巾幗家政：創新服務，理性管理

上海巾幗社會服務有限公司（以下簡稱：巾幗家政）成立于1994年，前身是上海市婦聯直屬事業單位——上海巾幗服務中心。上海巾幗服務中心早期以中介為主要服務形式，培訓和安置了數萬名下崗女工從事家政服務工作。2003年巾幗家政從產權國有制改制為多元投資的上海巾幗社會服務有限公司，形成了國有占股、民營參股、經營者持股的投資格局。2015年根據中央的相關精神，也為了適應市場發展的需要，巾幗家政再一次進行改制，現已改制完成，國有股份已全部剝離。

巾幗家政目前的隊伍現狀和服務資源

巾幗家政的每一名員工都有著專業素養、創新能力、高效合作的團隊精神，管理團隊也是由高學歷、懂管理、善服務的管理人員、培訓人員和技術人員組成。目前巾幗家政實體總面積達600平方米，其中營業面積占300平方米，培訓實操面積占300平方米。

巾幗家政現有直營和加盟網點近20家，分布在上海各行政區域內，在冊家政服務人員20000余名，其中母嬰護理員和育嬰師5000余名，養老護理人員（醫療照護）1000余名，每年新培訓和再培訓家政人員3000余人，為上海市逾萬個家庭提供服務，2018年巾幗家政僅家政服務業務營業額就近5000萬元。

此外，巾幗家政還在上海市的3個社區開設了居家養老服務中心，直接對接長期護理保險，為上海的老年人提供周到便捷的居家護理服務。

巾幗家政的模式創新

“以人為本、科學引導、誠信服務、理性管理”是巾幗家政的經營理念和行為準則。二十多年來，巾幗家政在管理方式、培訓形式和業務模式上都進行了創新。

在管理方式上，巾幗家政為了提高管理能力、健全管理制度、保證服務質量，建立了全面的質量管理體系，順利完成家政服務ISO9001:2008和 ISO14000:2004管理體系認證，服務客戶滿意率達95%以上，全年投訴率在1%以下。2013年由上海市婦聯推動實行的上海市政府實施項目之一的示范型家政服務站的建設標準，推廣執行的員工式管理模式就源于巾幗家政全程管理的改革和創新。對家政員錄用、建檔、培訓、體檢、面試、簽約、保險、回訪全程參與管理與服務，憑借網絡數據管理系統，實現總部與各網點的資源共享和管理一體化。

在培訓形式上，巾幗家政注重對家政員的綜合素質培訓。巾幗家政擁有一批優秀的家政職業技能類培訓教師，形成了一套獨具特色的培訓體系，把上海當地的人文習慣和飲食融入到日常培訓中，首創“巾幗家政百忌”逆向思維教育方法，用通俗易懂的八字經規范了家政服務員的職業道德和行為操守，并拍攝制成多媒體片用于教學。通過與云南省文山壯族苗族自治州衛校、云南省曲靖市必潔職業學校合作，根據勞動力特點為當地制訂職業培訓計劃，培訓適合市場需求的家政人員，跟蹤學員就業情況，推薦優秀學員入滬就業。

在業務模式上，巾幗家政的服務不局限于傳統的家政中介，通過將家政服務市場細分，推出了以母嬰、保潔、居家、養老等服務為主線的一站式管家服務，以市場需求為導向，精心設計服務產品，實現網絡銷售和實體店服務的有效結合。

作為中國家政行業百強企業，巾幗家政在做好企業的同時，還積極履行社會義務。通過組建“巾幗為老服務隊”“巾幗漸凍人公益服務團隊”“巾幗藝術團”等，為特殊群體奉獻愛心，豐富了家政員、雇主、社區居民的日常生活，改善了雇傭關系，成為構建和諧社會的良好紐帶。

巾幗家政還積極響應國家“精準扶貧”號召，多次委派優秀師資到云南參與扶貧培訓，累計培訓和安排就業500多人次。2019年巾幗家政將繼續提供優質培訓和就業創業幫扶，為幫扶貧困人員就業創業貢獻一份力量。