防御性決策

〔德〕格爾德·吉仁澤 王晉譯

我有一位朋友曾在一個著名的國際慈善組織工作。這家慈善組織有很多醫(yī)生和護(hù)士志愿者，致力于為全球災(zāi)害和戰(zhàn)爭的受害者提供緊急醫(yī)療服務(wù)。為了能在接到緊急通知后立刻做出反應(yīng)，這家組織必須拋開政治利益，快速進(jìn)行危機(jī)評估，以確定目標(biāo)群體需要什么。就像很多非營利性慈善機(jī)構(gòu)一樣，這家慈善機(jī)構(gòu)的資金主要依靠社會捐助。為了向捐助者證明他們的捐款得到了合理的利用，沒有被浪費(fèi)，這家組織需要聘請一家會計師事務(wù)所對其進(jìn)行審計，并出具證明。

有兩家事務(wù)所可供選擇：一個是當(dāng)?shù)氐囊患倚」荆瑘髢r合理，會計師的業(yè)務(wù)水平很高;另一個是一家國際大公司，名氣大，但報價高，有些會計師也并不那么專業(yè)。當(dāng)?shù)氐哪羌夜緯沙鼋?jīng)驗豐富的會計師，而那家大公司會派出經(jīng)驗相對缺乏的年輕會計師。最佳決策似乎顯而易見——選擇那家當(dāng)?shù)氐墓荆驗榭梢砸愿侠淼膬r格得到更專業(yè)的服務(wù)。然而結(jié)果并非如此，這家慈善機(jī)構(gòu)選擇了名氣更大的那家公司。

因為非營利性組織需要對捐助者負(fù)責(zé)，它不會永遠(yuǎn)一帆風(fēng)順，不出問題。如果有捐助者發(fā)現(xiàn)是一家他們從未聽說過的會計師事務(wù)所在給這個非營利性組織做審計，警報就會響起。但是，如果選用一家知名的會計師事務(wù)所，捐助者就會覺得很安心。

在某種情況下，A本是最佳選擇，但最終入選的是次優(yōu)選項B，因為一旦出現(xiàn)問題，決策者可以利用B來保護(hù)自己。這就是防御性決策。

防御型決策不僅會利用品牌的知名度，還會利用保護(hù)決策者的其他一切手段。

并非只有非營利性組織會采用防御型決策。2010年，冰島的火山噴發(fā)，當(dāng)時的火山灰云團(tuán)彌漫至歐洲大部分地區(qū)，飛機(jī)飛行的危險性增加。政府官員心里清楚，如果飛機(jī)因火山灰云團(tuán)失事，他們將會被問責(zé)。為了自身安全，他們決定讓商用飛機(jī)停飛數(shù)周。很多人因此不得不選擇駕車前往目的地，但如果他們因車禍喪生，就不會使政府官員受到牽連。