全日空走進企業傳播禮儀知識助力企業提升服務品質

石巖 吳翼斌

為幫助企業增強禮儀知識，提升服務品質，2月21日下午，全日空沈陽支店支店長橋本佳憲與全日空部分員工和禮儀指導老師山寺夕佳女士受邀來到積水置業（沈陽）有限公司，為公司員工作了一場別開生面的商務禮儀講座。積水住宅是日本家喻戶曉的品牌，是世界一流的房企，于2012年落戶沈陽。

山寺夕佳女士擔任全日空空中乘務人員的指導老師，曾多次來中國為企業和學校進行培訓、指導，并得到好評。

在講座開始前，全日空工作人員首先為企業上了一課，無論是布置會場時嚴謹的工作態度，還是為參會者發放禮品時的彬彬有禮，都體現了全日空不愧為有著“世界一流的航空服務”的稱號。

講座上，山寺女士詳細介紹了商務禮儀中的迎接客人、提供飲品、接送客人乘電梯、座位順序等商務禮儀基礎知識，并由全日空工作人員在臺上作示范，細致、有趣的講座吸引著每一位參會者，講得認真，聽得用心。在互動環節上，參會人員上臺表演，老師幫助糾正不足之處，并耐心地告訴大家在工作中不注意禮儀的負面影響。在總結時，山寺女士語重心長地說：“企業的硬件是可以復制的，唯有軟件是企業特有的文化品位，也是核心，是有提升空間的。”

活動結束后，積水置業員工紛紛表示此次講座對于提升他們的服務工作非常有必要，結合工作實踐，受益匪淺，感謝全日空，感謝山寺老師。

優雅的舉止，熱情周到的服務，會在商務活動中感染每一個人。此次全日空為企業帶來的商務禮儀知識培訓不僅提升了企業服務品質，也將全日空譽滿全球的優秀服務理念帶入中國。