《電商法》五大關鍵詞重塑電商行業

蕊紅

《中華人民共和國電子商務法》已于2019年1月1日起施行。這是中國電商領域首部綜合性法律，涉及電子商務經營主體、經營行為、合同、快遞物流、電子支付等方面，對電子商務發展中比較典型的問題做出了明確具體的規定。針對正式實施的《電商法》，筆者通過解讀后梳理出五大關鍵詞，通過五大關鍵詞，我們可以看出該部“歷經五年、四次審議”的《電商法》將對商家、消費者等市場各方產生怎樣的影響。

關鍵詞之一：有關電商納稅。長期以來，電商領域的偷稅漏稅現象嚴重。對此，《電商法》就稅收作了框架規定，明確稅收范圍包括跨界稅收、經營者普通交易稅收;繳納主體包括電商平臺內經營者，這意味著通過電商渠道進行交易的各種方式都需要納稅。其實，將稅收問題納入《電商法》范疇，既是對我國現行稅收制度的再次強調，也是制定《電商法》的應有之義。近年來，電商發展快速，偷稅漏稅情況較為突出，《電商法》明確稅收制度，是行業發展的進步。不過，從稅收的角度看，仍有部分問題待解，如稅負公平性、稅收意識等。

關鍵詞之二：有關押金退還。根據《電商法》，電子商務經營者按照約定向消費者收取押金的，應當明示押金退還的方式、程序，不得對押金退還設置不合理條件。消費者申請退還押金，符合押金退還條件的，電子商務經營者應當及時退還。例如網上訂酒店、騎共享單車等，往往需要消費者先交納押金，但隨著電子商務的發展，押金退還問題逐漸凸顯。以共享單車為代表的共享經濟模式，在制度和監管跟不上的情況下，被一些不良企業變相作為融資圈錢的渠道，衍生出巨大的金融風險，這種現象，最容易造成眾多消費者經濟損失。

關鍵詞之三：有關電子支付。近年來，電子支付的滲透率大幅提高，但卻一直缺乏明確法律“定位”。《電商法》對電子支付作出了規制，內容涵蓋“電子支付服務提供者應當向用戶免費提供對賬服務及最近三年的交易記錄”“造成用戶損失的，應當承擔賠償責任”“未經授權的支付造成的損失，由電子支付服務提供者承擔”“電子支付服務提供者未及時采取措施導致損失擴大的，對損失擴大部分承擔責任”等。

關鍵詞之四：有關大數據殺熟。隨著大數據技術的發展，電子商務經營者可以基于自己過往收集的數據，精準地對每一個用戶進行畫像，根據消費者的興趣愛好、消費習慣、消費能力對其進行相關的信息推送，進而產生了購買同樣的商品，老顧客的價格比新客更貴等現象。針對精準營銷以及消費者平等對待權，《電商法》規定，電子商務經營者在提供搜索結果時，必須提供另外一個選項，該選項所展示的結果是不針對個人特征的自然搜索結果，即任何人進行搜索都能得到相同的結果。

關鍵詞之五：信譽評價。針對電商“虛假評論”等現象，《電商法》作了有針對性的規定。“親，給個五星好評吧，返2元紅包哦！”部分電商賣家在評論上大做此類的文章，一方面利用“小恩小惠”誘導消費者給好評，另一方面購買“水軍”刷好評，這樣的舉動將被禁止。這將有利于維護消費者的知情權和監督權。不過，有關人士指出，《電商法》對“虛假評論”行為的認定較為籠統，對于如何認定“虛構交易”“編造用戶評價”等行為，也沒有進一步的細化描述，這可能導致在司法實踐中標準不統一，從而產生“同行為不同判”的情況。

除了以上五個方面的關鍵詞分析，有關人士還分析稱，“像大數據殺熟這種現象的背后，還存在著網絡平臺銷售的“千人千面”技術。但在信息日益透明的當下，商譽越來越重要，隨著消費者日趨理性，電商平臺最優對策應該是利用大數據給熟客更好的個性化服務，如價格優惠等，而不是反其道而行之。同時，消費者可以“貨比三家，最大程度地利用好自己的知情權和選擇權。

再如押金退還問題，此前廣東省消委會對小鳴單車拖欠消費者押金問題提起了全國第一宗共享單車公益訴訟。該案的勝訴，意義不僅在于對數十萬直接相關消費者權益的保護，更在于通過司法判決，明確界定押金的權屬關系，鼓勵免押金的服務方式，制止共享單車企業對消費者押金的任意支配使用，遏止任何利用互聯網業態進行圈錢融資的企圖，從而保護共享經濟持續健康發展。