兼顧標(biāo)準(zhǔn)性和獨特性，打造難忘會議體驗

Aloysius Arlando

目前，會議中心越來越面臨一個獨特而且看上去有點矛盾的挑戰(zhàn)。那就是，作為會展活動場館，在現(xiàn)場服務(wù)中如何兼顧標(biāo)準(zhǔn)性和獨特性。

一方面，人們要求會議中心提供具有一致性的產(chǎn)品和服務(wù)，達(dá)到通用的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，特別是對于在地區(qū)或全球范圍內(nèi)巡回舉辦的活動，主辦方需要通過這些標(biāo)準(zhǔn)，確保他們對活動的設(shè)想在世界各地都能夠得到滿足。另一方面，場館需要打造具有獨特性的活動體驗，這在當(dāng)今的活動行業(yè)中越來越重要。

如何協(xié)助會員場館實現(xiàn)這種平衡，是AIPC為全球超過65個國家的會員制定培訓(xùn)計劃時的主要考慮因素。我們認(rèn)為，場館可以通過如下三種途徑實現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)性和獨特性的平衡。

首先，要認(rèn)識到，雖然各地場館是在非常不同的條件和環(huán)境下運作，但它們都有許多相同的挑戰(zhàn)需要解決。這意味著全世界超過185個會議中心成員的集體經(jīng)驗和專業(yè)知識可以彼此共享，關(guān)鍵是要認(rèn)識到，在使用這些經(jīng)驗的過程中必須因地制宜，使之適應(yīng)當(dāng)?shù)氐臅弓h(huán)境和文化傳統(tǒng)，以確保場館本身的特色不會被標(biāo)準(zhǔn)化解決方案抹殺。通過提供最佳的行業(yè)交流平臺，AIPC會員可以共同分享實踐案例，并汲取對自己有益的內(nèi)容，在保持自身獨特性的前提下，將優(yōu)秀經(jīng)驗付諸實踐。

其次，AIPC提供了廣泛而靈活的行業(yè)工具和標(biāo)準(zhǔn)，這些工具和標(biāo)準(zhǔn)并不是明確指出特定場館應(yīng)該做什么，而是指導(dǎo)場館如何應(yīng)對具體的挑戰(zhàn)，以滿足客戶需求和期望。這些工具是在與重要客戶群體的持續(xù)商議中制定的，這些客戶群體的觀點被納入我們的研討會等行業(yè)交流活動中，以確保是客戶親自分享自己最關(guān)注的服務(wù)元素，而不是從其他方面解釋這一點。

第三點，可以運用AIPC最重要的認(rèn)可形式 - 特別是AIPC Apex最佳客戶評級獎。這個獎項完全是基于客戶對會議中心的評估。評估細(xì)則包括：會議中心如何達(dá)到行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)性，以及會議中心和所在城市有哪些微妙的元素能夠為參會代表提供獨特而難忘的本地體驗。這種方法再次強調(diào)了在場館運營中，客戶滿意度是最重要的。會議中心不僅僅要遵循一套通用的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，而且要關(guān)注活動的“驚喜元素”——如今，很多主辦方都希望通過這些元素提升活動吸引力，吸引更多參會代表。

今天，很多傳統(tǒng)內(nèi)容都可以通過其他渠道來傳達(dá)，因此，在活動中，人們越來越關(guān)注互動體驗的質(zhì)量。因此，會議中心和所在目的地必須更加努力地打造這種體驗，而不是僅僅傳遞資訊。一方面，場館要確保在運營中貫穿行業(yè)的普遍標(biāo)準(zhǔn)，同時，也要為參會代表呈現(xiàn)目的地的獨特性。AIPC成員場館正在為之努力，打造一個各方均受益的結(jié)果。

（作者系A(chǔ)IPC主席、新加坡SingEx Holdings集團首席執(zhí)行官，以及新加坡會展組織者和供應(yīng)商協(xié)會新任主席）