暢美黔程，五色花開

文 彭佳 楊果果

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品牌名稱∶暢美黔程五色花

品牌理念∶高速先鋒，暢美黔程

品牌內涵∶

高速先鋒 服務先鋒、護路先鋒、保暢先鋒、堵漏先鋒

暢美黔程 安暢、歡暢、心美、形美

“五色花”三維品牌文化模式∶

“心行美”服務文化 “心行和美”的和美服務文化，輻射走心到每個客戶；

“五色花”班組文化 “五色燦爛”的五色班組文化，落地開花到每個班組；

“善若水”國學文化 “上善若水”的陽明國學文化，滲透踐行到每個員工。

貴州高速公路集團有限公司（以下簡稱“貴州高速集團”）貴陽營運管理中心貴陽北收費站是貴陽南下北海、北入嘉陵江的主要交通節點，日均車流量3.5萬輛/次，高峰期日通行量近7萬輛/次，該收費站是貴州車流量最大的收費站。這里孕育了一種花，由新時代貴州精神澆灌，在黔中大地綻放，那就是貴州高速集團貴陽北收費站的“暢美黔程五色花”（以下簡稱“五色花”）?！拔迳ā庇伞白暇`”“金點子”“綠服務”“藍天使”“紅志愿”五種顏色的班組組成，對于“五色花”團隊而言，“心行和美、五色燦爛、上善若水”不只是一句服務承諾，更是一份責任，一種使命。

打造和美團隊

無論走到哪里，家始終在心里。貴陽北收費站深化“家文化”建設，成立了職工書屋、健身房、五色花勵志影院，全力打造“宜居宜學”的品質家園。

貴陽北收費站的職工書屋是中華全國總工會及貴州省總工會授予的國家級職工書屋，配備有人物類、歷史類、文學類、小說類、科普類等藏書三千多冊，同時，職工書屋專門建立了紅色書籍專區，為積極向黨組織靠攏的同志提供了學習的空間。為了紀念改革開放40周年，找回童年的記憶，職工紛紛捐獻出了家中收藏的“小兒書”，與站點的同事一起分享兒時的故事；職工健身房全天向員工開放，內設基礎鍛煉設施可供職工鍛煉身體，還配備了投籃機等電子娛樂設施為職工釋放壓力。

貴陽北收費站年輕人居多，為了引導員工樹立正確的世界觀、人生觀、價值觀，每個月會定期組織全站職工觀看10分鐘左右的勵志短片，為員工搭建了健康的成長平臺，進一步培育團隊核心競爭力。同時，為持續推進“五色花”團隊的成長，收費站先后成立了五色花讀書協會、五色花道德講堂、五色花業余培訓班、五色花業務培訓班，幫助員工提高個人素養、服務能力和業務水平，從而實現團隊整體素質的提升。

提供舒美服務

一年365天，惡劣天氣時常不速而至。為了能夠更好地預防突如其來的狀況，貴陽北收費站里設置了外來務工人員休息室，在這里有沙發、暖氣，為暫時不能離開收費站的過往司乘，提供舒適的休息環境。

便民服務室的設置，更是將內場服務向外場服務延伸。南來北往匆匆趕路的人們，在這里總是能得到最貼心的幫助。便民服務室中常年為過往司乘提供熱水、針線包、外用藥品、修車工具、充電器、路線圖的“六個一”基礎設施。在遇到惡劣天氣或者特殊路況時，“五色花”團隊會增加特色服務，為過往司乘提供應急物品，比如方便面、面包、紅糖姜水、五色花特制環保袋、暖寶寶，發放實時路況的宣傳單。

在平日里，也經常看到“五色花”團隊的隊員們在收費站忙碌的身影，她們在收費車道上將熄火的車輛推出車道、為沒油的車輛加油、幫粗心的駕駛員墊付通行費，如此傳遞正能量的事例在貴陽北站收費不勝枚舉。她們在過往司乘最需要幫助的時候伸出援手，讓來去匆匆的司乘將貴陽北收費站當成自己的家。

裝點五色窗口

進入收費站辦公樓，仿佛置身一個小型的“貴陽北收費站歷史博物館”，到處都是時間留下的印記——廉政文化作品長廊、“六花”服務文化墻、“五色花”品牌創作工作室、榮譽室等等。長廊上的作品集，均是收費站職工發揮自己的特長親手創作的，展示了高速人的別樣風采。

“六花”服務文化墻是指引年輕員工前進的方向，“保暢之花”“微笑之花”“業務之花”“成長之花”“奉獻之花”“花團錦簇”，努力付出就會有自己的位置；每一位員工的付出，都會通過這面墻讓大家看到，辛勤灑下的汗水終會迎來“六花”的綻放。

貴陽北收費站全力塑造“暢美黔程五色花”的文化品牌，持續發力，打造了貴陽北收費站全新之貌，已成為貴州高速集團貴陽營運管理中心所屬收費站中人員最多、學歷最高、車流量最大的收費站。

她們，是春天里綻放的花朵，是融化冰川的溫暖陽光；她們，不是軍人卻像軍人，柔弱中帶著剛強；她們，是愛的天使，是寂寞長夜的明燈。從每一天開始便迎接著一個又一個車輛通行的高峰，她們不急不躁；面對駕駛人員的氣勢洶洶，她們始終保持微笑；她們心存善念，只為給來來往往的司乘人員帶去溫暖。年復一年、日復一日的堅守，“五色花”團隊的成員們用愛心和真誠架起了與司乘之間相互信任的橋梁。守候一方熱土，揮灑一片愛，她們始終相信大道無形，大愛無聲，愛心就如燈塔，指引著“五色花”團隊的前進方向，更加照亮了司乘人員前行的路，溫暖了滯留人員的心。