小心隱藏

楊照

彼得·德魯克的回憶錄《旁觀者》序文中有這么一段話：“在我的印象中，有一個人在初見時似乎呆板無聊，這個人是新英格蘭小鎮的銀行家。他滿嘴廢話，讓人呵欠連連。突然間，他話鋒一轉，談到了扣子的演變史，并細說這個小東西的發明、形狀、材質、功能和用途等，真叫我大開眼界。在談論這一主題時，他那熾熱的情感直逼偉大的抒情詩人。不過，令我覺得有意思的，倒不是話題本身，而是他這個人。在一剎那間，他已變成一個相當獨特的人。”

至少是一個能被德魯克牢牢記得的人。

1943年，德魯克獲邀到美國通用公司做研究。公司高層承諾，給他所有主管的背景資料，以供他進行研究時參考。德魯克查看手上的資料，發現少了當時首席財務官布萊德利的，他跟公關部門要，負責人就用各種借口推托，德魯克憑直覺認定布萊德利應該有“不可告人的過去”。他只好直接向通用的副總裁詢問。副總裁親自將布萊德利的資料交給德魯克，然后笑著說：“看看，你覺得公關部門不想讓外界知道的秘密究竟是什么。”

德魯克將資料翻來翻去看了幾遍，看不出任何需要隱瞞的秘密。副總裁說：“看看他的學歷。”學歷？布萊德利是密歇根大學的經濟學博士啊！副總裁解釋：“你看，他不只上過大學，還獲得了博士學位，更糟的是，沒進通用前，他還在密歇根大學教過書！”

原來，通用的管理層，幾乎都是從基層上來的。主持凱迪拉克廠的，是出身于德國奔馳公司的技工;主持雪佛蘭廠的，小學沒讀完就去當伙計。在這樣一群人中，“博士”才是不折不扣的“怪胎”，博士學位也就成了布萊德利最不希望他人知道的過往。

這個小心隱藏博士學位的故事，讓德魯克對布萊德利印象深刻。更重要的是，這讓德魯克對通用公司的企業文化有了清晰的認識。通用的總裁史隆開辦專門給員工進修的工學院，卻無論如何不肯對外宣傳。他在回憶錄《我在通用的日子》中竟然對此只字未提，因為他寧可強調通用的員工都是從基層干起的，也不希望別人覺得要靠文憑才能在此立足。

要有特色才能被記住，而故事正是找出特色、突顯特色最有效的工具。沒有特色就無法構成故事，想說故事就得先找出特色來。如果沒有對紐扣的狂熱興趣，那個人就只是無聊的金融商人，誰也不會記得他;同樣，如果沒有布萊德利這樣反常的做法，通用的企業文化、人事環境，也無法從枯燥的原則變成立體的故事。

故事能給人留下深刻的印象，同時，通過人們的講述，能使更多的人記住這件事。而講述者也在一次次的講述中加深了印象，直至再也無法遺忘。