公共圖書館參考咨詢服務現狀與創新管理方案分析

徐淑平

摘要：隨著我國經濟的快速發展以及社會不斷發展，互聯網信息技術的發展逐漸得到了完善，可以說其已經被廣泛應用于人們的生活以及工作中，這也宣告著我國進入一個全新的時代，即互聯網信息時代。我國公共圖書的發展建設也是逐漸開始于互聯網信息技術進行結合，例如互聯網參考咨詢平臺的建設以及發展，可以說這一平臺的出現，使得我國公共圖書館的服務體系變得日趨完善，給人們的書籍閱讀以及資料查找帶來了極大地便利。基于此，本文主要針對公共圖書館的服務體系的建設發展進行分析，對其發展中存在的問題進行探討，并提出相應的改善措施，進而希望能夠為我國公共圖書館事業的發展提供一定的幫助。

關鍵詞：公共圖書館;參考咨詢服務;創新管理方案;探討分析

前言

隨著時代的發展進步，公共圖書館未來的發展趨勢必然是朝著互聯網科技進行完善，在某種程度上來講，現有的圖書館管理模式已經不能滿足人們的閱讀需求，因此相關的管理部門必須要采取科學合理的措施對其進行改革完善。其中公共圖書館數字參考咨詢服務作為一種時代的發展產物，不僅能夠很好地滿足人們的閱讀需求，還能為人們提供更加便捷優質的服務。所謂的參考咨詢服務理念，其實就是對圖書館進行科學合理的發展建設，進而找出圖書館與讀者之間的聯系，從而構建出一套科學合理的圖書館資訊服務體系。

1.我國公共圖書館參考咨詢服務體系中存在的問題分析

1.1缺乏專業的參考咨詢管理人才

目前階段，在我國公共圖書館參考咨詢服務體系的發展建設過程中，存在的一個最大的問題，就是相關的管理人才比較匱乏。當下，國內關于參考咨詢專業團隊的建設還處于一個真空的階段，很多的圖書管理部門對于參考咨詢人才的建設以及培養工作往往也不夠重視，只是一味的認為，在圖書館的發展建設中，面對面的提供服務才是最重要的，進而嚴重忽視了參考咨詢服務對圖書館發展建設的重要意義。除此之外，我國對于圖書館工作人員的培訓以及再教育工作也是存在很大的問題，其無論是在培訓內容又或者教育方式都仍還處于一個比較簡單化的程度，這樣一來，就會導致圖書館工作人員的專業素質不過關，缺乏比較全面的綜合型人才，使得公共圖書館的發展建設受到極其不利的影響。

1.2圖書館的管理人員的服務觀念比較陳舊

當前，我國很多的公共圖書館在實際的發展中，仍然還是處于一個采編、借還的服務模式，但是隨著時代的發展進步，這一管理模式已經很難滿足人們的閱讀需求，再加上相關的管理人員對于參考咨詢服務的理解以及認知嚴重不足，最終相關工作人員也就無法很好地轉變自身傳統落后的服務理念，進而使得公共圖書館的發展建設受到嚴重的影響。在當今網絡經濟快速發展的時代背景下，人們需要的資源大多都能通過網絡來進行獲取，因此在實際的發展中，圖書館的作用不應僅僅只是局限于柜臺圖書的借還，最重要的還是要逐漸融入到整個資源利用以及分享的時代潮流中，對圖書館的品牌建設以及價值進行有效的提升。

1.3圖書館信息資源的建設質量不高

隨著我國管理人員對于公共圖書館發展建設工作重視程度的不斷提升，我國公共圖書館得到了極大地程度的發展完善，但是就其發展現狀而言，其中仍然存在一些問題，即在數字參考咨詢服務體系的建設發展方面還有著很多的問題需要解決，這樣一來就會導致相關的資源利用無法達到最優，最終導致圖書資源共享平臺的建設也處于一個較低階段，雖然已經形成了一些下區域網絡服務平臺，但是各個網絡平臺的相互聯系以及整體建設水平都是極其有限的。除此之外，由于圖書館發展中的信息資源建設收集都是需要一定的資金投入的，這樣一來就會使得相關的工作受到資金投入的嚴重制約，使得公共圖書館服務質量的提升受到嚴重的影響，不利用圖書館的長遠發展。

1.4圖書館的服務方式落后于時代的發展，無法滿足人們的需求

雖然當前階段，我國公共圖書館在面對面的服務方面已經取得了很大的進步，但是在其實際的服務過程中，還是會存在很多的問題，例如相關的服務人員工作態度不端正，而且圖書館的管理模式仍還停留在一個比較落后的狀態。除此之外，在目前這個信息技術快速發展時代，僅僅只是提供面對面的服務已經不能滿足時代的發展需求，更無法對圖書館的參考咨詢服務水平進行提升，就我國圖書館數字參考咨詢服務的發展來看，仍然處于一個比較滯后的狀態，有的公共圖書館甚至還未提供網絡咨詢服務。即使有的圖書館已經開始提供網絡咨詢服務，但是大都也只是局限于FAQ 和電子郵件咨詢的方式上，服務的時效性無法得到有效的保證，更不用說國外一些國家相比較了，總體來說，我國公共圖書館的建設雖然已經取得了不俗的成效，但是仍然還只是處于一個比較基礎的階段。

2.現階段我國圖書館參考咨詢服務體系的創新完善方案分析

2.1采取科學合理的措施實現公共圖書館信息資源的共享

在公共圖書館的發展建設過程中，實現信息資源的有效共享無疑是其創新發展中的一個重要內容，在目前這個互聯網信息技術高速發展的時代，可以說正好是圖書館參考咨詢服務機制進行完善的一個契機。因此相關的管理人員必須要加強對其建設以及管理力度，加強數字圖書館項目的發展，進而有效的實現數字資源的共享管理。除此之外，還要增設文獻搜索業務，盡可能的在全國范圍內，進行公共圖書館聯合館藏目錄的構建，進而更好地實現信息資源的共享，為我國圖書館參考咨詢業務的發展提供良好的的信息資源支撐。

2.2構建科學合理的圖書館服務咨詢平臺

在目前這個新媒體時代背景下，如何構建一個開放的協調的服務平臺是所用公共圖書館發展建設過程中所共同面臨的問題，必須要構建一個覆蓋全國、滿足全國用戶需求的一個服務平臺，進而才能更好地滿足公共圖書館的長遠發展。當然，在其相關平臺的構建過程中，并不是簡單的機械復制，必須要結合時代的發展以及人們的閱讀需求，將已經建成的數字圖書館作為基礎，然后融入先進的信息技術，進而構建一個更加科學合理的服務平臺，讓地區圖書館的應用系統區域化，也能讓區域性的圖書館與全國性的圖書館建立良好的參考咨詢服務協作關系。除此之外，圖書館的發展建設過程中，還必須要盡可能的結合當地的特色文化，將其獨特的信息資源通過這個服務平臺共享出去。