汽車維修行業應對新能源汽車時代發展策略

曲人民 許釵人 秦琳

摘 要：新能源汽車已經成為未來汽車產業的發展趨勢， 被列入國家？“十三五”期間的“863重大科技課題”，汽車維修行業也將面臨著巨大的挑戰。在新的發展形式下，傳統的汽車維修行業想要轉型升級，如果不求新求變，僅僅維持現狀那只能被社會所淘汰。基于新能源汽車的概念及發展前景，圍繞汽車維修行業的發展，剖析其現狀及影響，本文提出了相應的應對策略，并分析在新能源汽車時代下對該行業提出了更高的要求。

關鍵詞：新能源汽車; 汽車維修;影響;策略

引言

石油能源緊缺問題嚴重，全球石油資源儲量的稀缺毋庸置疑。因此，發展新能源汽車成為世界汽車發展的必然選擇。新能源汽車受到國家重點支持，這對傳統維修行業來說是重要的轉折點，同時全球新能源汽車的大規模產業化，也將帶動汽車維修行業蓬勃發展。

1新能源汽車的概念及發展前景

1.1 新能源汽車的概念

新能源汽車是指采用非常規的車用燃料作為動力來源（或使用常規的車用燃料、采用新型車載動力裝置），綜合車輛的動力控制和驅動方面的先進技術，形成的技術原理先進、具有新技術、新結構的汽車。新能源汽車包括純電動汽車、增程式電動汽車、混合動力汽車、燃料電池電動汽車、氫發動機汽車、其他新能源汽車等。

1.2新能源汽車的發展前景

目前，全球能源和環境系統面臨巨大的挑戰，汽車作為石油消耗和二氧化碳排放的大戶，需要進行革命性的變革。目前全球新能源汽車發展已經形成了共識，從長期來看，包括純電動、燃料電池技術將是新能源汽車的主要技術方向，短期內油電混合、插電式混合動力將是重要的過度路線。

2汽車維修行業的現狀

據相關數據統計，截止到2018年我國汽車保有量已突破3.22億，而且還在不斷增長，汽車保有量的不斷攀升充分說明汽車維修行業的前景大好。有需求就有生產和銷量，而維修與售后也是其重要的組成部分。汽車銷量的增加意味著對維修行業的需求增強，購買汽車后，售后與維修則是必不可少的。但是面對如此巨大的市場，汽車維修行業存在著很多問題，尤其是在新能源時代下，如果沒有可靠的策略，將難以長期生存下去。

1.1維修市場混亂

如今社會，隨著人們生活消費水平與理念的轉變，汽車已經成為人們日常生活中的一部分，并已經逐步變為人們日常出行的代步工具。隨著汽車數量的劇增，維修市場業務也在增加，從而帶動起了整個汽車維修行業。該行業利潤非常客觀，汽車維修店隨處可見，增加了維修市場的管理難度，市場亂象卻層出不窮。

1.1.1國家對維修行業缺乏監督

維修行業是保證汽車正常運行，減少安全隱患的重要保障。如果缺乏管制，不僅無法保證汽車的維修質量，還可能對人身安全造成威脅，從另一個角度來說，還增加了交通壓力。

第一，資質審查不嚴。國家對開辦汽車修理廠的資質審查不嚴，缺乏實地考察。側重查看提交的紙質材料，缺少實地考證，這給本身沒有資質和實力的開力、人提供了“鉆空子”的可能。

第二，對維修價格缺乏監督。現在的修理廠沒有一個統一的定價，經常“看人下菜”，不能保護消費者的合法權益。同樣的配件在在不同的修理場所價格差別很大。就拿汽車簡單的保養來說，4S店比其他修理廠則能高出1倍的價格。國家就缺乏這樣的機制，對價格進行嚴格的管制和監督。

1.1.2汽車維修配件質量難以保證。

汽車修理價格千差萬別，很大原因是在配件選擇上有很大出入。比如，很多用戶為了充分保證維修質量，選擇去4S店去維修，這也是其價格高的原因之一。但如果原廠配件難以保障，就算有再高的維修技術也是難以彌補的。

1.2專業的維修技術人員不足

隨著汽車類型和高科技應用的增多，導致汽車故障類型變多，加大了汽車故障檢修的難度系數，對專業人才的要求也是越來越高。汽車維修行業是專業度很高的技術工作，沒有人才做支撐是很難發展的。但是由于專業人員缺乏，給維修市場也帶來很大的困擾。

1.3缺乏健全的維修管理機制

管理機制不足是現階段汽車維修行業首要解決的問題之一。許多維修店鋪沒有一套行之有效的管理體系，加大了內部管理難度，不利于汽車維修行業提供優質的服務。維修行業的管理機制的不足引起以下幾點問題：

第一，維修質量難以保證。缺少健全的管理機制、標準化的操作流程，技術人員在維修過程中隨意性大，主要憑經驗工作。

第二，維修效率低。缺乏健全的維修管理機制就沒有標準化的操作流程，對待同樣的問題，不同的維修人員想法和處理方式差別很大，經驗也得不到傳承，會影響維修效率提升。

第三，維修服務不到位。缺乏健全的維修管理機制，尤其是對規模較大的修理廠來說更是影響很大。比如4S店，銷售、售后、保養維修、車險服務為一體，如果沒有一個完善的管理機制和標準化的操作流程，各個服務項目就難以默契結合，很容易造成混亂局面。

3在新能源汽車時代汽車維修企業應對策略

3.1 加強維修新技術開發以及維修隊伍的培養

維修行業要想提供優質的服務，必須具備高素質的維修隊伍，因此，汽車維修行業應該順應新能源汽車時代發展的需求，加大維修隊伍的培養。一方面，招聘更多高素質的維修人員，并且還要定期進行培訓，培訓最新的維修技術以及新能源汽車的結構特點，比如維修企業給與更多的維修員工的學習機會，維修企業也可以提供更多的實習崗位給職業院校，加強校企合作機會，讓員工學習期間提高專業素養;另一方面，還要加大維修新技術的研發，將更多現代技術應用到維修行業。

3.2 完善維修行業管理機制

維修行業要想立足于新能源汽車時代必須得到管理機制的支持，完善維修行業管理機制需要做好以下幾點：第一，政府規范好維修市場的標準，使得汽車維修廠有標準的行為規范;第二，維修廠應該配合國家制定的標準，然后發揮自身維修廠的特點，使其成為管理機制的組成成分，不僅能約束維修員工，還可以一定程度上提高維修質量和維修效率;第三，提高維修員工的服務意識，站在車主的角度做好維修工作，及時轉變最新的服務理念，給車主提供最優質的維修服務。

3.3 加強汽車維修行業的整頓

維修市場混亂是現階段汽車維修行業的現狀之一，使得汽車維修行業在新能源汽車時代下停滯不前。因此必須加強汽車維修行業的整頓工作，對于政府而言，利用好行業監督功能，加大維修廠以及維修店鋪的審查工作，做好經營監督管理工作;對于汽車協會而言，維持整個汽車行業的穩定，包括汽車維修行業，做好調解工作，既要了解維修行業的現狀，又要向政府上報真實情況;對于汽車維修行業而言，必須自重自律，率先完成國家制定的標準，樹立服務第一的維修態度，不亂報維修價格欺騙車主，將最優質的維修服務提供給車主。

4結束語

新能源汽車將會給整個汽車維修市場帶來巨大的沖擊，對相關方面可能帶來一場革命，以新能源汽車為特征的汽車新時代為維修行業的轉型升級帶來了機遇與挑戰。汽車維修行業要主動適應新時代發展步伐，適時進行變革。汽車維修行業也是“良心行業”，在追逐利潤的同時也要誠信經營，兩者不可偏廢，“不忘初心，方得始終”，秉承和堅持“綠色發展”理念以提升發展質量，促進行業良性發展。

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