T公司國際機票營銷策略研究

摘 要：航空是我國交通出行的主要方式之一，其具有便捷、快速的特點，為人們的出行帶來了諸多便利之處。在T公司的發展過程中，國際機票的營銷方面面臨的市場競爭越來越激烈，對其利益產生了嚴重的影響。本文對T公司國際機票的營銷現狀進行簡述，并提出具體的銷售策略。

關鍵詞：T公司;國際機票;營銷策略

引言：當前，在航空業的激烈競爭環境下，為優化T公司國際機票的營銷策略，降低公司的運行成本，提高經濟效益，應重視客戶的體驗，充分根據國際市場的銷售情況，制定符合客戶需求的銷售策略，為客戶提供更優質的服務，促進公司的發展。

1 T航空公司國際機票市場營銷現狀

在T航空公司進行整合之后，對國際機票的分銷渠道進行了重新組合，網絡銷售成為其主要銷售渠道之一，與此同時，還在全國各個城市內設立了本公司的代售點，建立了電話機票預訂服務中心，這樣，公司客戶不但能在公司的官網上直接訂票，還可實現電話預訂國際機票。這種現狀為T公司的發展帶來了機遇，因為，這樣可降低航空公司機票代銷的成本，提高公司效益。但是，近年來，通過對國際機票的各項市場營銷數據分析，航空公司并不能完全取代代銷機構，大多采用的是代銷與公司直銷結合的銷售方式。由于代理機構在營銷方面的意識較強，為客戶提供了折扣、免費接送以及酒店預訂等服務，因此受到了客戶的歡迎。因此，當前代理機構的國際機票售票量依然遠超過航空公司，航空公司依然對代理機構較高的依賴性[1]。

2? T公司國際機票營銷策略

2.1大力開展電子商務

針對當前的國際機票銷售現狀，T公司應不斷完善自身的銷售渠道，大力發展電子商務。首先，建立官網，為客戶提供直接購買國際機票的渠道，從而節約中間過程代理費用的支出，降低運營成本，為顧客方面提供更多的服務。調查顯示超過50%的客戶會選擇信譽高的各種預訂網站，而機票預訂官網的建立可提高國際購票的信譽度。

其次，創新服務內容，提供高品質的附加產品。T公司要提高國際機票的銷售效益，應以自身的官網或者客服中心為自身的銷售渠道，充分發揮自身的品牌力量以及各項服務能力，從而為乘客提供附加值高的營銷產品，從而避免出現和其他航空公司同種品質的服務，降低票價的競爭方式等。T公司應充分利用官網作為公司為乘客提供各項優質服務的渠道，例如：預訂飛機餐、分享乘客的乘機體驗，同時充分發展電子商務，支持機票移動支付方式，讓乘客能在任何時間、任何地點順利進入官網購票等。通過以上方式，不斷發展電子商務，使用先進的營銷方式，對公司的服務內容不斷創新，從而提高T公司在國際機票銷售市場的占有率。

2.2提高各項服務效率

對于航空公司來說，公司長遠的發展目標是提高各項服務效率。當前，人們選擇飛機這種出行方式，要求航班的準時性強。因此，T公司應不斷以提高國際航班的準時率，為乘客帶來更多好的購票體驗。

同時，在機票的銷售環節，也應加強對國際航班的監控，確保對航班到達的時間準確預測，向乘客傳遞準確的航班信息，在國際航班和國內航班的中轉過程中，應做好乘客與行李的中轉，不斷完善其中轉流程，提高服務質量。以優質的服務質量，高品質的服務效率，吸引旅客選擇該公司的國際航班，促進其國際機票的銷售量逐漸增加。

2.3針對不同客源做好銷售工作

首先，針對公司的老客戶以及各種協議單位，應在機票的營銷上給予一定的折扣，保證座位。因為國際機票的預售需要市場部的支持，對控座部授權，然后才能確保座位的預訂，這三個部門缺一不可，因此，T公司應充分發揮公司的售票處、控座部以及市場部的作用，互相支持和配合，為老客戶以及各個協議單位提供完善的服務，提高國際機票的銷售業績。

其次，為吸引更多的新客戶預訂國際機票，應時刻關注國際機票市場的動態，不斷對機票價格合理調整，同時為提高銷售業績，吸引旅客，可適當為其提供某些國際航班的折扣。例如：在大型節假日期間，會促進國際旅游業的發展，因此，可增加公司和各個旅行社的合作，為其提供國際購票的優惠，針對游客出行率較高的航班適當降低票價，這樣就能吸引更多的客源。因此，T公司應時刻關注國際出行市場的變化情況，采取靈活的國際機票營銷策略。

最后，針對散客的銷售策略應靈活制定。例如在寒暑假期間，會有大量的學生和教師出國游玩，這時，營銷部門可針對教師以及學生制定國際航班折扣，憑教師資格證以及學生證可享受國際航班的最低折扣，不同的航線根據實際情況制定不同的優惠，實施動態的國際機票價格管理，可為公司吸引大量的客源，提高國際機票銷售數量。

2.4為客戶提供更多的實惠

為提高T公司的國際機票銷售業績，可通過為客戶提供更過的實惠吸引客源。例如：在乘客在售票中心購票之后，可以免費獲得一張積分卡，根據購票金額積累相應的積分，當積分到達一定的額度之后，可享受不同折扣的優惠或者返現，當返現到達一定金額時，可獲得一張免費機票，利用這種優惠方式，可以吸引更多的客源，提高國際機票的銷售額。此外，為促進國際機票的銷量，還可以根據乘客購票數量不同，享受不同優惠策略，例如：連續購買兩張國際機票可贈送保險，同一身份信息累計購買五張國際機票可贈送價值100元的IC卡[2]。

結論：綜上所述，為確保T公司在激烈的市場競爭中處于優勢地位，應逐漸完善自身的國際機票營銷策略，通過大力開展電子商務、提高各項服務效率、針對不同客源做好銷售工作、為客戶提供更多的實惠等方式，提高國際機票的銷售業績，促進公司的發展。

參考文獻：

[1]王媛媛.“互聯網+”新形態下航空公司市場營銷策略[J].中國市場，2016（01）：14-15.

[2]曹勇. G航空公司營銷策略分析[D].浙江工業大學，2014.

作者簡介：

李駿（1990年），男，籍貫：江蘇蘇州，職稱和學歷：本科，研究方向或專業：工商管理。