汽車維修與保養信息化的運用

王華榮

摘 要：計算機信息技術的迅猛發展改變了人們的生產生活方式，加速了人們的生活節奏。將這種先進的技術運用到日益繁雜的汽車維修過程中，能夠進一步提升汽車維修的效率，通過維修基本信息的智能化管理，遠程技術指導，能夠進一步提升汽車維修的質量。對于企業維修企業順應市場經濟的發展趨勢具有舉足輕重的意義。本文對于汽車維修過程中信息技術的運用進行有力地分析，以期在汽車維修中的實踐，促進我國汽車工業的發展，提高汽車使用人的滿意度。

關鍵詞：汽車維修;保養;信息化

科學技術的日新月異促使著汽車的性能逐漸提高，汽車的構造也日漸復雜，用戶體驗日益提高，同時也給汽車維修行業帶來了全新的挑戰。希望通過汽車維修與保養信息化的運用，促進汽車維修行業的發展與時俱進。

一.信息技術運用于汽車維修和保養行業的背景

（一）傳統維修與保養行業的滯后性

1.技術的局限性

傳統汽車維修的媒介隨著時代的發展表現出越來越大的滯后性，比如圖紙說明、維修說明書承載的資源量有限，隨著汽車維修技術更新換代的速度加快，這種傳統媒介的局限性變的越來越突出。導致了在日后的維修事件中不能吸取過去維修過程中的經驗，同時這種紙質材料所承載的信息是相當有限的，因此通過信息技術的運用能夠突破汽車維修事件中潛在的制約因素，從而增強維修技術的時效性，在極短的時間內將信息傳播開來對汽車維修資料的更新起到促進的作用。

2.工作隊伍的劣勢

汽車維修人員素質能力具有局限性，我國汽車維修人員的素質參差不齊。大部分人員經歷的是傳統的職業教育，缺乏先進、專業的信息化教育和培訓，未能全面地掌握電子信息、機械修理等技術導致了維修行業信息的落后。互聯網技術能夠給企業管理人員、基層員工提供有關汽車維修的技術信息，企業經營者能夠獲取及時有效的決策依據，同時不斷開設的汽車維修網上技能培訓為提高汽車維修人員的素質提供了良好的契機。為需要不斷與時代共同進步的汽車維修人員提供了一個新的知識途徑，現代社會是一個倡導全民學習型的社會，汽車維修人員只有切實利用好互聯網技術的優勢，強化對專業知識的學習，才能不斷自身的專業能力，促進汽車維修行業的快速發展。

（二）現代汽車維修對于信息技術的需求

從國際的實踐和維修經驗來看，通過信息化技術的應用有利于極大地提高我國信息化的水平，促進我國汽車維修技術走向國際化水平。我國汽車維修行業隨著汽車生產企業的迅猛擴張，規模日益龐大，為維持自身的利益，提高自己的生產利潤成為每個企業需要直接面對的問題。

二.汽車維修與保養信息化的意義

（一）管理水平的提升

完善的管理制度，隨著社會分工的細化，管理制度的要求越來越高，通過信息化的管理提供更精確的管理數據分析，根據消費者的需求，提供最適合受眾的服務。服務作為提高企業競爭力的有效手段，良好的服務包括維修服務、售前服務和售后服務，因此，通過完善汽車維修信息化的水平，能夠提升企業的服務水平。

（二）故障診斷的智能化程度將會提高

智能信息的處理模式將會大大提高汽車維修行業的效率，未來的汽車維修專家系統生成的方案的實用性和有效性將會得到提升，未來的維修工作人員都能夠運用更多智能化的信息化的維修設備，這對于汽車行業排除故障、減少維修時間具有十分重大的意義。

（三）行業效益的提升

1.技能提升

在互聯網的深入發展下，每一個員工都能夠通過經驗的交流提升自己的維修技術水平和工作能力，對于一種背景下的一個難題可以從不同角度進行分析，從而提出多層次、多樣化的解決策略。通過這種網絡交流的方式，必然使得故障檢查的效能得到進一步的提升。

2.效益提高

有利于降低汽車維修企業的成本，通過智能信息的利用，能夠排除繁雜的重復性勞動，降低汽車維修的人力成本和物力資源，從而提升效益，促使企業的效益最大化，在市場經濟的背景下。把握信息技術的優勢能夠保持其自身的競爭力，立足于市場經濟之林。可以使汽車維修企業徹底改變手工作坊式的工作模式，實現一個質的飛躍，以此來解決作為企業每天面對龐大的客戶資料、維修記錄、凌亂的庫存管理以及因此而產生的諸多客戶糾紛和紛雜事務。

3.管理水平提高

上層管理者可以通過電腦管理網絡系統及時了解企業的運作情況從而可以對去也各部門的工作進行統籌安排;準確及時的統計報表大大減少了管理者主觀判斷上可能造成的失誤，加強了全體員工的工作積極性，可以形成良好的企業文化，加強企業的凝聚力。

4.提高了服務質量

標準規范的電腦化管理能夠提高維修企業在顧客心目中的形象。電腦管理下的客戶及車輛檔案，為長期、靈活的客戶服務奠定了基礎。車輛、客戶的動態跟蹤可以讓業務部具體掌握所有車輛以及客戶的每一個細節，隨時提醒客戶進行維修、保養和零件的更換，更體現了服務的完整性。可以消除在會計方面人為的失誤。對于顧客的提出的詢問能作出迅速準確的反應，盡可能少占用顧客的寶貴時間。

三.汽車維修與保養信息化過程中的發展路徑

（一）存在不足

與發達國家相比，信息資源在我國汽車維修行業的應用方面還存在以下問題：政府扶持政策的力度還不強，資金投入更是不足，資金短缺，投資分散。正常融資環境不健全等都在阻礙著信息資源和信息化維修技術在我國汽車維修界的應用。從事汽車維修專業互聯網站的公司大多于依靠自有資金、人才、技術進行發展，缺乏政府的政策扶持。

（二）策略分析

1.構建汽車維修與保養的平臺

由于維修服務行業經常會涉及一些客戶與企業之間的溝通和交流，因此建立一個汽車維修和保養的平臺非常重要，在這個平臺上促進信息的有效傳遞使得汽車維修和保養的信息化水平得到提升。

2.強化政策支持

政府要強化信息技術的運用，通過信息技術的完善，給予信息技術發達的企業一定的稅收優惠和政策性傾斜，促進信息技術領域的汽車維修行業高效的發展。

結語：通過維修過程的信息化控制、遠程的專家控制技術來實現這一終極使命。歷史上汽車的誕生之初只不過是一個落后的運輸工具，隨著電氣時代的迅猛發展，信息技術的進步，電子控制系統等高技術的運用不斷完善著汽車的性能，信息化水平在汽車維修與保養行業的融合，將進一步將汽車這一高科技產物向著更遠的方向推進。

參考文獻：

[1]楊林.汽車修理技術的信息化運用[J]信息研究，2017（8）.

[2]吳強.汽車修理與保養中信息技術的探討[J]汽車研究，2016（6）.