當(dāng)鏡片供應(yīng)鏈遇到互聯(lián)網(wǎng)電商
——專訪南京起舵電子商務(wù)有限公司找眼鏡網(wǎng)

文 劉哲宇

在近年來(lái)十分火熱的新零售領(lǐng)域，有這樣一句精準(zhǔn)的總結(jié)：“用生產(chǎn)關(guān)系去重構(gòu)生產(chǎn)力。”這就是找眼鏡網(wǎng)正在做的事情。

豪雅100旗下杭州大明光學(xué)的重要品牌DAGAS達(dá)閣視，成為了繼EYEJIN愛(ài)睛之后，豪雅100體系下第二個(gè)啟用全國(guó)總服務(wù)商的品牌。南京起舵電子商務(wù)有限公司即找眼鏡網(wǎng)，成為了達(dá)閣視的全國(guó)獨(dú)家總服務(wù)商。此番雙方的攜手，不再是探索模式的投石問(wèn)路，而是兩支在同一行業(yè)的不同領(lǐng)域中，各自有著成熟的經(jīng)營(yíng)策略、切實(shí)可行的未來(lái)路線的團(tuán)隊(duì)，在相互認(rèn)可與共同愿景驅(qū)使下的攜手合作。

豪雅100全球工廠直供系統(tǒng)自2017年底構(gòu)思成熟開(kāi)始，歷經(jīng)了前期籌備、整合的階段，開(kāi)始一步一步踐行“讓產(chǎn)品回歸價(jià)值”的核心理念。豪雅100意寓三個(gè)100：100%的質(zhì)量、100%的服務(wù)、100%的所有權(quán)。即所有鏡片出自豪雅全資工廠，采用最嚴(yán)格的質(zhì)量把控體系；用最嚴(yán)苛的條件篩選服務(wù)商，做到最好的后續(xù)維護(hù)。其商業(yè)模式是利用豪雅集團(tuán)強(qiáng)大的技術(shù)實(shí)力和質(zhì)量把控體系，整合豪雅在中國(guó)的廣州廣豪、杭州大明、上海比真三大工廠的強(qiáng)大生產(chǎn)能力，為市場(chǎng)提供質(zhì)量過(guò)硬、高性價(jià)比的鏡片。

要讓產(chǎn)品回歸價(jià)值，供應(yīng)鏈中的每一環(huán)都要發(fā)揮自己應(yīng)有的作用，這就有服務(wù)商的概念。傳統(tǒng)的鏡片批發(fā)領(lǐng)域存在著供應(yīng)鏈過(guò)長(zhǎng)、區(qū)域代理商服務(wù)不足、庫(kù)存過(guò)多、周轉(zhuǎn)慢、服務(wù)效率低等一系列問(wèn)題。要減少價(jià)值在其中的流失，就要縮短供應(yīng)鏈前后端的距離，“讓專業(yè)的人做專業(yè)的事”。工廠需要做的是生產(chǎn)、研發(fā)，而將產(chǎn)品何時(shí)、何地、何量地交到零售客戶手中，后續(xù)的配套服務(wù)又如何進(jìn)行，正是服務(wù)商的職責(zé)。

對(duì)于找眼鏡網(wǎng)來(lái)說(shuō)，這一切并不陌生。從2015年成立起，找眼鏡網(wǎng)輾轉(zhuǎn)于南京、丹陽(yáng)，對(duì)眼鏡行業(yè)的B2B網(wǎng)站模式進(jìn)了多方位的探索，并于2017年底確立了“專業(yè)的眼鏡供應(yīng)鏈電商”的自身定位。目前，找眼鏡網(wǎng)行政及IT中心定于南京，有著超過(guò)40人的IT團(tuán)隊(duì)，全國(guó)客服及倉(cāng)庫(kù)中心位于丹陽(yáng)，另外在南京、鄭州、濟(jì)南、蘇州、溫州、廣州、西安、蘭州、合肥等9個(gè)城市設(shè)有服務(wù)中心。

核心競(jìng)爭(zhēng)力：配送服務(wù)

在成為達(dá)閣視的總服務(wù)商后，達(dá)閣視鏡片將從杭州的豪雅100大明工廠直接發(fā)往丹陽(yáng)總倉(cāng)后再分撥到各個(gè)城市的服務(wù)中心，各地零售商通過(guò)找眼鏡網(wǎng)的電商平臺(tái)下單，在半天到一天的時(shí)間里收到從最近的服務(wù)中心送出的鏡片。為滿足零售客戶的更多需求，每個(gè)中心還設(shè)有2～4臺(tái)全自動(dòng)磨邊機(jī)，供零售客戶攜鏡架和參數(shù)上門(mén)加工，或者在中心備好常規(guī)款式，由服務(wù)中心的師傅加工完畢后送貨上門(mén)。

找眼鏡網(wǎng)副總經(jīng)理徐永先告訴記者，目前眼鏡行業(yè)做B2B網(wǎng)站的并不少，但一般的眼鏡B2B網(wǎng)站，仍然是單純的“用便宜的價(jià)格拿到一批貨，放到網(wǎng)上加價(jià)賣出”的模式。而找眼鏡網(wǎng)具備對(duì)手難以比擬的核心競(jìng)爭(zhēng)力——配送。在九大城市設(shè)有服務(wù)中心，零售客戶下單之后，若是不需要加工，2小時(shí)之內(nèi)就能拿到鏡片；需要加工的，也可以當(dāng)天上午取框下午送鏡。服務(wù)中心工作到每天晚上8點(diǎn)，最后一趟配送師傅晚上8點(diǎn)半出發(fā)，結(jié)合城市眼鏡零售店的經(jīng)營(yíng)特點(diǎn)，基本可以保證客戶能在下單當(dāng)天拿到加工好的眼鏡。

便捷、及時(shí)的配送服務(wù)來(lái)源于各大服務(wù)中心的順利投產(chǎn)，這一步棋也是找眼鏡網(wǎng)發(fā)展歷程里的重要轉(zhuǎn)折點(diǎn)。徐永先介紹，在創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)最初的認(rèn)知里，互聯(lián)網(wǎng)公司就應(yīng)該輕資產(chǎn)，最理想的狀況是成為一家純粹的系統(tǒng)方案提供商。但從互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域進(jìn)入眼鏡行業(yè)，團(tuán)隊(duì)愈發(fā)意識(shí)到若是沒(méi)有服務(wù)，零售店對(duì)于鏡片的需求就只有價(jià)格。這就又回歸了傳統(tǒng)渠道里，零售商、渠道商、供應(yīng)商永恒博弈，效率低下的落后情景。因此，重倉(cāng)是必要的一步。找眼鏡網(wǎng)從2018年開(kāi)始高密度地在全國(guó)投資創(chuàng)建分公司，設(shè)立服務(wù)中心，終于將高效率高質(zhì)量的鏡片加工配送服務(wù)布局到了目前的9大城市。對(duì)于所在省市沒(méi)有服務(wù)中心的眼鏡店，則由丹陽(yáng)客服中心直接為其服務(wù)。同時(shí)，找眼鏡網(wǎng)仍在尋求擴(kuò)展，希望將服務(wù)中心開(kāi)到全國(guó)更多城市，覆蓋更廣的市場(chǎng)人口。

賦能零售：真正的后臺(tái)系統(tǒng)

用時(shí)間與空間辛勤布局的配送網(wǎng)絡(luò)是找眼鏡網(wǎng)無(wú)法比擬的優(yōu)勢(shì)，而要與同樣有物流配送的傳統(tǒng)代理商形成差異化，依托的則是屬于互聯(lián)網(wǎng)公司的看家本領(lǐng)——后臺(tái)IT系統(tǒng)。

徐永先（后排左一）與找眼鏡網(wǎng)初創(chuàng)團(tuán)隊(duì)

“豪雅100大明工廠—丹陽(yáng)總倉(cāng)—各地服務(wù)中心—零售客戶”這套流程之中，每一步都離不開(kāi)數(shù)字化管理的精準(zhǔn)支持。任一零售客戶在網(wǎng)站上下單之后，后臺(tái)根據(jù)客戶地區(qū)自動(dòng)匹配該地區(qū)的服務(wù)中心，從根本上杜絕了外省竄貨的可能。同時(shí)，后臺(tái)采用實(shí)時(shí)庫(kù)存，每一款SKU均顯示當(dāng)前庫(kù)存，客戶下單之后，系統(tǒng)便會(huì)鎖定該副鏡片，后臺(tái)庫(kù)存相應(yīng)減少，如果庫(kù)存低于閾值，則觸發(fā)補(bǔ)貨。從工廠到總倉(cāng)，總倉(cāng)到各大服務(wù)中心，共有兩級(jí)庫(kù)存作為緩沖，每級(jí)庫(kù)存之間的補(bǔ)貨周期為2～3天。再加上后臺(tái)對(duì)銷售數(shù)據(jù)進(jìn)行實(shí)時(shí)統(tǒng)計(jì)，分析出特定品類的旺季與淡季，進(jìn)一步優(yōu)化各級(jí)庫(kù)存的備貨配置。這保證了零售客戶不會(huì)錯(cuò)單、漏單，網(wǎng)站上所見(jiàn)即現(xiàn)實(shí)中所得。

現(xiàn)代化的后臺(tái)系統(tǒng)另一項(xiàng)附帶福利，是從活躍的一線銷售數(shù)據(jù)中，總結(jié)出的現(xiàn)象與趨勢(shì)。IT中心定時(shí)分析各大服務(wù)中心匯總到一起的后臺(tái)大數(shù)據(jù)，了解市場(chǎng)動(dòng)向、客戶所需，再向供應(yīng)商，即豪雅100進(jìn)行反饋，共同舉辦切合零售門(mén)店需要的培訓(xùn)與講座。

核心客戶群體：中小零售店

找眼鏡網(wǎng)將零售客戶分為三類：A類客戶是各省市排名前幾位的中大型連鎖店，他們的供應(yīng)體系由總公司合同負(fù)責(zé)，各大品牌和代理商對(duì)他們的服務(wù)也非常及時(shí)周到；B類客戶是只有兩到三家店的地方性小型連鎖店，或是規(guī)模較大的單店，因?yàn)槭芟抻谡w規(guī)模，合作總量較小，供應(yīng)商對(duì)他們沒(méi)那么上心；C類客戶則是典型的“夫妻老婆店”，寥寥幾名員工，幾乎被供應(yīng)商忽略。

便捷的觸達(dá)、高效的系統(tǒng)，找眼鏡網(wǎng)能為B、C類客戶提供最貼心的服務(wù)，他們也是找眼鏡網(wǎng)十分重視的核心客戶群體。初從互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)切入眼鏡行業(yè)時(shí)，徐永先和創(chuàng)業(yè)伙伴們就知道，中小眼鏡店很希望得到供應(yīng)商的尊重，他們也有廣闊的成長(zhǎng)空間。據(jù)找眼鏡網(wǎng)的統(tǒng)計(jì)，僅南京及周邊地區(qū)，就有1200多家眼鏡店。根據(jù)“二八”理論，百分之三十都是B類店，超過(guò)一半都是C類店。與找眼鏡網(wǎng)合作，他們沒(méi)有倉(cāng)儲(chǔ)成本，沒(méi)有加工壓力，反而能借助先進(jìn)的系統(tǒng)快捷地享受到A類店才有的貼心服務(wù)。這也讓為數(shù)眾多的中小眼鏡店對(duì)找眼鏡網(wǎng)、對(duì)達(dá)閣視建立起情比金堅(jiān)的品牌忠誠(chéng)度。

豪雅100與找眼鏡網(wǎng)的雙向選擇

達(dá)閣視是韓國(guó)大明光學(xué)被豪雅收購(gòu)前起家的品牌，不論是在韓國(guó)本土還是在大陸市場(chǎng)，都有著深遠(yuǎn)的市場(chǎng)聲譽(yù)。最早進(jìn)入大陸市場(chǎng)時(shí)，達(dá)閣視一度被國(guó)內(nèi)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手搶注，無(wú)法用于鏡片市場(chǎng)，最后是大明光學(xué)斥資上百萬(wàn)，才將品牌買(mǎi)了回來(lái)。對(duì)于達(dá)閣視品牌的重視，也延續(xù)到了豪雅100時(shí)代。將如此珍視的品牌交予找眼鏡網(wǎng)進(jìn)行服務(wù)，凸顯的是豪雅100對(duì)于后者在眼鏡供應(yīng)鏈領(lǐng)域和互聯(lián)網(wǎng)電商領(lǐng)域復(fù)合實(shí)力的重視。

在徐永先眼中，如今的鏡片市場(chǎng)，是強(qiáng)供應(yīng)鏈、強(qiáng)交付能力的市場(chǎng)，有著生產(chǎn)優(yōu)勢(shì)的企業(yè)能夠借助規(guī)模生產(chǎn)的優(yōu)勢(shì)，形成品牌效應(yīng)。依靠豪雅100體系強(qiáng)大的生產(chǎn)與質(zhì)量把關(guān)能力，達(dá)閣視也是找眼鏡網(wǎng)與品牌共同成長(zhǎng)的最佳選擇。

“在漫長(zhǎng)的歷史中，任何一個(gè)商業(yè)模式都只是滄海一粟，我們并不是要標(biāo)新立異，而是充分尊重鏡片行業(yè)多年以來(lái)形成的客觀規(guī)律和商業(yè)規(guī)則，并希通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)、數(shù)字化系統(tǒng)建設(shè)為身在其中的零售客戶賦能，通過(guò)每個(gè)環(huán)節(jié)之間的效率提升，讓這個(gè)傳統(tǒng)的行業(yè)邁入現(xiàn)代化，讓鏡片供應(yīng)鏈的生產(chǎn)力更加符合生產(chǎn)關(guān)系。”徐永先最后如此總結(jié)。

志存高遠(yuǎn)，又腳踏實(shí)地，成為全國(guó)總服務(wù)商之后的找眼鏡網(wǎng)，能否獲得市場(chǎng)青睞，陪伴中小零售企業(yè)一起茁壯成長(zhǎng)，將達(dá)閣視品牌的優(yōu)秀價(jià)值傳遞給市場(chǎng)？讓我們拭目以待。