護患溝通在急診輸液的重要性

崔千華

（連云港市市立東方醫(yī)院，江蘇 連云港 222042）

伴隨社會對于醫(yī)療衛(wèi)生服務工作關注程度的不斷提升，醫(yī)患糾紛問題也成為當前社會領域關注的重點問題，急診工作內容繁雜，患者病情發(fā)展急促，因而導致患者在接受醫(yī)療服務工作時，容易出現(xiàn)焦慮、敏感等不良情緒特征，同時也給護理工作帶來巨大的工作難度。輸液是急診醫(yī)療衛(wèi)生服務的重要服務類型，護患溝通是指護士與患者之間的有效信息傳遞，深化交流過程，使患者能夠理解醫(yī)療護理工作、配合輸液過程。急診輸液需要醫(yī)務工作人員與患者進行有效溝通，對輸液過程的注意事項進行告知，以避免護理安全事故的發(fā)生，提升患者對于醫(yī)療衛(wèi)生服務工作的滿意度與護理工作質量[1]。針對護患溝通在急診輸液的重要性問題進行研究，具體過程如下所示：

1 資料與方法

1.1 一般資料

選取我院急診輸液室在2016年—2017年間收治的200例患者作為研究對象，隨機分為對照組和觀察組，每組患者100例，其中男性患者127例，女性患者73例，患者的平均年齡為（41.3±7.9）歲，患者的一般資料不具有統(tǒng)計學意義。納入標準：⑴患者具有自主思維意識，自身以及家屬同意參與研究過程；⑵患者年齡在18歲至60歲之間。排除標準：患者年齡小于18歲、或者大于60歲，存在嚴重心腦血管疾病或者意識不清患者。

1.2 研究方法

對照組患者實施常規(guī)護理方法，對急診輸液患者進行基礎護理，使配合臨床治療工作的開展。

觀察組患者在常規(guī)護理方法基礎之上，重視護患溝通，構建護患溝通指引護理工作模式，具體內容如下：⑴對急診輸液室護患溝通現(xiàn)狀進行調查，制訂護患溝通指導手冊，以及護患溝通工作評價表；⑵對護士進行溝通技能培訓，由于急診患者的病情、背景、個人素質存在較大差異，需要護理工作人員能夠面對不同的患者進行針對性溝通，以提升護理服務工作的有效性，醫(yī)療護理工作人員需要規(guī)范自身的服務用語，端正工作態(tài)度，應用有效溝通方式穩(wěn)定患者以及家屬情緒；⑶對輸液流程進行深入溝通，輸液之前護理人員需要對藥品名稱、種類、劑量以及有效期等內容進行核實，并對患者進行告知，由患者復核確認之后，現(xiàn)場簽字確認，對患者的輸液過程注意事項進行明確告知，對患者家屬進行必要的輸液護理技巧指導，提前告知患者在輸液過程中可能遇到的突發(fā)狀況，并且指導患者應對突發(fā)事件的正確方式；⑷保證輸液配藥過程的無菌操作；⑸增加患者輸液過程的巡查次數(shù)，隨時關注并滿足患者在輸液過程中的合理服務需求。

1.3 觀察指標

基于研究目的，考察患者對于護理管理工作的滿意度，通過病房尋訪調查“您對我們的護理管理工作滿意嗎？”，聽取患者信息反饋，評價標準為“非常滿意”、“滿意”、“不滿意”，其中“非常滿意”、“滿意”可歸納為總滿意度。

1.4 統(tǒng)計方法

應用SPSS19.0軟件對研究過程的數(shù)據(jù)進行對比分析，計數(shù)資料應用n（%）形式表示，組間對比應用t檢驗方式，當數(shù)據(jù)對比結果P＜0.05時，表示組間對比差異明顯，具有統(tǒng)計學意義。

2 結 果

對照組與觀察組患者的護理工作滿意度對比差異明顯，P＜0.05，具有統(tǒng)計學意義。具體結果如下表1：

表1 兩組患者對護理工作滿意度對比

3 討 論

急診輸液室的工作內容相對特殊，日常工作需要接待大量患者就診并接受輸液治療，因此，對于醫(yī)療服務工作人員的護理工作水平也有較高要求，如果護理人員的溝通不當，或者護理服務工作不到位，容易引發(fā)護患糾紛事件的發(fā)生。護理工作人員需要在患者輸液時，與患者進行深入交流，重視患者的主觀感受，應用有效的溝通方式患者患者的焦慮情緒，使患者能夠感受到尊重與關愛，因而需要護理人員能夠重視溝通藝術，進行有效護患溝通，進而為和諧醫(yī)患關系的構建奠定基礎[2]。

通過本次研究過程顯示，護患溝通在急診輸液的護理工作中具有重要意義，應用護理溝通指引工作方法的觀察組患者護理服務總滿意度達到93%，應用常規(guī)護理方法的對照組患者護理服務總滿意度僅為82%，兩組患者的護理服務滿意度組間對比差異明顯，護理溝通有助于提升患者的護理服務滿意度。醫(yī)院需要重視護患溝通工作的重要性，在醫(yī)療護理工作技巧的基礎之上，加強溝通技巧的培訓工作，組織護理工作人員的業(yè)績考核，關注護理人員的綜合素質，以保證護理工作人員的工作質量，為患者樹立良好的醫(yī)務工作形象，應用護患溝通工作建立醫(yī)療護理相關信息的有效溝通途徑，提升患者的護理服務工作滿意度。

結束語

輸液是急診工作的重要內容，和諧穩(wěn)定的醫(yī)患關系是促進醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)發(fā)展的關鍵，護患溝通是構建和諧穩(wěn)定醫(yī)患關系的重要基礎，護患溝通工作模式在急診醫(yī)療服務工作中具有廣泛推廣價值。