論社交媒體下檔案服務的創新

韓香

摘? 要：檔案在各個領域中均具有重要的作用，隨著科學技術的不斷發展與進步，信息化等技術的出現，促進了檔案服務內容和方式的變化。在社交媒體高速發展的當下，對檔案服務進行創新既具有重要性，又具有必要性。

關鍵詞：服務內容;服務形式;服務手段

一、豐富檔案服務內容

以往的檔案多以紙質形式為主，通常可分成文件、圖表、書籍等形式。通常在圖書館、檔案館等專門的地方進行檔案的存放，并進行分類整理。根據檔案類別的不同由不同的部門各自進行整理和存放，當需要某份檔案時，通常需要親自過來查詢，再從眾多的檔案中找出，做好相應的取出記錄后方可帶走，還需要檔案管理人員進行跟進方便歸檔。耗費時間、精力和人力，并且再重新歸檔時也極易出現放錯位置等錯誤。若一次需要調取多種類別的檔案，還需找到不同的部門。在互聯網時代，可通過計算機技術將相應的檔案信息進行記錄。并且在調取檔案時，可快速進行查詢，獲悉該檔案存放的位置，并通過計算機進行相應的調出記錄、歸檔記錄。應用互聯網可以快速、高效的進行檔案的收集與整理，極大的節省了時間和精力。如今互聯網時代已經到來，計算機普及度較高，尤其是智能手機的出現，使得人們隨地隨地都可以上網，避免受到時間、空間、地點等的限制。通過在線的方式進行相應檔案的獲取，具有及時性和高效性，因此檔案服務應不但豐富自身的服務內容。建立相應的網站、公眾號、官方微博、APP等，并對其中的內容及時更新和發布。從而方便人們獲取最新的信息資料，這就需要檔案工作人員對新知識及時學習并有效掌握，從而增加更多的檔案服務內容。

二、增加檔案服務形式

以往在提供檔案的服務時，往往需要專門的檔案管理人員整理相應的信息，但是這部分信息所具有的傳播價值、利用價值卻相對較低。部分圖書館對人們開放并可提供圖書免費借閱等服務，但是缺乏較強的檔案相關性，搜集全面的材料具有一定的難度。在互聯網時代，社交媒體高速發展的當下，檔案部門應在既有的館藏的基礎上，進行服務方式的改進，充分利用計算機技術、互聯網技術和社交媒體，實現資料的共享。并且促進多樣化的檔案服務，使其更具有高效性和多元性，從而為客戶提供更優質的檔案服務。相關的檔案管理人員應提高自身的管理意識，充分認識到檔案管理的重要性和必要性。并不斷學習新的知識和新的技術，從而提高個人的專業水平，并提高自身的職業修養和綜合素質，從而提高檔案管理工作的質量和效率。對最新的技術、檔案的發展方向等進行有效的了解，并充分引進和吸收，結合所在檔案館的實際情況和個人的工作經驗，拓展新的檔案服務形式。針對不同的客戶的需求的不同，適當進行個性化的服務，通過社交媒體與客戶進行在線溝通和交流。對可與的實際需求全面了解，從而制定更具針對性和實用性的服務方式。檔案的管理者還應與其他的檔案部門進行適當的溝通交流，并進行合作實現信息的共享，是檔案管理模式更具開放性。優化配置檔案資料，并對信息資料進行有效的開發和利用，從而促進資料的融合。利用社交媒體進行檔案信息的檢索，可使檔案服務的效率提高，并且使服務方式更具人性化、智能化，使檔案的價值得到提高

三、拓展檔案服務手段

1.轉變觀念，提供以用戶為中心的主動服務

在社交媒體高速發展的當下，檔案行業應轉變自身的觀念，并樹立共享發展和開放公開的理念，并將此作為中心對檔案服務工作進行指導。對新型的社交媒體提高重視，對其所帶來的價值正確認識，并將其充分應用到檔案服務的工作中。通過社交媒體的應用，是以往的檔案作為中心的被動式、等待式的服務轉變為用戶作為中心的主動式、推送式的服務，從而提高服務的質量和效率。社交媒體時代，擁有海量檔案信息的檔案部門要以檔案用戶的需求為導向開展檔案信息的收集、加工及利用。檔案信息服務方式應由傳統的、被動的紙質檔案服務方式向主動化、個性化、數字化的新型信息服務方式轉型升級。檔案信息服務工作要能夠通過大數據分析用戶的使用行為、習慣、偏好等，主動向用戶推送其可能利用的檔案信息，將最新、最具吸引力和公眾關注度高的檔案信息資源及時予以公布，使廣大用戶能夠享受到個性化、時效化、互動化的新型檔案信息服務。

2.開放參與，構建良性互動的新格局

社交媒體，顧名思義，尤其重視“社交性”，換句話說，就是重視公眾參與和社群分享。社交媒體應用發展到較高水平甚至可能形成“自媒體”，從而通過內容或信息吸引大量的“粉絲”，進而又通過“粉絲”受眾的互動分享產生病毒式傳播效應，從而產生出較大的社會影響力。在社交媒體環境下，公眾不再是傳統模式下信息的被隱藏而具有更多的話語權、自主權，不僅可以評閱、轉載和分享信息，還可以參與到信息內容產品的創造過程中。換言之，社交媒體為公眾更加便利地參加社會事務提供了可能，同樣也為公眾參與檔案信息資源開發利用創造了極大可能。在社交媒體時代，我國各級各類檔案管理部門要樹立更加開放共享的新理念，大力推進檔案管理全流程信息化，建設基于云計算基礎上的檔案信息大數據平臺，積極應用各種新型社交媒體創新檔案信息服務方式，創造條件鼓勵公眾參與到檔案信息資源的開發利用中，構建一種開放共享、雙向交流、良性互動的檔案信息服務新格局。

3.技術融合，實現多平臺的融合發展

檔案信息服務中的技術融合是指綜合運用多種社交媒體技術，將檔案信息通過文本、圖片、音頻和視頻等數字化多媒體形式展現給受眾，實現短平快、雙向化、全媒體的分享互動交流。社交媒體環境下，檔案管理部門不能只是對傳統紙質檔案信息進行簡單的電子化和數字化處理，而需要輔以社交媒體技術進行多元融合，開發適應社交媒體傳播特點和優勢的檔案信息內容產品，創新應用各類社交媒體手段改進檔案信息服務方式。檔案部門要根據傳播信息的不同類型有側重地在不同的社交媒體平臺進行分享發布，綜合發揮社交媒體多平臺的傳播效應。此外，檔案管理部門也要大力推動傳統媒體與社交媒體的融合發展，協同發揮二者在檔案信息服務中的互促作用。

四、結語

隨著時代的發展和進步，科學技術的水平不斷提升，為社交媒體的發展提供了有力的支持。在此背景下，進行檔案服務的創新具有一定的重要性和必要性。檔案信息具有較大的流量，并且更新速度較快。因此檔案的管理人員應充分做到與時俱進、順應時代發展的趨勢，通過更具現代化、智能化的手段進行檔案工作。充分利用社交媒體微信、微博、APP等，及時進行檔案信息的更新和發布，從而使客戶隨時隨地可以獲取相應的信息。對檔案服務的內容不斷的增加，并提供更多的服務形式，將客戶作為中心，從而為客戶提供更優質的檔案服務。

參考文獻

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