淺析質量管控在企業運營中的實施方法

鄧燕琴

摘要：質量部作為完善全員質量管理的部門，從企業項目出發，到完成項目質量以及前期中期評估到重點管控項目、分類等各個環節工序。為企業管理做好把控工作。

關鍵詞：質量；管控；實施方法

項目管控以分類總結形式對各工序質量管控標準文件并以技術員培訓終檢員，終檢員培訓調機員，調機員培訓車間員工的培訓機制進行內部培訓，在培訓的過程中，對于現場管理薄弱的車間進行重點跟進。首先從損耗方面做出如下計算。

一、外部損耗方面

從以上圖片數據分析如下：

1、截止11月其中有3個月未達標，分別為3月、8月、11月，其中3月份主要損失為客戶A因鋁棒材質不良、造成加工后出現白點，因為鋁棒原因，客戶A出現氧化后沙眼報廢，該部分損失（根據財務數據損失金額為￥94416.4）鋁棒廠已完成賠償換棒處理；8月份異常主要為進倉后發貨前標簽張貼錯誤，誤將客戶MB的物料出貨給B。A因鋁棒材質不良、造成加工后出現白點客戶再次退貨（根據財務數據損失金額為￥48874.7）；11月份主要損失為受環保因素影響，MB產品變更表面顏色，將亮色改為啞光后，過度時期中，滿足客戶配套需求，將不配對的產品退回我司進行返工。B產品出貨后，物流公司中轉部出現漏水現象（根據財務數據損失金額為￥29584.44），包裝破壞退我司返工，我司收取材料費及人工費用。

2、退貨率2017年平均值為0.39%，年初制定2018年目標值需在2017年基礎上降3%，因此2018年KPI=0.37%，截止11月份，退貨率平均值為0.32%，完成目標。

二、內部損耗方面

從如上圖表可以看出，

1.全年內部補貨率平均值為2.01%，

2.內部補貨最多為3月份，補貨主要原因為時效爐異常、客戶A光身料經氧化后出現沙眼的補貨（規范機臺僅使用北方的鋁棒，此異常得到改善）、開發C客戶時模具黑線

3.內部損耗波動比較大，且主要在于新項目評估研發方面急于推進人為操作錯誤（見黃色標識），從工藝策劃、模具保障性、模具潛在缺陷等方面策劃不夠細致，出現前松后緊的現象，某些項目團隊協助性需要加強，新項目收到訂單后，急于完成訂單數量，未采用項目開發需要的階段進行階段性推進（立項—產品評估——策劃——樣品——小批量——大貨），我們直接省去了策劃、小批量階段，產品評估階段比較草率不夠細致，考慮問題不夠全面，導致某些問題走了一些彎路，延緩項目開發進度。

總結：

質量管控是企業提升市場競爭力的重要舉措，通過質量管控可以有效降低投訴、退貨，內外部損耗，從而降低企業生產經營成本。企業質量風險的降低同時也提高了企業的市場競爭力，推動企業自身的健康發展

（作者單位：江門中遠海運鋁業有限公司）