基于快速應答的業擴報裝服務軟件設計與實現

陳振華 張國良 盧劍超

摘? 要：伴隨著我國電力技術的發展以及信息化技術的進步，電力營銷管理系統在各大電力公司中的運用也越來越普遍，同時也成為了電力公司合理提高工作效率、提升服務質量、提高管理力度的有效手段。以互聯網技術為基礎的電力營銷管理工作，正向著信息化、智能化的方向不斷發展，基于快速應答功能的業擴報裝服務軟件能夠更好地提高用戶的體驗度，提升服務質量與效率。本文在闡釋業擴報裝概念的基礎上提出以快速應答為關鍵的業擴報裝服務軟件設計目標、功能規劃和實現流程，探索“互聯網+”與業擴報裝服務管理的結合方法。

關鍵詞：業擴報裝;快速應答;服務軟件;設計流程

一.業擴報裝的基本概念

業擴報裝屬于我國電力企業在經營發展中形成的習慣用語，也被稱之為報裝接電。指的是在客戶提出用電申請之后，供電部門按照實際供電情況不斷對自身業務進行擴充的業務服務，目的在于滿足用戶的用電需求。當用戶通過申請之后，供電部門根據用戶所在地的電網布置情況，組織人員進行供電設計并實施安裝，上門為客戶檢查電氣設備的可靠性，然后簽訂供電與用電合同，最后為用戶安裝電表實施供電。

在業擴報裝服務中，最主要的特點在于用戶的數據容量非常大，對系統安全性要求較高，數據聯機頻率高等，因為存在不斷更新的用戶基本信息，數據錄入也要不斷完善與更新，并且為了保證業務員能夠及時有效地掌握實時用電情況，業擴報裝服務系統就需要為用戶提供方便有效的聯機查詢業務。同時，供電與用電關系到實際的民生問題，與社會的日常生活以及經濟運轉有著非常緊密的聯系，所以業擴報裝服務系統的穩定性要求較高，安全性也不容忽視，確保能夠為用戶提供可靠、穩定的用電服務。

二.基于快速應答的業擴報裝服務軟件設計目標

業擴報裝服務的快速應答體系，就需要軟件具有較強的數據處理能力，能夠對新申請的用戶進行快速反應。業擴報裝管理信息系統的基礎在于用電業務辦理，該基礎屬于數據庫的核心數據部分，設計相關軟件的過程中，包含了三類主要功能。首先業擴報裝業務要實現有效的網絡化和信息化發展，以局域網的方式將公司內部各部門工作小組進行關聯并實現信息的有效互通;第二，以網絡為基礎，確保業擴報裝服務的后續跟蹤服務到位，提高業務的公開與透明程度;第三，軟件的實現一定要能夠對數據與信息實現快速分析與調用，提高業擴報裝服務所關聯的各個部門之間的工作效率和質量。

三.基于快速應答的業擴報裝服務軟件功能規劃

（一）實現數據傳遞共享

供電企業對客戶管理過程中，針對大客戶進行集中管理，而分散用戶則通過各區局進行管理，區局收集到該區域內的業擴報裝信息然后向上級機關匯報，上級機關匯總各區局的信息之后，還需要在各個組件之中進行信息共享。業擴報裝服務系統需要數據整理工具實現以上數據的合理整理與分類，保證數據安全穩定的情況下實現共享。同時營銷管理的層次性和區域性較強，所以基于快速應答的業擴報裝軟件要對組件類別進行區分，根據組件的不同實現數據共享。

（二）搭建外網輔助支撐工具

外網輔助支撐工具是以外網的方式與客戶聯系并提供全面服務，這樣能夠讓客戶通過網絡及時了解自己所申請業務的辦理情況。以此流程為基礎，提高了業務辦理過程中的透明程度，不但便于員工管理同時也能夠更好的監督業務辦理過程中的各個細節，也能夠更加方便客戶自己查閱業務辦理實時狀況。

（三）服務質量反饋和監督

為客戶提供評價與投訴功能，這樣方便對工作人員進行管理以及相關的績效考核。允許客戶通過網絡渠道對業務辦理質量給出評價，一旦出現不合理等情況，客戶可以及時反饋，有利于對業擴報裝整個流程的跟蹤與改善，從另一方面提高流程辦理過程中的透明度與可視性。

四.基于快速應答的業擴報裝服務軟件實現流程

新裝增容管理、變更用電管理、業務雜項管理、系統管理、查詢統計管理屬于業擴報裝服務軟件所需要實現功能的基本流程。在新裝增容階段，要能夠實現高低壓非居民新裝、低壓居民新裝、高壓增容、無表臨時用電、裝表臨時用電等各項功能。在新裝業務申請信息錄入界面中，包含了用戶名、用電性質、供電單位、用電地址等多種基本信息，這些基本信息屬于新裝的必填內容，供電單位指的是在成功辦理業務之后，對用戶實施供電的單位。

變更用電管理模塊主要是當客戶發生用電需求變化之后所執行的內容，變更用電的主要功能包含了減容、恢復、暫換、暫拆、暫停、遷址、復裝、改壓、并戶、更名、過戶、移表、銷戶等多種內容。業務雜項管理模塊主要完成的工作為用戶新裝、增容和變更以及其他日常需求，擁有校驗計量裝置的功能，計量裝置故障顯示功能、交費方式更改功能、市政代工等。用戶管理目的在于對操作用戶的使用進行維護，維護用戶需要對用戶信息進行錄入，然后針對不同層級用戶分配不同使用權限。查詢統計模塊主要是查詢統計業擴報裝管理工作，比如針對日常的代辦業務、業擴查詢等，在這個界面中將會有查詢條件顯示出來。

結論

以用戶需求為服務基礎，建立快速應答業擴報裝服務軟件，能夠合理提高電力企業營銷推廣的服務質量與效率，同時也能夠更好的了解用戶的需求，立足客戶需求的前提下提高企業自身的競爭力。為企業的發展構建起與用戶之間有效溝通的橋梁，從而提高客服部門的辦事效率。在用戶需求不斷個性化和多樣化的條件下，業擴報裝部門應該及時細分客戶需求，提高系統風險防范能力。

參考文獻

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作者簡介

陳振華（1979.6-），男，苗族，廣西桂林人，本科，高級工程師，研究方向：輸配電技術、營銷管理、配電管理。

張國良（1978.7-），男，漢族，廣西貴港人，本科，工程師，研究方向：營銷管理。

盧劍超（1988.3-），男，漢族，廣西貴港人，研究方向：營銷管理。