未成年人志愿者服務的開展與探究

姚雪

摘 ? 要：隨著公共圖書館少兒分館的不斷建設，未成年人也在逐漸加入志愿服務。本文以四川省圖書館開展未成年人志愿者服務為例，通過對近年來未成人志愿者服務的情況和數據進行統計，分析未成年人參與志愿服務的成因，探討了公共圖書館開展未成年人志愿者服務有助于閱讀推廣和未成年人精神建設的積極意義。并針對在實踐過程中出現的問題，從項目策劃和制度建設等方面提出解決方案。

關鍵詞：未成年人 ?志愿者 ?圖書館

中圖分類號：G258.7 ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?文獻標識碼：A ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?文章編號：1674-098X（2019）11（b）-0232-02

圖書館志愿者，是指不以獲得利益、金錢為目的，志愿為了知識信息的自由、平等、廣泛有序傳播而參與圖書館服務或活動，以自己的知識、體能、經驗、技術、時間等奉獻社會的個人或團體[1]。

我國志愿者組織起步于1994年中國青年志愿者協會的成立，重慶市少年兒童圖書館從1990年開始以“小義工”的活動招募未成年人志愿者，這在我國公共圖書館中尚屬首例[2]。

近年來，國內圖書館從業者對于志愿者管理機制、志愿者組織等研究論述已經非常成熟。而伴隨著我國社會經濟的發展，圖書館事業的進一步推進，各省級圖書館紛紛開辟專門的少兒閱覽室，甚至成立少兒分館。在這樣的情況下，鼓勵少年兒童走近圖書館積極參與志愿者服務，已經是勢在必行的一種趨勢。

1 ?四川省圖書館未成年志愿者服務現狀分析

我館未成年人志愿者招募有兩種方式。日常志愿者中，未成年兒童在8～12歲，在父母陪同下進行志愿服務的親子志愿者，自2016年開展至今已招募40對，平時可根據自己的時間報名并服務;每年寒暑假，在日常志愿者的基礎上，會另外招募一批18歲以下的未成年人志愿者，進行寒暑假的短期志愿服務。截止2019年8月，我館未成年人志愿者目前服務600人次，時長累積近2萬h。

1.1 未成年志愿者服務開展背景

未成年志愿者報名十分火爆，往往一天就能夠報滿。出現如此火爆的現象，主要有兩個方面。從內因來說，未成年人正在摸索世界的階段，對承載著科學知識的圖書館有著天然的好奇心，愿意在圖書館進行服務，以求更進一步的了解圖書館的職能;第二就是給未成年人志愿者提供了一個平臺，他們在服務的過程中，可以認識到志同道合的朋友，展示自己的才能。

從外因來說，有三點。一是家庭因素，當代父母教育孩子觀念的轉變，愿意陪同孩子進行志愿服務活動，加強親子互動，也希望孩子能夠在當志愿者的過程中，鍛煉與他人溝通交流的自信，培養出自理能力。

二是學校相應教育部號召，積極引導學生在寒暑假時間參與社會實踐。讓學生不僅在課堂上學習知識，也在社會實踐中學習為人處世，進一步提升精神文明建設。

三是圖書館本身需要未成年人志愿者隊伍參與圖書館建設。未成年人讀者既是志愿服務的提供者，也是閱讀推廣的培養對象。圖書館培養未成年人志愿者，能夠讓他們從小了解圖書館的職能，增加對閱讀的興趣，同時養成為社會公益服務的習慣，培養志愿服務理念。另外一方面，目前許多省級公共圖書館都有少兒分館，也需要未成年志愿者進行服務，為其他少兒讀者作出榜樣和表率。

1.2 活動效果

目前來看，自從開展未成年志愿者報名以后，每一期都非常火爆，效果較好。越來越多的未成人志愿者想要參與到服務中來，出現崗位供不應求的情況。但是在開展過程中也暴露出了一些問題。

（1）為了保障未成年兒童的安全，未成年志愿者招募要求一定要親屬陪同參與服務活動。由于家長觀念的不同，家長過分寵愛、為了應付學校規定的社會實踐，出現父母代替孩子服務、孩子在一旁玩耍的情況出現。兒童不夠積極主動，喪失了自主動手的能力。出現社會實踐表的認定流于形式，為了完成作業而報名服務的情況。

（2）由于項目的缺乏，親子志愿者多服務于流通閱覽崗位，進行書籍的上架整理、引導介紹等服務，每期招募的未成年志愿者數量非常有限。往往當天公布招募，一天就能報滿。崗位的緊缺讓許多想要進行服務的讀者不能參與進來，不能滿足他們做志愿者的希望。

（3）未成年志愿者管理和反饋機制不完善。現行四川省圖書館沒有專門出臺未成年志愿者管理辦法，對未成年志愿者的管理和普通志愿者一樣。服務水平的反饋也是由服務崗位的圖書館工作人員進行打分，對未成年志愿者的鼓勵也只有服務滿40h，可以獲得圖書館實踐證明的認定。無法充分激發未成年志愿者的內在驅動力和活力。

2 ?思考

2.1 社會力量廣泛參與、多方積極合作

（1）圖書館要積極建設閱讀推廣項目，提供更多的服務崗位，讓想要服務的未成年志愿者都能夠參與進來。同時搭建全省區域統一的志愿者報名平臺，通過平臺招募并分流，讓想要參與志愿服務的未成年人，能夠在圖書館以外比如科技館、美術館等地方也可以進行服務，緩解圖書館的招募壓力、滿足其他公益文化單位對志愿者的需求。

（2）根據未成人的特性，充分發揮他們的特長。未成年人本來自制力不夠、專注時間短，單一、重復性的體力勞動使得他們無法從中獲得興趣，容易產生倦怠感，影響服務水平。因此可以分崗位招募未成年志愿者。對于能歌善舞、會攝影攝像，小主持人等有一定特長的未成年志愿者，可以由他們牽頭組織其他小讀者，進行相關閱讀活動，對他們自身也是一個展示自我才能的平臺;對于自制力相對較高的未成年人，可以安排進行導覽服務，在其他讀者違反圖書館紀律的時候進行阻止和勸導，能夠減輕圖書館員的工作壓力，為其他小讀者作出表率和示范。

（3）對于未成年志愿者的家長，可以成立家長聯盟。充分發掘有特長、有能力的家長策劃項目，進行閱讀推廣活動，比如教育類講座、親子手工等活動，發揮親子聯盟內在的凝聚力和向心力，在豐富多彩的親子活動中增加未成年志愿者的服務興趣和服務能力。

2.2 建立未成年人志愿者專門的培養、獎懲、反饋機制

圖書館要針對未成年志愿者的特性，了解和尊重志愿者感受，提供精神和物質層面的雙重保障。應出臺相關的政策，保證未成年志愿者接受圖書館培訓，拓寬他們的知識面和業務能力。可以制作圖文并茂的工作手冊進行發放，讓他們了解圖書館服務的流程，以及常見問題和解答標準。讓未成年志愿者在了解圖書館職能，在擴寬他們知識領域的同時，養成規范、標準處理問題的習慣和邏輯。

進一步優化原有的志愿者獎懲制度。與企業、社會機構、福利項目合作，由他們提供資金的扶持，志愿者管理實現積分制，時長可以兌換積分，積分累計到一定程度可以兌換相應的小禮品，比如圖書館文創產品等，從而激發未成年志愿者的服務熱情，從小培養志愿服務習慣。

在管理反饋機制上，改變單一的對未成年志愿者打分的情況，而是由工作人員、讀者進行多方評定，為未成年及陪同志愿的其父母匿名打分，并及時將結果反饋給親子志愿者，讓他們看到自己的表現，也讓父母在這個過程中起到為孩子樹立榜樣的帶頭作用。

3 ?結語

隨著政府對文化志愿服務事業的重視，志愿服務正在全社會如火如荼的開展。省級公共圖書館作為公益性文化服務單位，在志愿服務上總體發展水平有很大提高，除了青海圖書館外，其余31個公共圖書館已經有志愿服務團隊。未成人志愿服務是社會力量參與圖書館建設的重要體現，勢必在今后會進一步推動圖書館服務效能，也進一步提高了未成年人志愿者思想道德觀念，從而達到雙贏的局面。

參考文獻

[1] 汪海波，張燚.圖書館志愿者服務的理論與實踐[M].廣州：世界圖書館出版廣東有限公司，2013.

[2] 劉紅.公共圖書館未成年人志愿者管理機制研究[J].圖書館工作與研究，2004（10）：69.