有線電視boss系統管理與維護

庫拉西?什合斯

摘要：隨著經濟、科技的不斷發展，人們對有線電視的服務要求也越來越高，傳統的模擬電視業務已經不能滿足人們日益增長的服務體驗，所以有線網絡運營商也在不斷增加增值業務的應用，采用應用系統不斷增加有線電視的服務種類，boss系統就是應用較為廣泛的一種，其對提高有線電視的運營管理和服務水平至關重要。本文就boss系統的介紹入手，重點闡述提高有線電視boss系統管理與維護的措施。

關鍵詞：有線電視；boss系統；管理；維護

一、有線電視boss系統介紹與管理

有線電視是由無限電視發展而來的，又被稱為電纜電視或閉路電視，因為其收視質量好、能提供更多頻道、容易實現收費管理、建臺費用低、為訂戶提供更多節目選擇等優勢受到眾多客戶的喜愛，而隨著網絡科技的不斷進步和發展，人們對有線電視的服務類型和種類提出了更高的要求，而有線網絡運營商為不斷滿足人們日益增長的服務要求，采用各類應用系統，提高管理和服務水平，有線電視boss系統就是其中具有代表性的應用系統之一。

boss系統為業務運營支撐系統，有線電視boss系統主要由業務支撐系統（bss）和運營支撐系統（oss）組成，是集業務運營、業務管理及融合業務于一身的綜合平臺，其雖具有作為綜合管理平臺的優勢，但隨著有線電視市場的不斷發展，其系統業務及組織框架也須與時俱進，以達到為客戶提供高質量、高效率便捷服務的目的，而一旦服務客服的數量、滿意度及忠實度提升上來，便能有效提升有限電視運營商的競爭能力，以及促進其企業的持續發展[1]。

二、有線電視boss系統管理與維護

（一）有線電視boss系統運行及維護原則

有線電視boss系統的正常運行及合理維護，能夠推進有線電視運行的持續發展，也是滿足客戶要求、提升客戶服務滿意度的重要途徑，所以其運行及維護的首要原則就是客戶為第一位[2]。全心全意為客戶提供優質服務是網絡時代、大數據環境下有線電視運營的目標，而boss系統在有線電視中的運營，也同樣將提高客戶滿意度作為最終目的；其次，有線boss系統的應用和維護，除需充分考慮客戶的服務要求，同樣需要重點關注市場需要，在經濟空前發展的當下，有線電視面臨更為嚴峻的考驗，視頻網站、移動客戶端甚至是有線電視企業本身都是強有力的競爭對手，相比之下有線電視所處位置較為尷尬，如果不想就這樣被市場淘汰，就必須進行良性的系統優化，讓boss系統的運營模式、數據信息適應市場大環境，從而提升系統運行效率及客戶服務滿意度；最后，有線電視boss系統管理與維護須做到讓員工滿意，作為管理主體，員工參與在經boss系統區分的不同的工作流程及運營程序中，其工作質量的高低直接影響有線電視boss系統的實際運行效果，所以還需采取例如激勵、獎勵的管理方式，提升員工工作的積極性和主觀能動性，從而進一步提升有線電視boss系統運行效果，。

（二）有線電視boss系統管理與維護措施

1、完善有線電視boss系統管理流程機制，有效提升系統業務服務水平

廣電企業相較于其他領域企業，在市場上長期處于壟斷地位，這也是造成其運營系統管理水平相對落后的主要原因，一旦運營系統無法參與或融入到市場大環境下，則有線電視的運營也難以適應當下的市場競爭及社會經濟的快速發展。這從有線電視與新媒體在市場上的競爭現狀便可看出，前者一直處于較為被動、弱勢的一方，主要原因就是自身的系統管理機制無法適應當下的市場經濟發展，所以完善、健全系統管理流程機制勢在必行。首先，管理者必須轉變傳統觀念，打破原有的、長期遵循的管理流程機制，實現有線電視的改革和創新，優化和完善管理組織和系統，而boss系統的運營流程，則需要引入更為精準的管理技術和政策，各部門各司其職、部門之間達到資源信息共享、建立相應的電子運營機構，則能更好的進行系統管理和拓展系統服務業務，從而將boss系統的綜合服務優勢最大限度的發揮出來。

而提升系統的業務服務水平，主要從提升服務隊伍專業水平和拓展業務市場兩方面努力。boss系統業務水平的提升，離不開優秀的服務團隊，服務人員的專業水平和服務意識提升上去了，才能不斷提升客戶的滿意度。企業定期或不定期的為服務人員組織或提供培訓學習和外出交流的機會和場合，讓業務人員在提高業務能力、管理技術的同時，積累系統管理經驗[3]。除此之外，企業還應廣納賢才，建設人力資源體系，將年輕一輩的技術人才投入到有線電視事業中，為有線電視boss系統管理及業務拓展增加助力；業務市場的拓展，則需要企業充分了解市場經濟發展，鼓勵探索、涉獵新的業務方向，從而達到為公司開源的目的。

2、加強網絡系統管理，提升網絡系統管理效率

網絡系統作為有線電視系統運行的基礎，其管理效率也直接影響boss系統的運維管理效率，所以要想boss系統運行得到保障，加強網絡管理系統是重中之重。提升網絡管理系統的效率和安全穩定性，主要從采用管理、通信技術以及加強網絡安全管理三方面努力。對通信系統中數據信息的管理則要依附路權管理技術，網絡用戶的信息得以優化，系統單元結構得以及時完善，則能進一步提升有線電視網絡系統的穩定性，而收視維護費管理中出現的問題也能夠及時處理，從根本生提升了boss系統的管理質量和效率[4]。網絡信息除收集、優化外，傳輸也是另一重要程序，而光纖通訊技術以其結構優勢再輔以中繼器、鏈路等設施，則使得數據的傳輸更安全、更穩定；網絡技術的不斷進步和發展，給有線電視網絡系統同時帶來了機遇和挑戰，機遇是能夠更好的進行有線電視boss系統的管理和維護，挑戰則為網絡安全隱患，所以需要加大對有線電視的監管力度，以調整電平和建立應急調度預案為主要途徑，從而有效提升有線電視boss系統管理與維護的效率和質量。

3、重視boss系統應市升級，完善管理、維護方式、方法

有線電視boss系統的管理和維護，要隨時注意系統的版本適應性，以對軟件設備的測試、更新、升級及相應文檔資料的設立來檢測和確定最適合的有線電視boss系統，同時也要重視性能、使用時限的問題，以保證boss系統長期穩定的使用和發揮作用；除此之外，系統技術資料的歸檔處理、軟件維護作業計劃的制定以及維護記錄的填寫與保留都是對有線電視boss系統管理與維護的重要措施，均需給予重視。

三、結束語

有線電視中boss系統的應用不斷提升其服務效率和水平，使有線電視在新媒體和網絡空前發展的當下占據相應的優勢，但如果做不好有線電視boss系統的管理和維護，則不能將boss系統的優勢最大限度的發揮出來，有線電視企業的競爭能力也會大打折扣，所以還需從完善有線電視boss系統管理流程機制，提升系統業務服務水平、加強網絡系統管理，提升網絡系統管理效率以及重視boss系統應市升級，完善管理、維護方式、方法三個方面不斷努力，只有做好有線電視boss系統管理與維護，才能進一步提升有線電視及企業的服務水平和市場競爭力，從而推進社會的進步和持續發展。

參考文獻

[1]王貞貞.有線電視boss系統管理與維護[J]. 科研，2016（12）：00127-00127.

[2]張慶峰.有線數字電視BOSS系統運營管理優化研究[J]. 西部廣播電視，2016（5）：255-255.

[3]吳娜. BOSS系統及其在有線電視網絡中的發展現狀[J]. 西部廣播電視，2016（15）：254-254.

[4]劉潔紅. BOSS系統及其在有線電視網絡中的應用研究 [J]. 西部廣播電視，2016（23）：247-247，共1頁.

（作者單位：阿勒泰市廣播電視局）