為什么我的時間總是不夠？

Q：

我是一名店長，是由店員一步步做上來的。當店員時，我只要做事勤快、銷售給力就能獲得認可，而成為店長后需要考慮業績考核和團隊建設責任，感覺每天都有很多的人和事需要處理，每天人是忙得團團轉，但也不一定見得就有好的成績，時間久了說不定還會給人一種能力欠缺的印象。

我也經常問自己，怎么當了店長之后，總是感覺時間不夠用呢？

店長 小傅

對策

當店長每天都被一大堆事情纏身，越忙又越不出成績的時候，就應當要做深刻的自我反省：到底是工作的方式方法不對，還是管理流程出了差錯？有沒有抓住工作的重點？店助、組長工作有沒有接上手？出現這種情況可能會有以下幾種原因：1.不能對自己經手的事情按照輕重緩急予以不同的處置，幾乎把所有的事情都當作緊急而重要的來處理，結果忙得不得要領；2.不肯授權，不愿相信下屬，總覺得員工做事不如自己，有可能會把事情做壞，還不如自己做了來得爽快，結果導致下屬無法成長，反過來店長更堅持自己的選擇；3.做事缺乏計劃性，不善于將那些重要但不緊急的事情提前做，等到事情十分緊急了才做處理，結果事倍功半。

◆自身能力不足

如果店長在店里每天都有忙不完的事，且一做起事情來就覺得時間不夠用，那么，首先需要思考的就是自己的“能力”是否有問題。店長需要具備多種能力，除了工作的基本專業能力外，還要具備團隊的管理能力、溝通能力、協調能力、教導能力和控制能力等。優秀的店長不僅專業的營銷知識和管理經驗要過硬，在團隊成員的溝通協作方面也要做到游刃有余。如在指揮員工做事的時候，怎么說才讓員工更容易接受安排，樂于完成工作。只有溝通的方式方法正確，工作的執行才會順暢。因此，深刻了解團隊成員里的每一個人，對團隊成員間有可能產生的矛盾，及時洞察，并憑自己豐富的管理經驗和威信加以協調，使團隊里存在的矛盾能夠盡量化解，這也是店長能力的重要體現。

建議：若店長發現自己平時工作很忙，但又做不出成績，還經常感覺到時間不夠用，且造成這種現象的主要原因的確是自己能力上存在問題，那么在以后的工作過程中，店長就要明確自己應該集中精力加強某一方面能力的學習和提升。

要知道，店長各方面的能力都是在工作過程中，通過不斷地學習、鍛煉、積累和總結之后逐步提高。暫時的能力欠缺并不可怕，可怕的是店長無法正確認識到自己哪方面的能力不足，以及認識到自己的能力不足時沒有積極主動地作出改變。

◆沒做好工作計劃

工作時間不夠用的第二個原因，還有可能是店長在工作開始前沒有做好充分的計劃。店長工作計劃可分為日計劃、周計劃、月計劃、季度計劃及年計劃，店內每年的銷售及各項工作都是圍繞這些計劃而進行。日計劃是店長每天下午就要把第二天的工作安排好，第二天上班開晨會時要把昨天的遺留問題處理好，并安排當天需要完成的工作。周計劃是這一周新定目標金額多少，細分到店員頭上又是多少。月計劃、季度計劃、年計劃亦是按目標任務細分工作。

建議：能否提前作好計劃工作，體現的是店長是否具備合理分配和利用時間的能力，這對于執行任何一項工作都很重要。提前對工作做合理的規劃和安排，抓住時間節點要求，嚴格按照要求去執行，工作的效率就會大大提升。

◆習慣性拖延工作

造成店長時間不夠用的另一個原因還有可能是某些店長的習慣性拖延。我們常說“今日事今日畢”，就是要養成一種及時處理事情的良好習慣，而不是對待工作一拖再拖。有些店長對安排下去的工作不能及時跟進、檢查，想起來的時候才象征性地問一問，導致員工在工作中也不免產生拖延。

比如：門店每天的銷售要詳細做好記錄，每天賣出的產品包括款式、金額，是新增的客戶還是老客戶回購等數據都應該詳細記錄，對門店產品的銷售規劃以及企業產品結構的后期調整，甚至是分析當地消費者的消費水平和習慣起到十分重要的作用。如果在銷售的過程中，店長對銷售記錄這項工作養成了“習慣性拖延”，該今天做的拖到明天，明天的拖到下周，又拖到下個月，最后因為數據統計量太大，無法做好詳細登記最好只能不了了之。一旦養成這種拖拉的習慣，而這項繁瑣的工作又不能不做的時候，店長就會感覺到自己處在一種為“過去”而忙碌的狀態，如今天統計前幾天的產品銷售、這個月統計上個月的產品銷售走勢等。

建議：對于店長來說，確實有很多工作要求店長親力親為，如工作的監督和檢查等，有一些時效性強的工作，如果不嚴格按照規定的時間完成，拖拉一天都有可能影響到工作的成果。記住：今天的拖延就會增加明天的工作量，擠壓明天的工作時間，且一旦養成“明日復明日”的習慣，這樣的店長將會感到每天的時間都不夠用。

◆未充分授權

有些店長感覺到時間總是不夠用的另一個原因，還有可能是在工作中沒有充分授權，這也是很多感覺總有忙不完的店長通病。

店長未充分授權給下屬員工，一方面是不敢隨便放權，對員工工作的能力持懷疑態度，不夠信任員工；另一方面，也有一部分店長不愿意授權給下屬員工，既怕下屬員工的快速成長會取代自己，又怕將工作充分授權后，自己會“無所事事”。

其實，店長首先要明白自己的主要工作職責，作為管理者和經營者，凡事都要抓大放小，抓住重點工作，而不是把所有的瑣碎事情都親力親為，讓雜亂無章的事情占據了自己寶貴的時間，從而亂了經營的陣腳。

其次，店長在充分授權給下屬員工的同時，一定要清楚一個原則“事情可以授權，但責任是無法授權的”。對店內的工作不逃避責任，把部分工作授權給員工放手去做，在員工做事的過程中給予指導，讓員工得以快速成長。

建議：在幫助下屬員工成長的過程中，給予一定的授權是很重要的。但并非把一件事交給下屬去做以后，不聞不問，或者方方面面都定下條框，這樣員工也很難成長。幫助下屬成長，讓他們能夠獨立思考一件事情得以解決的多種方案，權衡每一種方案的利弊，店長可以從旁指導、幫助分析，讓他們做出正確的選擇方案。同時，也有一些工作并不能隨便授權，比如人事管理、數據分析方面的工作就不可輕易授權給員工。特別是評價員工、考核員工能力、升職降職決定、決定員工去留等，這些是店長必須親自掌握的工作。所以，店長在明白充分授權范圍的前提下，信任自己的下屬員工，給他們一個鍛煉的機會，既能節省出寶貴的時間來研究如何提升門店的經營管理水平，又能讓員工的工作能力得到提升，使他們在職業規劃和發展方面獲得更快的成長。

總的來說，聰明的店長要學會按照四象限時間管理法則來管理自己的時間，將工作按照輕重緩急進行排隊，花30%的時間去做緊急而重要的事情，花50%的時間去做重要但不緊急的事情，再花20%的時間去關注那些已授權別人去解決的、緊急但不重要或者既不緊急也不重要的事情，對于前者需要同時關注過程與結果，對于后者則只需關注結果。學會將重要且緊急的事情進行分解，將其中的緊急但不重要的部分授權員工去做；加強做事的計劃性，通過提前完成重要但不緊急的事情來預防重要且緊急的事情的發生。