事件回放
前不久,有媒體報道,有的公共服務單位甚至政府部門的電話竟被標記為“詐騙號”“騷擾電話”。廣西省公安廳的一個號碼被一款名為“觸寶電話”的手機軟件標記為“詐騙釣魚”,河南省公安廳的一個號碼則被360手機衛士鑒定為“騷擾電話”。
時事鮮評
公共部門的電話號碼,尤其是救助電話號碼,如果被隨意標記為“騷擾電話”甚至“詐騙號碼”,后果不堪設想。而對于個人電話任由他人“標記”的現象,也存在知情權被侵犯的嫌疑。《網絡安全法》規定,“網絡產品、服務具有收集用戶信息功能的,其提供者應當向用戶明示并取得同意”。有些手機軟件的號碼標記服務,顯然違反了這一規定。
退一步說,根據一些軟件設計的規則,號碼遭錯誤或惡意標記后用戶是能夠查詢到號碼標記源頭的,但需要向平臺支付一定費用才行。既然“號碼標記”已成為一種有償服務,軟件商、平臺就有保護用戶權益的義務,就應該有合理的技術手段以及健全的審核機制確保被標記的真實性。換句話說,用戶的號碼被標記錯了,居然還需要申訴、花錢才能取消,這是否涉嫌侵犯消費者權益?有關部門應該積極介入調查,給公眾一個明確答復。
對號碼標記的審核操作,在技術上應該不是什么難題。如今之所以出現軟件運營商隨意標記電話號碼的亂象,癥結還在于各地區、各政府部門的數據未能實現共享,形成了數據孤島效應,讓大數據運營商苦于數據的缺失而陷入盲人摸象的尷尬境地。
因此,在大數據時代,各地區、各政府部門不能繼續獨享本部門的公共數據,而應該主動分享,以換取更多的數據,發揮大數據服務于經濟和社會發展、服務于公眾的作用。如此,基于數據而提供服務的運營商也才能更加健康有序地發展,不至于把公共服務單位的電話標記成“詐騙號碼”。
選自《新京報》