大只能是一名空話。故讓更多的人投入到拓展和辦理業(yè)務中去，只有業(yè)務擴大了，才可能效益增加。

3.建規(guī)立制、有規(guī)可行

自我國有銀行以來，銀行經(jīng)營存貸款業(yè)務的內(nèi)容就一直在延續(xù)，其他業(yè)務都是在此基礎的延伸。因此管理制度、管理辦法要實用，要易于員工撐握和運用，并常態(tài)化、規(guī)范化。相應部門、相應人員才可能清楚地執(zhí)行和遵守，否則就只能瞎人騎馬。

4.精簡機構、精簡人員。

銀行業(yè)務不可能比政府職能還要復雜，如果大型商業(yè)銀行機構部門、崗位設置比同級政府職能還多，顯然是太多了。員工是人不是神，那么多的部門、那么多的人所設計系統(tǒng)、制定的辦法等，最后都是要員工來執(zhí)行和遵守的。

5.讓老員工有“盼頭”新員工有“希望”

不管員工在什么崗位，他們對銀行的貢獻是與日俱增的，因此隨著工齡的增加，每位員工都希望能同行政事業(yè)員工一樣，不盼職務有多高，只份福利待遇能隨工齡增長而相應增長。拓寬新員工進升渠道，除了行政實職外，切實從非實職、技術職稱等落實提升渠道并享受相應的福利待遇。這樣老員工才會心甘情愿貢獻余熱，新員工才會甘灑熱血寫春秋。

6.政令一致，措施明確

商業(yè)銀行有多個層級，每一層有很多部門，很多領導，都無一例外強調(diào)自己的所轄工作重要性，要求下級以其安排布置為中心開展工作，而下級是上級都得服從執(zhí)行。故向下級安排工作時，同一級最好先協(xié)商一致，讓下級能明白執(zhí)行。

7.獎懲分明，依規(guī)而行

根據(jù)經(jīng)營目標制定明確具體獎懲考核辦法并嚴格執(zhí)行，讓每一位員工都能清楚我做這些工作能得到多少獎勵，如果未做將得到什么懲罰，并且一定能兌現(xiàn)。而不能由部分人員任性而為，視獎懲辦法為無物。狼來了的故事演多了，亦就認不得狼了！

四、結語

在經(jīng)濟發(fā)達的今天，沒有任何一家銀行強大到民眾、經(jīng)濟實體不同他玩還不行的實力，任何銀行想發(fā)展得好，都必須完善自身，為客戶提供滿意的產(chǎn)品和服務，為員工提供良好的工作環(huán)境，才可能無往而不勝！