淺談公立醫院的人力資源管理

呂偉偉

摘 要：人力資源是公立醫院基于服務情境下堅持社會效益優先兼顧經濟效益的最基本要素，是公立醫院的戰略性資源。在現代的醫院經營管理中，不僅要面對著激烈的市場競爭的環境和形勢，同時也面對人才流失的問題，想要做到有效地提高人力資源管理能力，就必須對醫院工作人員的激勵制度和措施予以高度重視。

關鍵詞：人力資源;管理;措施

每個行業都希望自身可以長期持續地發展下去，在激烈的市場競爭中存活下來，醫療機構也面臨著這樣的問題。對于公立醫院來說，擁有一批行業內醫學領軍人才、團隊，促使醫院內部人員樹立“以患者為中心”的服務理念，在實踐中踐行“全心全意為患者服務”的誓言，才有機會在日益激烈的市場化競爭中生存下來。人力資源管理中重要的一個手段就是激勵制度，它能對醫院工作人員的積極性、創造性和主動性予以最大限度的提高，對醫院的發展起到促進作用。

一、人力資源管理的重要性

通過人力資源管理，可以有效地實現工作員工的工作積極性、主動性和創造性的提高。這其中包含了：目標激勵、精神激勵、物質激勵以及民主激勵等四部分。在社會高速發展中，醫院需要對自身的發展目標予以規劃，這種目標的意義和價值應當對工作員工予以準確地傳送，讓員工與企業共同發展、共同努力，并明確自己在目標中的定位;企業的精神、文化和宗旨要對員工起到激勵的作用，對員工的集體主議意識予以培養，增加整個企業的凝聚力;通過物質獎勵的方式對員工的積極性予以調動是最為常見的方式，這與員工的工作質量、個人綜合能力、業務總量掛鉤，通過績效價值來拉開員工之間的收入差距;民主激勵主要是采用民主的原則，通過一些有效的方式收集員工的意愿，并與其進行有效的溝通，起到有效提高員工的工作效率的作用。

二、現階段公立醫院人力資源管理存在的問題

1.戰略型人力資源規劃體制不健全

部分公立醫院沒有將人力資源規劃與醫院戰略目標有效結合起來，上升到戰略管理的角度，或者將人力資源戰略規劃停留在口頭上，往往僅制訂了一系列短期的工作計劃，缺乏適合醫院戰略目標的人力資源規劃方案，容易造成公立醫院今后對人才的需求、發展和應用方向失去控制。

2.人力資源聘用與配置缺乏科學性和規范性

醫院在招聘過程中，比較青睞在技術等方面較優秀的人員，而忽視了對應聘者的素質進行量化考核，大多憑借主觀評價和第一印象對人才進行評價并作出決定，引進的風險成本相對較高。部分公立醫院在人力資源的配置方面，還保留著計劃經濟時代的遺產，存在著用人機制不活、效率不高的問題。

3.人力資源培訓體系僵化，不能滿足員工需求

公立醫院的大部分人員忙于繁忙的崗位工作，進修或參加培訓會影響短期內的經濟效益，對人力資本投入的積極性不高。缺乏對人力資源的培訓，同時也會導致醫院長期戰略目標在實現過程中出現高層次人才不足或人員斷層等現象。

4.績效評估體系低效、流于形式

醫院管理者往往青睞于計劃、考核結果和結果的反饋，而忽視了對監控環節的管理，從而無法避免不良事件的持續發展，只能被動地接受結果。目前仍然有大部分公立醫院采用傳統的績效考核方式，以簡單的“優秀、合格、基本合格、不合格”四個等級憑借主觀印象進行打分，通常隱藏著人情的因素，缺乏公正客觀的量化考核結果，使績效考核工作低效且流于形式。同時這種低效的考核結果還作為崗位聘用、職稱評審以及薪酬的主要依據，結果甚至會引起內部人員的不滿。

三、提高人力資源管理的建議

1.合理制定相對公平的機制

為了使激勵措施能夠有效地發揮作用，就必須對激勵機制的公平性予以保障。激勵機制的構建應當是基于對工作人員所征集的意見，秉承公平、公正、公開的原則，予以合理、有效的構建，并使其可以切實有效地實行。同時，隨著醫院經營管理的不斷發展和變化，結合醫院的實際情況、工作員工需要的職位和收入的上升空間等等，需要對激勵措施予以不斷地改進和完善。

2.運用綜合性激勵方法

目前采用的激勵措施中，最常見的就是物質和精神兩種激勵方式。物質激勵方面，人力資源管理中最重要的手段就是工資和獎勵。制定合理的薪酬分配機制不僅可以節約醫院的人工成本，同進也能對工作人員的工作積極性予以有效的調動。在具體的設計和實施過程中，應對崗位競爭和獎金分配兩方面進行合理的分析探討：一方面年薪制、津貼、安置費等物質方面的激勵對于提升醫院的吸引力有重要影響作用。另一方面對于內部高學歷、高素質的人才，可以采取獎金分配傾斜的方式，通過提高他們的工作待遇和生活條件，實現留住專業人才的目的;精神激勵通常是激勵工作人員的精神和心理。這需要相關人員與醫院的工作人員之間保持良好的溝通狀態，進行有效的思想交流，并認真評價其工作中的專業精神、主動性和積極性，才能促使工作人員在日常工作中對患者及自身的崗位職責保持認真負責的態度。

3.創造良好工作環境

在醫院工作中，構建寬松、溫馨的工作氛圍也是對工作人員工作環境的有效改善，使其壓力得以舒緩，情緒得以穩定，保持愉快的心情進行工作。同時友好和諧的工作環境也能增加醫院的競爭力，吸引和留住更多的人才，并激發人的創造性和潛能。隨著社會的進步和發展，留住人才的方法已經不能簡單地靠薪酬了，一個良好有序的工作氛圍能夠成為具有競爭力的條件和手段，這樣不僅可以有效地調動員工的工作熱情，還能促進醫院更好地發展。

四、結語

醫院要想持續的發展離不開有效的人力資源管理，而其中最重要的部分就是激勵機制和措施。根據醫院的實際發展水平，結合工作人員的業務能力和內在需求，構建出合理、公平、公正的激勵措施，這樣才能有效地提高醫院的綜合競爭力，并在激烈的市場中立于不敗之地。

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