新時期公共圖書館的服務創新研究

宋文秀

摘? ?要：隨著社會經濟和科學技術的發展，人們對各行業服務質量提出了更多的要求。公共圖書館具有一定的公眾性和公益性，它是在國家或地方政府相關政策支持和資金的幫助下，由社會集體創建，免費為社會各階層提供書籍閱讀服務的公共場所。為了提升公共圖書館的服務能力，本文從新時代下公共圖書館所受到的沖擊，進行全面性地剖析，希望能夠幫助有關人員尋找到創新服務的方法和策略。

關鍵詞：圖書館? 服務創新? 信息技術? 文化需求

中圖分類號：G258.2? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 文獻標識碼：A? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 文章編號：1674-098X（2019）10（a）-0246-02

1? 相關定義的概述

1.1 公共圖書館

從某種程度上講，公共圖書館是一所沒有圍墻的學校。它所服務的對象十分廣泛，包括兒童、少年、青年、老人等。由于公共圖書館并非專業圖書館，它提供的書籍多為期刊雜志、公共信息等。它是普通市民獲取知識的寶庫，也是普通市民修身養性的重要場所。由于公共圖書館所提供的服務是完全免費的，它不是特殊的盈利機構單位，所以缺少相應的盈利能力，其所產生的成本都是由國家或地方政府所獲得的稅收提供和支持的。我國公共圖書館起步于20世紀初，其規模是由政府投入的資金決定的。隨著社會的發展，公共圖書館也在與時俱進，不停創新服務項目，從而滿足公民日益增長的文化需求。

1.2 服務創新

服務創新是一個時代概念，它體現著創新和服務的雙重屬性。服務創新立足于改進服務方式，通過讓意向客戶或潛在客戶感受到全新的服務理念和技術手段，促進客戶享受服務。服務創新具有極其寬泛的內容。從經濟角度上看，服務創新體現的是借由非物質制造手段，增加產品的附加價值，從而實現新價值的經濟活動。在信息技術的帶動下，服務創新更具有活力。從技術角度上看，服務創新體現的是軟技術開發所帶來的創新活動。它是社會生態的良性進步，也是智力服務業的合理開發。從社會角度上看，服務創新能夠改善人們的生存質量，提高人們自身價值，從而促進社會生態環境的良性發展。

2? 新時期下公共圖書館受到的負面影響

2.1 紙質文獻服務越來越少

隨著信息技術的發展，互聯網技術的成熟，停留在傳統運行模式的行業受到了嚴峻的打擊和沖擊。尤其是公共圖書館中的紙質文獻服務，更是處于搖搖欲墜的凋零期。隨著數字出版物的增多，讀者的閱讀習慣和閱讀行為發生了翻天覆地的變化，新的閱讀方式必然要取代舊的閱讀方式。為了迎合社會發展需求，減少時間、空間等因素限制的閱讀，已成為了人們閱讀和獲取信息資源的主流。傳統的翻閱紙質文獻成了歷史，必然處于被淘汰的邊緣。由此可以看出，親身去圖書館翻閱紙質文獻，不僅浪費人們的時間，也不能保證資料查詢的及時性，因此紙質文獻服務必定會被網絡信息服務所取代。

2.2 數字圖書館發展陷入被動

數字圖書館的發展是必然趨勢。為了迎合趨勢，一些圖書館開始著手發展信息化、數字化，但由于缺乏相關經驗，不能對紙質文獻進行合理的專題錄入，致使數字圖書館呈現出被動式的發展，大大阻礙了圖書館的機制變革。對紙質文獻進行簡單的錄入，根本不能滿足數字圖書館的實際發展需求。圖書館由于缺少相應的管理機制和管理經驗，致使所儲存的數字信息缺少系統性，難以形成具有獨特體系結構的數字資源，從而使數字圖書館成為了空中樓閣。再加上受傳統觀念的影響，服務人員不能實現傳統服務和新業務服務的自由切換，導致業務缺少靈活性，惡化了圖書館利用率低的局面。

2.3 類圖書館的崛起

類圖書館的興起，對公共圖書館的打擊是巨大的。隨著城市化的發展，各種類圖書館以一種全新的文化發展態勢應運而生，給人們帶來更多的人文情懷和文化空間享受。類圖書館具有圖書品種多、圖書更新速度快、圖書針對性強的優勢。即便讀者不購買相應的書籍，也可以享受免費閱讀的服務。這就使類圖書館能夠準確地抓住讀者的內心訴求和閱讀需求，成為人們所需要的讀書場所。相比于類圖書館，公共圖書館的缺點暴露無遺。在引導讀者選擇書籍方面，類圖書館的服務更加精心和細致。在提供附加服務方面，類圖書館具有更強的針對性和人性化服務意識。在類圖書館的沖擊下，使得公共圖書館越來越難以立足和發展。

3? 新時期下公共圖書館服務創新策略

3.1 推動文化休閑空間發展

基于社會文化、人文文化、娛樂文化等屬性要素，圖書館必然會向文化休閑的方向發展。隨著社會的發展，生活節奏的加快，人們對業余時間的把握越來越謹慎和嚴格。受生活和工作雙重壓力的影響，人們更想找到一個可以有益于身心發展，放松身心的休閑場所。在這種休閑場所中，人們更趨向于在獲取咨詢信息的同時，還能夠消遣娛樂，以及進行自由式、放松式的溝通與交流。傳統的公共圖書館形象過于嚴肅，文化氣息過于濃郁，使人越來越感覺不到親切感。因此，公共圖書館必須要摒棄傳統意識，打破常規，通過整合資源，擴充服務項目，提供優質服務，才能成為學習與閱讀的公共性、大眾性平臺。

3.2 創新圖書館服務概念

創新圖書館服務理念是符合時代要求的。一直以來，在服務方面，公共圖書館處于固步自封的狀態。由于沒有轉變服務觀念，從而使各種服務都呈現出滯后狀態，難以抓住和滿足讀者的實際需求。為了提升圖書館發展動力，有關人員必須要做好市場調研工作，抓住重塑圖書館功能的切入點。通過掌握公眾的讀書意向和讀書喜好，不斷完善書籍資源。通過擴大圖書館格局，提升圖書館的公益性、多元性、體驗性、感悟性等作用，不斷深化圖書館服務內容，從而給讀者提供一個具有多樣化文化主題的學習條件。

3.3 健全資源，發展圖書館

健全各類信息資源，發展數據化圖書館是大勢所趨，也是勢在必行的。通過以圖書資源為依托，以提供休閑空間為手段，全面提升圖書館的文化號召力和感染力，進而推進圖書館文化建設。首先，圖書館必須要充分利用公共中心優勢作用，加大對本土文化的宣傳，從而提升圖書館的向心力。其次，圖書館必須要充分考慮與社會民生的關系，促進與相關的商業經濟合作，從而全力推進科技、文化、信息等全方位的平衡發展。再次，圖書館必須要與教育機構進行積極的合作。通過摒棄落后的服務理念，不斷與時俱進，為培養高素質人才創造客觀條件，從而實現教育與圖書的互利雙贏。最后，圖書館應明確自身存在的價值，充分發揮自身的教育模范作用。圖書館是傳承文化，發展文化的重要場所。因此，圖書館必須要建立符合自身行業的核心價值體系。通過以價值體系為發展方針，拉近與讀者的關系，從而使讀者能夠得到終身學習，進而提升自身的素質。

3.4 推進創客空間發展

圖書館要發揮知識信息傳播作用。通過實現自身職能，保證服務的前瞻性。推進創客空間發展，其本質就是拓寬創新服務的手段，以及提升服務能力。當今時代，科技和經濟在快速的發展，人們的享受服務的要求越來越高。只有不斷提升圖書館內在的物理空間、資源整合能力、數據信息水平、服務項目途徑，才能有效地抓住市場規律，得到人們的認可和歡迎。推進創客空間發展，不是一蹴而就的。圖書館需要重視個性創造、親身實踐、互惠交流等因素，通過對讀者進行文化滲透，為讀者提供參考和幫助通過鼓勵讀者挖掘圖書文化，樹立圖書館的社會影響力。

4? 結語

總之，在高速發展的信息時代中，公共圖書館必須要與時俱進，積極轉變服務理念。通過拓寬自身的服務項目，不斷滿足讀者的實際需求。通過指導讀者學習與休閑，幫助讀者提升思想和意識境界，從而使讀者能夠更好地適應社會發展，并全身心地投入到崗位工作中，實現和創造自身價值。

參考文獻

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