淺談政府物業管理的社會發展趨勢

江云

摘要：隨著我國經濟建設的蓬勃發展，我國的一些大、中、小城市相繼開發建設了大批的寫字樓、住房小區，當然為了適應人民的生活需求，創造更好的環境，物業服務管理也應運而生。它們旨在維護其經營的各種基礎設施、周邊環境、安保問題，從而為大眾提供更好、更舒心的服務。然而，作為一個新興行業，物業管理仍舊存在許多問題，規模化發展還需要一個很艱難的過程。本篇就從中國內地的物業管理類型分析政府未來在物業管理方面的社會發展趨勢。

關鍵詞：經濟建設;政府物業管理;規模發展;社會發展趨勢

伴隨著改革開放的深入，人民生活水平不斷提高，對居住環境的要求也相對提高。物業管理作為服務性行業，是伴隨著房地產經濟市場化而衍生的，是第三產業在生產、流通、消費方面的延續，同時也是房地產的重要分支。中國物業管理三十年走過的路，充分證明我們的行業是中國經濟體系面向未來的陽光性行業。伴隨著企業分工的細化以及政府的模式改革，物業管理的范圍從住宅小區、寫字樓擴大到學校、醫院、旅游景區、街道與市政綠化、高速公路……房地產行業的高速發展，對物業管理提出了新的要求。但是作為新興行業，相對應的法律機制、人員的培訓與管理、企業的市場運作模式等相對還不完善，給政府的工作提出了新的挑戰。本篇文章就此問題淺談政府在物業管理的社會化發展趨勢。

一、物業管理法制健全

著名的法律學者曾說：法律所傳達的是一種超越暴力、超越權利的聲音，它所劃定的權利邊界雖然無形，卻深深地刻在人們的心靈之中。良好的市場環境運行需要健全的法制系統來維護，物業管理作為新興行業，相關法律制度比較滯后，這種政府的缺位容易引起各種利益的沖突，從而影響人民穩定，威脅和諧社會的建設。

我國傳統政府在住房方面一貫實行福利政策，低租金、高利益，對房產交易、環境維護關注度較少，造成了現今房地產行業交易混亂，出了事情眾人推脫，無人管的局面。例如筆者前段時間在報紙上經常看到類似的新聞：一棟房子，中間商在買賣的時候把它賣給不同的人以收取巨額利潤，等到買主上門收房子的時候卻發現房子不是自己的，白白浪費了錢，想投訴卻發現無人管理的現狀。

隨著經濟的發展，住房制度的改革和深化，物業管理法制的完善是不可阻擋的歷史潮流，住房自有化，交易的健全化，一屋一產權，禁止房屋的私下交易，凈化房產市場。權有所依，法有所管，開放商、施工單位、物業公司、業主方的關系平衡，各自對居所應該承擔的什么責任，這些都需要法律上相關的法規來制定。并且規范和約束業主、住戶的權利和責任單靠公約是遠遠不夠的，必須有強制性的東西來維系。

法律是人民意志的自由而莊嚴的體現。物業管理法制的健全是民心所向，也是大勢所趨，也是在社會主義國家解決房屋問題的最好方法。

二、倡導形成合理市場競爭機制

國務院在下發的《中共中央關于全面深化改革若干重大問題的決定》中提到，國務院機構改革和職能的轉變，完善市場監控體系，確定一系列法規促進市場公平競爭，維護市場正常秩序。良好的物業管理環境不僅僅需要立法的完善，同時還需要市場參與者的配合。

物業管理招、投標管理的不規范，一貫遵循著誰開發誰管理，沒有形成良性的、完備的運行機制。而且有些較小、較為偏遠的區域在建設初期居住人員少，一些開發商在管理方面也就比較隨意，自行選擇物業。這樣就很容易造成后期居住成為規模之后改革比較困難，初期物業方的不完善，后期業主想要選擇合適或者重新選擇的機會已經喪失。而且還存在一些公司刻意打價格戰，以低價銷售的模式進行不正當競爭，獲取客戶;以及某些公司雖然公開招標，但是內定內部人員、給特殊關系的人等。

為了房地產方面的合理發展，政府應該倡導建立公平的競爭體系，建立適當的監督機制，促進物業管理的公平、公正發展。

三、提高從業人員素質

物業管理直接涉及業主、安保、人民和物業公司的切身利益，牽一發而動全身，一舉一動都牽涉到千萬家人民的利益。但是與之相反的現狀是，我國物業從業人員的知識水平普遍不高，業務能力低下，對于問題的及時應變能力不夠。深究之主要問題出在兩個方面。

一是開發商在進行物業管理者的相關選擇時，一味追求低廉的價格，大量選區從偏遠地區來的或者從未上過學的年輕者;或者貪圖龐大的隊伍選擇年邁的、行動不便的老者;或者是及早輟學的童工;老弱人員的選擇，一系列的行為導致從業人員文化水平普遍低下。二是角色的錯位。物業公司在進行內部管理的時候，倡導一人多用，角色的不對稱，把綠化、安保、電梯安裝、維修和保養等問題交給非相關專業的公司或者人員，沒有自己成形的專屬團隊，不僅僅導致資源的浪費，還存在著很多的安全隱患。

物業人員的自身能力關系到整個行業的發展，維系到物業行業的可持續發展。政府物業管理如果想繼續發展下去，必須嚴格規范從業人員的文化水平和整體素質，形成規模化發展，以應對未來可能出現的某些問題。

四、物業管理的智能化和信息化

物業管理的智能化和信息化是政府物業管理的社會化趨勢的必然進程。云技術的實現，5G時代的到來，人臉識別技術、指紋解鎖的大力推廣，實現了以往人們所期待的信息化的到來，同時也對政府的物業管理提出了新的挑戰。

隨著房地產和物業管理行業的迅速發展，物業管理在我們的生活中占據越來越重要的地位，同時現代化的信息也對其未來的發展提出更加便捷的要求。在沿海城市以及北上廣等較為發達的地區，進門的指紋解鎖，物業消防的自動化控制，安全信息的監控，讓人們時時刻刻都能看到自己住所的情況，全面提升了企業的品牌，也提高了服務能力。

五、結語

政府實現自己的宏觀調控的能力，物業自己也應該掌控自己的發展，提高造血能力，提高從業人員專業性能力，合理核算預算以及利潤。以廣大人民的利益和行業的可持續發展為前提，為人們創建一個公平、健康、和諧的競爭環境，也為社會主義和諧社會貢獻行業力量。

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