績效考核在醫院人力資源管理中的應用研究

胡常青 任其超

[摘 要]人力資源是企業的核心競爭力，從本質上來說，人力資源管理對于企業的發展有著非常重要的作用，而且，其也是實現企業有效管理的一項有效途徑。因此，在這樣的背景下，人力資源管理也開始受到了社會的廣泛關注。目前，在醫院管理中，也開始引入了人力資源管理。其中，在醫院人力資源管理中，績效考核制度也是不可缺少的重要組成部分，其不僅能夠提高員工的工作積極性，還能夠提高醫院的競爭力。在文章中，就針對這方面的內容進行了分析。

[關鍵詞]績效考核;醫院;人資管理;考核標準

[DOI]10.13939/j.cnki.zgsc.2019.07.102

在時代發展的過程中，人力資源開始深受人們的重視。而且，在企業的日常生產經營活動中，人力資源也發揮著非常重要的作用。在企業的發展過程中，人力資源管理開始成為企業的核心競爭力。因此，在當下，人力資源管理在企業界的應用也越來越廣泛。其中，對于醫院來說，人力資源管理也是其在發展過程中不可缺少的重要組成部分。只有在人力資源管理中實現有效的績效考核，才能促進醫院的穩定、健康發展。

1 人力資源管理和績效考核的相關內容

（1）關于人力資源管理。從本質上來說，人力資源本身其實就是一種包含在人體內部的生產能力。這種生產能力，一般在勞動者身上得以體現，而具體的勞動數量和勞動質量，就是這里的“資源”。在經濟發展的過程中，這種資源也發揮著非常重要的生產性作用。在當代社會中，人力資源通常用來表示在實際生產活動中的要素，其所蘊含的資源創造性與社會的其他資源是有區別的。因為人力資源不僅是一種被開發、被管理的對象，也是自我管理的主體。在各種組織當中，人力資源的影響是非常重大的。而人力資源管理，則是在人力、物力相互配合的基礎上，借助一系列的培訓和指導，使人力能夠與物力之間達到最佳配合的方式。而且，在人力資源管理的過程中，對人力的心理、思想以及行為等進行有效引導，使人的潛能能夠得到極致的發揮，從而在工作中表現得更加出色。

（2）關于績效考核?？冃Э己耸侨肆Y源管理中的重要組成內容，其是指在發展目標的有效引導之下，企業能夠通過確定標準或者是指標的方式，來對企業內部的工作人員進行指導，使其能夠對自己的工作業績進行及時總結，并對工作人員的實際工作效率和工作質量進行考核的方式。這樣一來，企業就能夠在考核數據的基礎上，結合企業的實際情況，進一步地提出新的發展標準和指標，將績效、人力資源管理以及企業的發展合為一體。這樣，就能夠促進企業的發展，促進企業經營效率的提高。

2 績效考核在醫院中存在的重要意義

（1）能夠合理地明確醫院的發展方向。從實質上來說，醫院的建設，其實本身就具有企業的發展特征。因此，醫院想要得到更好的發展，也需要根據實際情況來明確發展目標。不管是要建設怎樣的醫院，還是怎樣更好地促進醫院的建設和發展等問題，都需要在確定的理念下進行開展。而醫院的發展理念，一般都蘊含在人力資源管理的理念當中。人力資源管理中的績效考核，則能夠使得醫院的發展理念更加明確，實現對醫院發展理念的有效指導，從而明確醫院的實際發展方向。而且，績效考核從本質上來說也是一種過程性的管理，其不僅能夠對結果進行考核，也能夠將醫院終極目標合理的轉化成一個一個的階段性目標，從而在醫院的發展過程中，通過這種“逐步實現”的方式來促進醫院“質的改變”。

（2）能夠及時了解到所存在的問題。從整體上來說，醫院機構比較復雜，而且在組織上又實行的是比較復雜、統一的目標管理模式。在這種模式的管理之下，醫院在人力管理方面所存在的一些細小問題、隱蔽性問題就很難被發現。而人力資源管理中的績效管理，就能夠將各種責任、績效進行細化，從而挖掘出一些隱藏在團隊身上或者是個人身上的細小問題，然后在通過修正、執行等過程，不斷地實現醫院在人力資源管理上的優化。

（3）能夠促進工作人員的成長。在醫院的人力資源管理中，績效考核制度的存在，能夠將員工的聘用、員工的培訓和發展，以及員工的職務變動和薪資酬勞等多方面的因素包含在內，從而促進人力資源激勵機制的穩定運行。通過對員工的績效考核，醫院就能夠及時地了解每一位員工的實際工作狀況，針對做得好的員工予以肯定，針對存在問題的員工予以指導，從而在一定程度上提高員工的工作積極性。而且，醫院通過績效考核，也能夠明確員工的利益分配標準，激勵醫院員工能夠在日常工作中注重審視自己，發現自己的不足之處，并及時進行改正，從而不斷地提高自己的工作能力。

（4）能夠提高醫療服務水平。在醫院人力資源管理中，若是做好績效考核，那么就能夠促進醫院醫療服務水平的提高。而且，從性質上來說，醫院本身就是一種面向全體社會大眾的機構，是一種為整個社會群眾提供醫療救助服務的機構，加強對工作人員的績效考核，就能夠激勵工作人員能夠在工作中充滿熱情，以更高的服務水平來開展工作。而這，對于醫療服務水平的提高來說，是非常有益的。

3 醫院在人力資源管理方面存在的問題

（1）績效考核標準比較籠統。從當前的實際情況來看，雖然大部分的醫院都非常重視人力資源管理，但是還是有部分醫院在人力資源管理方面的方式非常傳統。其中，對于醫療工作人員的績效考核標準也比較籠統、比較模糊，對于不同結構、不同部門的工作人員不能夠進行不同標準的考核。比方說，在醫院人力資源績效考核中，一般包含著不同專業的醫療工作人員，這些工作人員本身所側重的知識不一樣，所負責的工作內容也不一樣。但是在人力資源管理中，卻采用的是統一的考核標準，比較籠統，無法很好地發揮出績效考核的作用，也無法對工作人員進行客觀有效的評價。

（2）對于人力資源管理的績效管理認識不足。從實質上來說，績效管理其實就是人力資源管理中的其中一部分。而績效考核的重點，就是要對績效考核的結果進行有效分析，并根據實際情況提出相關的完善對策，從而達到績效管理的目的。但是，在實際情況中，還是存在部分醫院沒有正確地認識到績效管理的重要性，也沒有正確地理解到績效管理的意義，導致在實施和開展績效管理的過程中始終處在比較低下的水平。這樣一來，不僅導致績效管理的作用無法得到有效的發揮，還影響到了醫院的良好發展。

（3）重視考核，忽略溝通。在醫院的人力資源管理中，績效考核的存在，不僅為了考核而考核，而是通過這種方式來提高員工的綜合素質。因此，為了能夠使績效考核的作用得到有效的發揮，那么醫院就必須要正確地認識績效考核，在制定或者是執行績效考核制度的時候，也應該積極地去與工作人員進行溝通，使他們能夠認同和理解這些考核指標。但是在實際情況下，某些醫院在制定和執行績效考核時，卻沒有與員工實現進行溝通，導致在考核過程中引發員工的抵觸情緒。

4 醫院有效應用績效考核的建議

（1）合理地細化考核標準。從本質上來說，醫院人力資源管理中的績效考核，與社會中其他企業中的績效考核是存在一定的差異的。因此，為了使得醫院績效考核能夠發揮出重要的作用，那么就必須在醫院人力資源管理中建立起比較完善的、能夠體現醫院特色的績效考核機制。一方面，具有合理的績效考核機制能夠準確地體現出工作人員的實際工作情況和業績貢獻。另一方面，針對績效考核標準進行合理地細化，不僅能夠使工作人員更好地工作，也能夠降低績效考核的復雜性。比方說，針對醫院中行政人員的考核，則應該要強調對其學歷、計算機管理水平等方面的考核，而針對臨床醫護人員的考核，則需要考核他們的實際收治病人數量、門診人數等。總而言之，不同結構的工作人員，應該采用不一樣的考核標準。

（2）完善績效考核體系。在實際情況中，要想做好醫院人力資源管理中的績效考核工作，首先就應該積極地完善醫院當中的績效管理。在醫院管理的眾多內容當中，績效管理機制是比較復雜的。要想做好績效管理，首先就應該要加強醫院內部人員對績效管理的重視。而且，在開展績效管理的過程中，也應該要使用一些專業的、素質比較高的管理人員去進行績效考核和評估。而且，針對績效考核的評估，也可以形成以績效考評委員會為核心、人力資源部門為輔助、各個科室為考核基礎的績效考評體系。其中，在這個體系中，績效考核委員會就是整個績效管理的最頂層領導者，能夠根據實際情況對人力資源管理系統進行合理的調配。

（3）確定科學的考核目標。在實際情況中，醫院若是想要提高績效考核的有效性，提高人力資源管理的水平，那么首先就應該充分地明確醫院的績效考核目標，在這樣的基礎上來提高績效考核的科學性。而且，只有這樣，才能夠對醫院員工進行科學的、合理的績效考核，醫院的人力資源管理工作，才能夠更加有效、有針對性地進行。另外，對于醫院來說，人力資源是一項非常重要的無形資產，因此，人力資源管理工作的開展，也需要從全局考慮，從醫院全面發展的角度出發，從全局的角度來確定績效考核目標，為績效考核工作提供方向。只有這樣，人力資源管理工作中的績效考核才能夠真正地符合醫院發展的實際需要。

（4）合理地建立薪酬激勵機制。薪酬，是每一位工作人員都非常關注的問題。而對于醫院的工作人員來說，薪酬也代表著工作人員的核心利益。在實際情況中，醫院人力資源管理中績效考核工作的存在，在一定程度上就是為了能夠對工作人員進行公平、公正的薪酬分配，使每一位工作人員都能夠以最大的熱情和積極性完成自己的工作。因此，在現實情況中，為了能夠提高工作人員的積極性，醫院就應該固定績效和薪酬關系，明確考核標準，建立相應的薪酬激勵機制，對績效好、工作積極的員工給予薪酬獎勵，從而實現對人力資源管理的有效整合和優化。

5 結 論

總而言之，在社會飛速發展的背景下，人力資源管理也開始受到了整個社會的廣泛重視。而且，其在促進社會進步的過程中也發揮著非常重要的作用。另外，績效考核工作的存在，是實現人力資源管理的重要途徑，也是提升企業競爭力的重要保障。因此，對于醫院來說，為了得到更好的發展，也應該積極地認識到績效考核的重要意義，并在實際工作中有效地執行。

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