媒界志

最敬業“變臉”：每個職業都值得被尊重

近日，一段關于貴州畢節某高速收費站女收費員瞬間由哭轉笑的“變臉”監控視頻走紅網絡。該女收費員幫忙推走故障車輛卻被排隊司機錯怪為收費緩慢，她挨罵后覺得委屈便哭了起來。但緊接著面對下一位過路車主時，她抹掉眼淚仍微笑服務。這一舉動被網友稱作“最敬業‘變臉’”。

毋庸置疑，縱然被脾氣暴躁的車主責罵，女收費員依舊保持微笑服務他人，這樣的“變臉”，值得尊敬。從事服務行業不可避免地會接觸到形形色色的人，總有一些人的態度令人不悅，而服務人員往往只能把委屈吞下去，將微笑和耐心當作職業態度的一部分。

那個罵哭收費員的司機當然不對，但細想想，又有幾個人未曾對服務業工作者“吹胡子瞪眼”過？服務行業的苦與難，或許只有親歷者才能體會。作為顧客，該對他們有些起碼的尊重和感激。

蔡元培先生曾說：“職業無貴賤大小，都為平等。”每個職業都有其艱辛與困難。都說“成年人的世界沒有‘容易’二字”，服務行業從業者的世界更是這樣。對于這些人多些敬意少些惡意，是為人應有的素養。

所以，盡管那位女收費員的最敬業“變臉”讓人動容，不少人卻并不希望看到這樣一幕——不是不想看到她的笑臉，而是不想看到她的憋屈。從憋屈到禮節性微笑的切換固然敬業，可有些無謂的憋屈本不該讓他們承受。

但愿每份辛苦都不被辜負，但愿每個人都能得到他人的善待。

“3秒鐘的團圓”，別被感動掩蓋了反思

近日，“3秒鐘的團圓”這樣的報道，可以說是抓住了淚點，也成為了焦點。一輛交通執法車緩慢駛入收費道口，“執法丈夫”向著“收費妻子”拋出一句淡淡的關心：“吃過了？”“嗯，你注意安全。”簡短對話過后，執法車便向前繼續駛去。

這是這對“守路夫妻”2天來的唯一一次碰面。3秒鐘，2句話，已是日常。春節，人人往家趕，他們卻堅守在路上。

其實，類似于“多少年沒在一起吃團圓飯”的新聞很多，這些人物也經常被大會表彰，小會表揚，被評為先進工作者或是勞動模范。他們的執著堅守和辛苦付出，換來了高速公路的車輛暢通，換來了我們的幸福生活。他們的事跡深深感動著每一個人。

但是，在感動之余，我們不能讓淚水淹沒了反思。“3秒鐘的團圓”是不是必須的？該不該成為工作常態？難道真的不能避免？或者說，應該采取什么樣的辦法，避免他們付出辛苦卻只能換來“3秒鐘的團圓”？

這對夫妻結婚12年來只在一起吃過一次春節團圓飯，其他11年的春節里，都是“奔跑在路上”。這暴露出用人單位節假日值班安排不合理的問題，不能讓“老黃牛”一直都是“老黃牛”，他們也有情感，也有爹媽兒女，也有回家吃頓團圓飯的需求。此外，智能化收費技術大行其道，收費站也應該積極采取新的收費手段，減少機械的人工勞動，將更多的“收費妻子”從夜班、節假日收費值班中釋放出來。

“3秒鐘的團圓”，有感動更要有行動，不能讓這些兢兢業業的人失望。

不斷追求“走得好”，讓春運之路更平安舒暢

廣州鐵路警方舉行春運安保誓師活動；上海春運志愿服務正式啟動；湖南部署2019春運交通安保工作……在2019年春運大幕還未拉開之時，各地運輸安保服務工作已先行一步，以優質服務優化春運回家之路，為今年的春運增添了溫馨底色。

保障春運安全，維護春運秩序，關乎億萬人民的切身利益。讓回家之路更安全、返鄉之旅更溫馨，這不只是職能部門的責任，不只需要得力的春運組織和高效的春運服務，也需要包含每個旅客在內的所有人自覺做文明春運的參與者和維護者。過去的一年，搶奪客車方向盤的“車鬧”問題、強占他人高鐵座位的“霸座”行徑，雖然只是個別現象，但卻嚴重擾亂了出行秩序、危及交通安全。今天的中國，“硬件”設施已經世界領先，文明涵養、道德提升等“軟件”建設也需要快速跟進。人人爭做文明乘客，抵制嚴重不文明行為，維護良好出行秩序，春運之路才能走得更溫馨舒適，“人類規模最大周期性遷徙”才能成為“人類規模最大的文明風景”。

從努力實現“走得了”到不斷追求“走得好”，春運將在新時代承載起更多人對美好生活的期待。