人工智能與圖書館產業深度融合的緣起、模式與路徑

榮 霞

（重慶師范大學圖書館，重慶 400047）

1985年，我國頒布的《國民生產總值計算方案》將圖書館納入第三產業，促進了圖書館領域的產業發展。圖書館作為公益性文化服務機構，本身就是文化產業的一部分。近年來我國文化產業得到迅猛發展，圖書館在公共文化服務基礎上，以產業化的理念拓展新業務，通過與出版社、數據庫供應商等合作，將信息資源轉化為可以利用的產品，并面向社會開展全方位、高質量的服務，體現圖書館在社會服務中的優勢。如今，人工智能技術經過多年的發展，在移動互聯網技術的推動下已經滲透至教育、醫療等多個行業中，極大地影響了人們的生產生活方式。人工智能技術改變了傳統的信息組織與服務方式，顛覆圖書館傳統業務的同時，也推動了圖書館服務轉型升級，催生圖書館全新的發展業態。人工智能與大數據、云計算等先進技術的結合，讓信息資源的利用更加高效，能夠以更為智能的方式獲取用戶數據，通過勾勒用戶畫像掌握用戶需求，以情景信息感知提高信息服務的精準度，促進圖書館信息服務的人性化與智能化發展。圖書館引入人工智能技術，將其作為提升管理與服務水平的有效手段，不斷優化信息服務系統與流程，以更好地推動圖書館的產業化發展。

1 人工智能技術的特點與發展方向

1.1 人工智能的由來

1956年約翰?麥卡錫首次提出人工智能一詞，此后研究者對其概念進行不斷拓展，逐步演變為模擬人的智能的方法、技術與應用的新興學科。人工智能在六十多年的發展中經歷了多次起落，其理論與技術逐步成熟，人工智能被稱作21世紀的三大尖端技術之一，其在多個行業的不斷滲透，正在掀起全球范圍內的第四次產業革命。很多國家紛紛開始布局人工智能發展規劃，期望盡快占領科技高地[1]。我國國務院也于2017年發布《新一代人工智能發展規劃》，倡導廣泛普及人工智能知識，讓人工智能技術盡快落地，推動人工智能技術向縱深方向發展。

1.2 人工智能的特點

人工智能是以計算機技術為基礎，以算法為核心發展起來的，屬于計算機技術的分支。它的基本原理在于利用計算機設定對應的算法，然后告訴計算機相應的指令，由計算機代替人工完成復雜的任務。人工智能可以實現對大規模數據的集中處理，降低技術因素導致的誤差，減少人工成本，極大地提升計算精準度。作為一門與信息利用密切相關的學科，人工智能極大提升了信息采集、組織與處理效率，還通過智能化分析，挖掘其中隱含的知識，實現知識增值。人工智能不僅可以用于知識的整合、提煉，也可以用于分析用戶特征，在數據驅動下獲得更多隱含信息，讓信息服務方式更為智能化、內容更加智慧化。

1.3 人工智能的發展前景

人工智能技術在多年的發展中得到不斷完善，尤其是其與移動互聯網、云計算等技術的結合，極大推動了人工智能關鍵技術領域的突破性進展。而人工智能的迅速發展，反過來推動移動互聯網等技術的應用創新[2]。特別是深度學習等方面的技術突破，提升了語言處理、圖像處理、語音識別水平，讓人機之間的無障礙交互成為可能。如今新一輪人工智能的發展，已經逐步邁入以大數據為驅動的智能技術產業化階段，以智能醫療、無人駕駛汽車等為代表的智能化應用，為人類勾勒出全新的生活場景。美國未來學家雷?庫茲韋爾指出，人工智能將獲得“爆炸式”發展，終將超越人類智慧，與各行各業的結合也會更加緊密。

2 人工智能與圖書館產業深度融合的緣起

圖書館產業開發的目標，是借鑒市場經濟中有利于圖書館事業發展的經驗，適應知識經濟時代的需求，促進圖書館變革與創新。圖書館具備布局人工智能的獨特優勢，在先進技術應用方面積累了豐富的經驗，可以借助人工智能技術延伸業務范圍，以多重要素的重構全面提高產業發展水平。

2.1 延續圖書館技術領域的優勢

長期以來，圖書館十分重視對先進技術的研究，在信息技術實踐方面積累了豐富的經驗，具備布局人工智能的先決條件。人工智能與圖書館產業的融合，不僅是緊跟國家發展戰略的要求，也是促進知識管理與創新的措施[3]。從技術層面看，人工智能并非自成體系的技術，需要依托計算機設備與數據支持，屬于應用型技術工具，可以幫助解決特定領域的問題。人工智能技術的引入，對于圖書館而言是相互促進的過程，旨在保持圖書館信息環境下的技術應用優勢。圖書館與人工智能間的關系類似金字塔結構，可以分為人工智能與圖書館生態系統兩部分，其中軟硬件設備、數據與支撐技術構成人工智能生態系統的基礎，并由人工智能為圖書館生態系統賦能，為圖書館的產業發展提供有效支持（如圖1）。

圖1 圖書館與人工智能融合的生態系統結構

2.2 實現圖書館知識時代新目標

隨著知識重要性的日益凸顯，人們對知識的需求也在逐漸增加。知識經濟時代的到來，要求圖書館強化知識服務工作，以高效的知識組織、挖掘與傳播，滿足用戶多樣化、個性化的知識需求。然而很多圖書館對知識資源的利用并不充分，還沒有找到用戶需求與知識供給之間的結合點，這就使得其在知識服務方面力不從心。人工智能技術的應用，為圖書館知識服務提供了新思路，促進了知識資源深度挖掘與利用[4]。人工智能讓圖書館服務系統更加智能化，提高了搜索引擎的精準度、高效度，基于用戶體驗與價值感知的資源整合方式，讓知識服務更加貼近用戶實際，也進一步凸顯了圖書館的知識服務價值。

2.3 滿足用戶智慧化服務需求

如今信息資源傳播渠道增多，人們在獲取信息服務的過程中，迫切希望提高信息查找和利用效率，避免在茫茫信息中迷失方向。而人工智能強大的情景信息采集分析能力，讓用戶在信息利用方面，由被動獲取變為主動感知[5]。面對日益龐雜、碎片化的信息環境，用戶更加期望圖書館等信息機構強化情景感知能力，主動感知用戶情景信息，實現信息檢索與傳遞的智慧化，滿足用戶的個性化信息需求。在科學研究層面，科研用戶也要求圖書館充分利用人工智能技術，強化知識組織與發現能力，對最新科研項目進行實時跟蹤，及時推送最新的學科知識，以提供更為智慧化的服務。

3 基于人工智能的圖書館信息服務模式

圖書館可以將人工智能引入文獻編目、營銷推廣等環節中，充分利用人工智能優化信息服務模式，拓展圖書館面向社會化服務的深度與廣度，提升圖書館產業發展的競爭力。

3.1 信息檢索服務

圖書館數字化資源逐漸增多并呈現出異構、多元、動態的特征，增加了用戶檢索的難度。信息檢索是圖書館的核心業務，是用戶獲取館藏資源的主要方式。圖書館提供的傳統信息檢索服務，涉及信息采集、編目和推送等環節，需要人工進行關鍵詞標引，不僅效率低，也很難科學標引復雜的概念。而借助人工智能構建信息檢索系統，由計算機模擬人腦的思維方式，實現對信息的高效采集、推理與使用，不僅極大地提高了信息檢索的準確度，也解決了如語音識別、神經網絡等復雜技術的應用問題，不僅提高了系統的語義理解能力，也能夠帶給用戶更好的體驗[6]。例如，中國人民大學圖書館研制的個性化檢索系統，具備用戶自動識別、智能信息過濾等功能，為以用戶為中心的智能檢索提供了支持。

3.2 知識組織服務

圖書館擁有豐富的館藏資源，對這些資源進行科學的編目、組織與挖掘，是圖書館實現信息增值，促進知識組織流通的重要措施。從我國圖書館文獻編目現狀來看，多是采用人工編目方式，這種方式受到編目人員主觀經驗的影響，出錯率較高。而圖書館借助人工智能技術，在對文獻資源進行價值評判的基礎上，實現對文獻資源的自動編目、分類和索引，將提高文獻編目的科學性。例如，威斯康辛大學圖書館研發的輔助編目專家系統，就可以根據編目規則自動開展書目著錄工作[7]。在完成文獻編目后，圖書館可以借助智能化系統，在智能計算、感知與分析用戶需求基礎上，完成文獻盤點、整合、調配等工作，實現對館藏資源的智慧化管理，為用戶獲取知識提供技術保障（如圖2）。

圖2 基于人工智能的圖書館信息流通過程

3.3 參考咨詢服務

圖書館傳統的參考咨詢服務模式，主要由館員提供到館咨詢和在線咨詢服務，這種依靠人工的方式容易導致信息滯后，也無法大規模滿足用戶的咨詢需求。而利用人工智能技術開發的智能咨詢服務平臺，實現二十四小時實時咨詢，以強大的數據庫支持系統，做好信息的組織、處理與調用工作，通過語義理解掌握用戶需求，以最快的速度提供用戶所需的答案，將極大提高圖書館參考咨詢服務的效率和質量。基于人工智能的參考咨詢服務，賦予服務系統學習與記憶功能，打破了時空的障礙，可以為用戶提供更為專業化的服務。例如，上海圖書館開發的微信機器人“圖小二”，可以調用圖書館預設知識庫，為用戶提供實時在線咨詢服務，深受廣大用戶的喜愛。

4 基于人工智能的圖書館創新發展路徑

人工智能技術給人們的工作、生活帶來極大的便利，也給圖書館產業發展賦予了新的動能。面對人工智能引發的新變革，圖書館應該抓住機遇，積極應對隨之而來的挑戰，深入探索基于人工智能的創新發展路徑。

4.1 開發人工智能服務體系

作為公益性文化服務機構，滿足用戶需求是圖書館產業長遠發展的基礎。而隨著內、外部環境的變化，圖書館用戶需求日益多元化、復雜化[8]。圖書館借助人工智能相關技術，對用戶需求進行智能分析，以智慧化數據為基礎，通過智能計算、感知、識別，建立智能化信息服務體系，將定性服務指標變為定量指標，不僅能夠滿足用戶個性化需求，也可強化圖書館智能化服務水平。具體而言，圖書館需要將人工智能與大數據等技術結合起來，提高圖書館服務系統的知識組織、整合與服務能力。由專業人士對服務系統進行管理，研發嵌入式、通用型的管理設備，強化服務系統的智能感知能力，為開展多樣化的服務提供支持。

4.2 以創新思維推動技術革新

圖書館作為知識資源服務機構，一直是前沿技術的主要實踐基地。移動互聯網時代開放的信息傳播環境，高新技術的不斷進步，為人工智能的應用提供了條件。如今人工智能技術的更新頻率加快，應用領域也在不斷拓展。圖書館有必要深入分析人工智能及其相關應用，了解其本質、發展趨勢、適用范圍，保障更加合理地利用該技術。同時分析當前人工智能實踐方面的不足，開發可強化圖書館管理服務能力的智能化工具或平臺，以創新思維拓展人工智能應用空間。圖書館也可以與人工智能企業合作，引入智能機器人、智能代理等新技術，結合現有服務狀況優化系統性能，生產更多智能化服務產品，進一步發揮人工智能的應用優勢。

4.3 提高館員與用戶技術素養

人工智能與圖書館產業的深度融合，在拓展圖書館業務領域，為館員和廣大用戶帶來便利的同時，也要求圖書館大力提升館員與用戶的技術素養，避免在新技術推廣中出現障礙，全方位提高人工智能應用的科學有效性。具體而言，圖書館員需要熟練利用各類新技術解決實際問題，不斷學習與人工智能相關的新知識，具備管理智能化應用系統的能力。廣大用戶也有必要了解人工智能，不斷提高自身的技術素養，能夠根據需要選擇適宜的智能化工具。為此，圖書館不僅要做好人才培訓與宣傳推廣工作，也要制定科學的人力資源建設方案，探討人工智能類人才培養策略，全面提高館員綜合素質，讓人工智能在圖書館真正發揮作用。

5 結語

在高新技術風起云涌的移動互聯網時代，圖書館內、外部環境均發生了巨大變化，在產業發展中面臨更多挑戰。人工智能技術的引入，為圖書館服務轉型升級提供了契機，也使得圖書館服務更為智慧化。雖然現階段人工智能與圖書館產業的融合并不完美，但相信隨著人工智能相關理論、學科建設與軟硬件升級的迅速推進，人工智能必將在圖書館服務中發揮更大的作用。