快遞“獨臂俠”升職記

王皓

劉文玉在搬運包裹（楊晨光/ 攝）

初春的早晨，寒意未去，山西太原一快遞配送站已忙碌起來。

“記得態度誠懇，用語禮貌啊！”對站里的配送員，片區經理劉文玉每天都不忘提醒。清瘦的面頰，憨厚的笑容，這位獨臂小伙兒用精湛的業務能力撐起了一片天地。

今年是劉文玉從事快遞業的第五個年頭，從一名普通快遞小哥成長為片區經理，對他來說并非易事。

十多年前，工廠里的一次意外，讓劉文玉失去了整條右臂。

“那時自己剛21歲，感覺天都塌下來了。”劉文玉說，是家人的鼓勵和支持，讓他熬過了那段最艱難的日子。

2014年，在朋友的介紹下，劉文玉從老家來到太原謀生。“我的身體情況特殊，做快遞員門檻相對較低，當時也感覺到快遞行業發展很迅速。”他說。

王志俊是圓通速遞太原經濟開發區分公司的經理，得知劉文玉的情況后，善意地告訴他：“看你不容易，先試上半個月，如果覺得實在吃力，就不要勉強。”

一開始，其他快遞員一天送七八十件快件，他只能送四五十件。

“不怕慢，別人按時下班，我就加班多送一些，時間長了，晚上的快件我就都‘承包了。”那幾年，劉文玉經常在夜里只身一人，穿梭于城市的大街小巷。

從分揀、掃描，到稱重、打包，劉文玉摸索出了一套獨特的工作方法。

他左手將一個包裹放在桌上，拿起掃描儀迅速一掃，稱重后拎到腳邊，蹲下用膝蓋頂住包裹，拿膠帶纏繞幾圈，低頭用牙齒扯斷膠帶，最后起身把快件送到分類區。整個過程不到兩分鐘，一氣呵成。

“態度決定一切。”這是劉文玉時常掛在嘴邊的話。兩年的時間里，他的好評率幾乎是百分之百，很多客戶都對他印象深刻。

“劉文玉踏實守信，不少客戶寄快遞的時候，都點名讓‘獨臂俠小哥去。”王志俊也贊不絕口。

2016年，中央文明辦舉辦“我推薦我評議身邊好人”活動，圓通公司報送了劉文玉的事跡。經過網友評選，劉文玉被選為“誠實守信好人”，“獨臂快遞員誠信待人，從業兩年零差評零投訴”是對他平凡事跡的肯定。

2017年，劉文玉又被共青團中央授予“全國向上向善好青年”稱號，赴上海參與了《中國好青年》節目錄制。

“錄節目時認識了許多優秀的年輕人，聽到了他們的勵志故事，看到了更廣闊的天地。”從上海回來后，劉文玉感觸頗深，他覺得自己應該有所突破。

“我打算承包一個片區，希望領導給我一個機會，我覺得可以做得更好。”劉文玉鼓起勇氣找到經理王志俊，說出了自己的想法。此后，劉文玉成功升職，成為一名片區經理。

一年多來，劉文玉在新崗位上干得很起勁。在本刊記者采訪時，他就一連接到好幾個應聘電話。

“現在快遞業形勢很好，我準備招聘更多的快遞員，爭取兩年內業務量翻一番。”劉文玉信心滿滿地說。